Эффект «стены Дурова», который я открыл за 10 лет до самого Дурова
По студенчеству я, как и любой джун, совершал ошибки. Одна из них — классический пример истины «работает — не трожь».
2004 год. Я на 3-м курсе факультета прикладной математики и информатики АГУ (г. Майкоп), параллельно работаю программистом в математической школе при университете. Моя вотчина — программа для подсчёта рейтингов учеников, набор текстов для методичек и небольшой сайт с гостевой книгой.
Кто не застал — гостевая книга тогда была чем-то вроде бесконечного чата без регистрации. У детей мат. школы в ней кипела жизнь: по 100–200 сообщений в день (иногда даже больше), свои шутки, обсуждения задачек, разговоры «за жизнь». Формат был простой и лёгкий — написал ник, сообщение, и готово.
А я молодой, амбициозный и несу людям счастье)))
Я тогда подумал. Почему они мучаются с этим бесконечным тредом сообщений? Это же жутко неудобно! А что если я уберу эту гостевую книгу и заменю ее на удобный форум для своих? Хорошая же идея? Ну, если судить логически, то да. Свой форум, регистрация, понятно, кто пишет, можно делать свои темы и не тонуть в бесконечной беседе. На тот момент мне казалось, что это отличная идея сделать жизнь определенного круга людей лучше.
Нашел на просторах хороший движок и в один прекрасный день заменил гостевую книгу на этот форум. Создал темы и стал ждать, как мне люди скажут спасибо.
Догадываетесь, что было дальше? )))
Правильно. Провал… Ученики не стали использовать новый форум!
Была попытка одного человека что-то написать, но когда никто не ответил, то и он перестал что-то писать + пара регистраций пользователей. Моя попытка это исправить ни к чему не привела. Я даже старые сообщения пользователей из гостевой книги загрузил в новый форум. Все бестолку. Сайт, у которого был отличный трафик, буквально за неделю перестали посещать.
Для меня это было потрясение. Как так вообще? Я же хотел сделать как лучше для пользователей! Почему они не стали использовать новый форум?
Рефлексия и мои мысли на эту тему прилагаются:
Новый форум не взлетел, т. к. старый был ламповый, легкий. Можно добавить одну запись под ником «Препод такой-то», а следующую «Иванов Иван». Было интересно переписываться в таком легком формате. Был вайб от использования такого формата. Может, помните в VK знаменитое: «Дуров, верни стену!»? Этот косяк Павла из той же оперы.
Если какой-то сервис работает хорошо, но, на твой взгляд, там все организовано очень нелогично, не надо это исправлять сию минуту! Надо сделать опрос, проверить гипотезы, попробовать узнать мнение пользователей. Бывает, конечно, и такое, что пользователи не могут тебе сказать, что нужно добавить, и при добавлении этого «чего-то» оно действительно взлетает, но делать это нужно аккуратно, просчитывая варианты.
Этот студенческий урок 20-летней давности я вспоминаю до сих пор каждый раз, когда моя команда предлагает «быстро улучшить» какой-нибудь работающий модуль. Часто при взгляде на проблему задаю себе вопрос: «Какую настоящую работу выполняет для пользователя этот старый, неудобный, но привычный функционал? И не убьем ли мы ту самую "ламповость", просто заменив ее на "правильное" решение?»
Вот такая история.
P. S. Если кто-то читает мой пост из тех, кто тогда сидел в этой гостевой книге, прошу у вас прощения. Я не хотел, чтобы так все вышло.
---
Понравилась эта история? Это пример того, как я анализирую ошибки и извлекаю из них практические уроки. В моем ТГ канале Код ИТ-директора я гораздо чаще делюсь подобными мыслями, короткими кейсами и полезными инструментами, которые не всегда доходят до формата большой статьи.