Кто в коммуникацию не умеет, тот и в повторные продажи не особо
Я, благодаря своей профессии, еще и цифровой кочевник. Летаю в разные города и страны. А в мобильности этих передвижений часто помогают сервисы аренды склада.
Например, у меня было длительное пребывание в городах России, появилось много бытовых и личных (в том числе сезонных, зимних) вещей. Перелет за перелетом. А эти 100 кг вещей оставлю лучше на складе и полечу дальше. Удобно? Очень.
Нашла несколько компаний, выбрала оптимальные. Протестировала и поняла, что сервисы выстроены, а также автоматизированы на отлично:
Возможен демо-доступ, вживую оценить склад (освещение внутри, влажность в помещении, остуствие посторонних запахов, крепость самих кладовок).
Чистые склады, кладовки любых размеров.
Понятная навигация внутри.
После заключения договора возможен доступ в любое удобное время 24/7 на склад и к кладовке.
Онлайн-поддержка в чате или по телефону.
Безналичная оплата.
Опционально: удобные локации, электронные замки.
Сначала выбрала Твой склад
Арендовала бокс через заявку на сайте. Получила доступ, оставила вещи. И спустя 3 недели пришло сообщение от компании:
У вас закончится аренда 9 числа, отправьте фото пустого бокса
Твой склад
Полностью вводя этой речевой конструкцией в мотивацию завершить аренду и оплату. Потом сообщения стали длиннее, с информацией о штрафах и также с освобождением бокса.
За время аренды было несколько повышений цены в одностороннем порядке и эти чудо-сообщения. Что в итоге привело к тому, что я решила найти другой склад.
Но замечу, что к моменту принятия решения о завершении аренды наконец-то написали сообщение в вежливой форме и добавили вопрос о сроке продления договора.
Затем вещи были перемещены в Складно
Заключение договора, аренда и доступ через приложение - все супер. Но вот через месяц сообщение!
Язык точно похож для работы со злостными неплательщиками, вгоняя приличных клиентов, если не в тревожность, то в ужас. При том, что работают по системе подписки (рекурре��тных платежей).
Тон вещания у складов хранения личных вещей в России похож на коллекторский, чем на сервисный. Чем раньше это отследить и исправить, тем лучше. И конверсионнее.
Когда в операционку и автоматизацию научились, то и во внешнюю коммуникацию, включая персональные рассылки, тоже надо.
