Кейс: кастдев, который спас всё!

Любите стоять в очереди? Едва ли можно найти человека, который на этот вопрос ответит «да». Нашей команде поступила идея извне: создать сервис виртуальной очереди для сегмента B2B, который должен облегчить людям доступ к любым услугам.

Схема такова: человек получает электронный талон через QR-код, содержащий информацию о приблизительном времени ожидания и наступлении его очереди: на автомойке, у нотариуса или где- то ещё. Бизнесу подобная система даёт возможность снизить нагрузку на персонал, оптимизировать поток клиентов и повысить лояльность.

После предварительного анализа и оценки рынка идея выглядела перспективной.

Анализ конкурентного окружения показал следующее:

- 80% респондентов организуют приём клиентов по предварительной записи.

- Некоторые клиенты приходят также в порядке живой очереди. Обычно это люди, которые никуда не торопятся и готовы подождать.

- Подавляющее большинство посетителей всё же хочет знать точное время приёма, чтобы не тратить время на ожидание.

При этом совершенно ясным стало и то, что поток клиентов все же организован у каждого по-своему. Большинство организаций привыкли справляться с очередью сами. Гипотеза о готовности платить за наш потенциальный продукт не подтвердилась. В дополнение, высокая конкуренция в агрегации отдельных направлений повышает стоимость входа в нишу. Некоторые респонденты уже пытались автоматизировать управление очередью, однако успеха это не принесло.

Нам стало понятно: чтобы привлечь клиентов В2В, потребуются многомиллионные ресурсы, ведь нужно будет качественно “прогреть” их и доказать, что им это на самом деле надо. Для обеспечения работы сервиса необходима интеграция в популярные CRM в каждом направлении бизнеса, а это тоже солидные расходы.

По итогу, в работу проект мы не взяли. Это отличный пример того, что даже если существует определенный объем рынка и есть боль у аудитории, совершенно не обязательно, что за продукт будут готовы платить. Глубокий кастдев спас все: и время, и деньги.