Обновить

Как потерять клиент-ориентированность при внедрении ИИ

ИИ - безусловно, может быть полезен. Стремление снизить нагрузку на операторов понятно. К сожалению, не все компании ответственно относятся к этому внедрению. Пример моего общения с Мегафоном. Я задал вопрос в чате приложения. Спустя 20 мин меня переспросил ИИ: актуален ли вопрос? После чего обращение было закрыто (т.е. вопрос не решён). Видимо, я должен был 20 мин ждать ответа, чтоб успеть ответить ИИ. На следующий день ситуация повторилась.

Мой чат в приложении Мегафона
Мой чат в приложении Мегафона

Через день я попытался дозвониться до Оператора. Но, и там меня встретил виртуальный помощник Елена. До оператора я смог чудом пробиться через примерно 10 мин общения с помощником, отвечая по кругу на одни и те же вопросы Елены (было ощущение, что участвую в психологическом эксперименте). К слову, мне ещё повезло: у жены за 15 мин так и не хватило терпения пробиться к оператору через Елену. Когда я добрался до оператора - мне ответили, что я не могу никак отказаться от "услуг" Елены. На жалобу, что до оператора добраться нереально ответили в духе - плохо стараетесь, у других получается. Дело кончилось составлением жалобы на... Елену. Больше в этом квесте участвовать не хочу: мы с женой уходим с Мегафона.

UPD примерный диалог в попытке голосом позвать человека был таким:

- Оператор.
- Уточните: вопрос связан с недоступностью интернета?

- нет

- в вашей зоне обнаружены проблемы со связью, мы ими уже занимаемся. Есть ещё вопросы?

- Оператор

- Уточните: вопрос связан с недоступностью интернета?

- нет

- в вашей зоне обнаружены проблемы со связью, мы ими уже занимаемся. Есть ещё вопросы?

Теги:
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0+9
Комментарии16

Зуд от укуса комара или мошки — лютый биохимический прикол

Предположим, вас укусил комар прямо в попу.

Что там, вы не видите, но зудит, поэтому вы чешетесь. То есть прям берёте и начинаете водить ногтями по месту укуса. До тех пор, пока это отвратительное состояние зуда в моменте не пройдёт.

Прикол в том, что почесаться надо достаточно сильно, чтобы боль от царапин перекрыла сигнал зуда в спинном мозге. Тогда вы чувствуете облегчение на несколько секунд. Но механическое воздействие на это место усиливает выброс гистамина и цитокинов, и раздражение становится сильнее. А раздражение — главная причина зуда.

Есть ещё невероятный прикол с серотонином в этой же цепочке, но про него чуть позже.

Боль вообще-то — технология отрицательной обратной связи. Не делай, чтобы тебе не было больно. Не трогай горячее; не выгибай вот так руку; береги пораненную ногу; не бей организмом по кокосу, бей лучше камнем и так далее.

Зуд от укуса комара даёт положительную обратную связь. Чем больше зудит, тем больше зудит.

Часто бывает, что 90% итогового воспалительного процесса — это не комар и его токсины, это мы своими ногтями.

Соответственно, если вы хотите, чтобы что-то на коже заживало, нужно успокоить пользователя, отключить чувствительность в первую очередь. Потом убрать раздражение на уровне сигнальных молекул (загасить цитокиновый микрошторм). Потом уже можно заниматься починкой структуры и полирнуть сверху защитным барьером, потому что сухой роговой слой сам по себе раздражает рецепторы.

И вот у нашей лаборатории появилась задача это всё собрать. Опыт за 30 лет накопился, в регенерации тканей мы уже хорошо разбираемся, но прошло не без сюрпризов.

Зуд от укуса комара или мошки — лютый биохимический прикол

Публикации