Почему некоторые проблемы не решаются в казалось бы клиентоориентированных компаниях?

Горячо любимый мной Т-Банк на днях прислал уведомление и предложение забронировать гостиницу в Перми - мол у вас же билеты куплены! Все бы ничего, да только лечу я из Перми. Видимо, при разработке и тестирования фичи забыли учесть, что можно летать не только из Москвы, но и в Москву. Я вспомнил, что уже была подобная история в том же сервисе Город Т-Банка, когда мне прислали напоминание о концерте по Московскому времени. Вот была бы история, если бы я из-за них опоздал :)

В Miro пользователи жаловались на проблемы навигации по доске мышкой. Все это знали, и вся команда каждый день пользовалась своим продуктом (догфудинг на 100%), но шли годы, а опыт никак не улучшался. Просто вся команда сидела на Макбуках и пользовалась тачпадами. А Enterprise клиенты сидели на Windows с мышками.

Недавно консультировал одну компанию, организовали интервью с клиентами, уже начали делать предварительные выводы, когда кто-то вспомнил, что из-за наличия у компании физических магазинов, поведение клиентов в Москве и на Урале может очень сильно отличаться. И в этот раз чуть не пострадали москвичи :)

В чем мораль? Развивая клиентоцентричность, не забывайте о разнообразии клиентов. И я сейчас не об ориентации :)

Такие вот уроки продакта