3 вида метрик, на которые я обращаю внимание команд в конце года

Декабрь - время для подведения итогов. У каждого проекта итоги свои: это зависит от его “возраста”, этапа развития, команды. Но в целом, по моему опыту, важно, подводя итоги, проанализировать три типа метрик.

Метрики “Про деньги”
Если проект уже генерирует прибыль, обращаем внимание на показатель чистой прибыли. Если проект - стартап на самой ранней стадии, стоит посмотреть на соотношение вложений и расходов. Как ни крути, но любой бизнес создается для получения дохода, поэтому метрики “про деньги” я ставлю на первое место. У социальных проектов ключевой метрикой может быть охват аудитории.

Метрики “Про качество”
Здесь мы фокусируем внимание на том, КАК мы достигаем прибыли. В ДНК наших проектов всегда вшит принцип получения прибыли через ценность для клиента. Насколько конечный клиент доволен услугой? Здесь могут применяться разные метрики - конверсии (от знакомства с сервисом/приложением до покупки), NPS (показатель лояльности клиентов), метрики повторных обращений и retention (удержание клиентов). Нужно найти ключевую для каждого проекта.

Метрики “про команду”
Это внутренние исследования, направленные на понимание того, какой микроклимат царит в команде, насколько сотрудники удовлетворены своей работой, иными словами - поле для деятельности вашего HR. Можно считать процент “текучки”, можно опрашивать людей относительно их настроя и планов. Важно поддерживать позитив в коллективе в целом: люди могут работать много, но когда они знают, что их усилия будут вознаграждены - это придаёт им сил и защищает от выгорания.

Эти три типа метрик - база для анализа и итогов в любом бизнесе.