Какие исследования и цифры помогут вам понять, достигает ли продукт PMF

Сам по себе PMF - это не метрика, в количественном виде измерить его нельзя. Фаундер/фаундеры обычно чувствуют его, что называется, “кожей”: начинаешь понимать, что не справляешься с обработкой заявок, тебе очень сильно начинают требоваться рабочие руки, телефон “горит”...  Но важно: PMF можно предвидеть. Некоторые цифры и результаты исследований покажут это.

Итак: 

Опросите ваших клиентов. Подготовьте небольшую анкету и пообщайтесь с теми кто уже купил ваш продукт. В идеале лучше разделить тех, кто купил единожды и тех, кто неоднократно возвращался к покупке. Самое важное, что тут нужно понять: ощутит ли клиент разочарование, если ваш продукт вдруг исчезнет? Если число тех, кто остро ощутит отсутствие вашего продукта приближается к половине опрошенных (40%), значит, вы близки к PMF.

Посчитайте NPS. Еще один показатель, который можно учитывать в рамках работы с PMF — это NPS, Net Promoter Score. Этот индекс показывает, насколько ваши покупатели готовы рекомендовать продукт своим друзьям и знакомым. Чтобы вычислить этот показатель, клиентов просят оценить, какова вероятность того, что они порекомендуют продукт друзьям и знакомым по 10‑балльной шкале. В зависимости от поставленной оценки, опрошенные делятся на “адвокатов бренда”, “нейтралов” и “критиков”. NPS — это разница между процентами критиков и процентами “адвокатов” бренда. Если число положительное, значит, клиенты склонны “хвалить” продукт. Если отрицательное — продукт не нравится.

Изучите Retention. Это значит “удержание”, когда клиент приобретает привычку пользоваться вашим продуктом. Для разных ниш и продуктов частота “возвращения” будет разной. Проследите, растёт ли у вашего продукты число “постоянщиков”?

Дополнительными показателями PMF также являются простые метрики по типу роста продаж, роста дохода. Если вы, как я уже писал выше,  перестаете справляться с потоком заказов и вынуждены нанимать больше сотрудников, если появляются хвалебные отзывы, лиды всё активнее превращаются в сделки — значит это PMF или вы близки к нему.