«СберМаркет» заявил о запуске речевого тренажёра на основе искусственного интеллекта Саша. Тренажёр создан для помощи сотрудникам службы заботы отрабатывать навыки общения с клиентами. Речевой тренажёр работает на облачной платформе для автоматизации коммуникаций TargetAI. В новом решении создано обучение по 15 темам. Сценарии уроков подготовили специалисты службы заботы о клиентах на основе регламента компании и своего опыта в коммуникациях. Саша учит выявлению потребностей клиента и совершенствует эмпатию, рассказали информационной службе Хабра в пресс‑службе маркетплейса.

Создатели завили, что для прохождения обучения с новым речевым тренажёром не нужно специальных приложений или отдельного рабочего места. Сотрудник заходит в telegram‑бота на смартфоне и выбирает тему обучения. Далее в течение 10 секунд обучающемуся звонит виртуальный тренер Саша и рассказывает процесс тренировки, в которой имитируется диалог с клиентом. Речевой тренажёр подсказывает и корректирует общение в процессе тренировки. Разработчики утверждают, что ИИ, встроенный в тренажёр, распознаёт правильность и полноту речи, фразы эмпатии. С момента запуска Саша уже провёл 88 тысяч тренировок продолжительностью 15 тысяч часов.