Что я понял о клиентоцентричности за два месяца

Клиентоцентричность — одно из самых модных слов в бизнесе. Все говорят, что надо ставить клиента в центр, учитывать его потребности, менять процессы под него. Если компания заявляет, что она именно такая, но продолжает жить по своим правилам, не меняясь — это враньё.

Реальная клиентоцентричность — это когда бизнес:

• Меняет процессы, если клиенту неудобно

• Говорит с клиентом на его языке

• Подстраивается под его потребности, даже если это сложно

• Не требует от клиента адаптироваться под компанию

То есть делает всё, чтобы клиент чувствовал себя комфортно, как младенец в заботливой семье.

Я чуть больше двух месяцев учусь быть папой. И смело могу заявить, что клиентоцентричность должна быть похожа на воспитание и заботу о ребенке.

• График? Забудьте. Теперь всё по его режиму

• Досуг? Нет, вы не будете смотреть кино, потому что ребёнок спит

• Комфорт? Температура, свет, уровень шума — всё подстраивается под него

По сути, весь семейный процесс начинает крутиться вокруг одного маленького человека, который даже не платит за это! 😅 И в голове даже мысли нет о том, что должно быть как-то по-другому.

Хотите проверить, насколько ваш бизнес реально клиентоцентричный? Просто задайте себе вопрос: если бы клиент был младенцем, смог бы он выжить в вашей системе?

А если вы родитель, то теперь знаете: маркетинг — это искусство заботы о клиентах. 😉