Качественное обслуживание — это про долгосрочный доход ?
Бывает, приходишь в заведение там все красиво и приятно, выдержана единая стилистика, классная подача и вкусные блюда, но обслуживание отстой. Официанты на тебя смотрят с презрением, закатывают глаза и цокают на любой вопрос. В таких ситуациях большинство чувствует себя некомфортно и в итоге место попадает в разряд «нелюбимые» без второго шанса.
Так работает и в онлайне. Если продукт супер, но в ответ на комментарий в соцсетях вам нахамили или поддержка не отвечает уже 3 дня, общее впечатление будет не очень.
Согласно исследованию компании Zendesk, 97% участников опроса, которые получили негативный опыт взаимодействия с компанией изменили свои будущие решения о покупке в этой компании. В частности, 58% прекратили покупать совсем, 52% респондентов посоветовали другим не покупать продукт или услугу, а 48% вряд ли будут рассматривать эту компанию при совершении будущих покупок иных товаров или услуг.
Итог довольно прост: хороший продукт это важно, но без клиентоориентированности долго и счастливо не получится. Нужно качать коммуникацию на всех этапах взаимодействия с пользователем, чтобы он чаще конвертировался в клиента и оставался с компанией как можно дольше.
Пользователь
В дата‑центре «Яндекса» в Сасово «произошёл инцидент», затронувший часть инфраструктуры, сообщили СМИ в компании. Сейчас ситуация на площадке находится под контролем, пострадавших нет. Команда устраняет последствия происшествия и восстанавливает работу затронутых сервисов, добавили в «Яндекса». Также в «Яндексе» официально обратились к пользователям и партнёрам по поводу инцидентов с дата‑центрами компании.
