Хабр, привет!
Сегодня поговорим о UX-тестировании и глубинных интервью.
Как сделать так, чтобы тесты выявляли настоящие проблемы, а интервью давали ценную обратную связь? Разбираем степ бай степ!
Что такое UX-тестирование?
Это процесс, в котором вы наблюдаете за тем, как пользователь выполняет определённые задачи в вашем продукте. Цель - понять, что работает, а что вызывает сложности.
Как провести эффективное тестирование?
1. Сценарии вместо вопросов.
Давайте пользователям конкретные задачи, а не абстрактные вопросы. Вместо «Что вы думаете об этом экране?» скажите: «Попробуйте найти ближайший магазин на карте». Это помогает увидеть реальное взаимодействие.
2. Тестируйте с целевой аудиторией.
Если ваш продукт для бухгалтеров, тестируйте на бухгалтерах, а не на друзьях или коллегах. Только реальные пользователи покажут настоящие проблемы.
3. Молчите и наблюдайте.
Когда пользователь запутался, не спешите подсказывать. Вместо этого спросите: «Что бы вы сделали дальше?» или «Почему вы решили нажать сюда?». Молчание помогает понять, где интерфейс недоработан.
4. Фиксируйте факты.
Записывайте то, что пользователь делает, а не то, что вам кажется важным. Например, вместо «он ошарашен и запутался» напишите: «трижды нажал на кнопку “Назад”, чтобы найти меню».
Что такое глубинные интервью?
Это формат, где вы задаёте пользователю вопросы, чтобы узнать его опыт, мотивацию и проблемы. Главное здесь - не задавать наводящих вопросов.
Как провести глубинное интервью?
1. Открытые вопросы — наше всё.
Спрашивайте так, чтобы человек мог подробно ответить. Например: «Как вы обычно ищете билеты на концерт?», а не «Вам нравится искать билеты в приложении?».
2. Спрашивайте о прошлом опыте.
Пользователи не всегда знают, чего они хотят, но помнят, что им не нравилось раньше. Вместо «Что вы хотите от новой функции?» лучше спросить: «С какими проблемами вы сталкивались, когда пользовались похожими продуктами?».
3. Уточняйте детали.
Если человек сказал что-то важное, не бойтесь уточнить: «Почему это для вас важно?», «Что именно было неудобным?». Это раскроет проблему глубже.
4. Не оценивайте ответы.
Сохраняйте нейтральность. Например, не говорите «Это интересное мнение». Пользователь может начать говорить только то, что, как ему кажется, вам нужно услышать.
5. Всегда спрашивайте: «Что я забыл спросить?»
Этот вопрос открывает новые инсайты. Пользователь может вспомнить то, о чём вы даже не подумали.
Зачем это всё?
Тестирование и интервью - это ваш главный инструмент, чтобы понять, что действительно мешает пользователям. Но самое важное - превращать эти знания в действия.
Итог:
Тестируйте сценарии на реальных людях, слушайте их истории и задавайте правильные вопросы. Всё это поможет вам сделать продукт, который не только «работает», но и действительно нравится людям.
Где почитать:
Про виды и методы UX-тестирования на Яндекс.Практикум
9 методов UX-тестирования на UX Journal от Рината Шайхутдинова
Про глубинные интервью от UPROCK