Разработали первый в России «Индекс клиентоцентричности IT-компаний»

И поделились трендами в новом совместном исследовании Cloud․ru и Высшей школы экономики 📊

Поскольку пользователи всё чаще ожидают от взаимодействия с IT-сервисам не только услугу, но и персонализированный опыт, актуальнее становится возможность оценить — реально ли компания ориентирована на глубокое понимание и интеграцию клиентских ожиданий?

Мы провели исследование и оценили 40 ведущих компаний по критериям:

• корпоративная культура, ориентированная на клиента;

• проактивная позиция и быстрая адаптация к запросам;

• активное использование цифровых технологий и искусственного интеллекта;

• контроль взаимодействия с клиентом во всех точках контакта и анализ обратной связи;

• вовлечение клиентов в создание и улучшение продуктов.

Один из выводов: IT-компании, разрабатывающие и использующие AI-технологии, быстрее адаптируют инновации для улучшения клиентского опыта и способны делать более персонализированные предложения.

А про остальные тренды можно прочитать в исследовании 🔍