Прочитав недавнюю статью, мне захотелось написать небольшой отзыв о наболевшей проблеме и о том, как я эту проблему победил.
Спектр моей работы очень разнообразен: от покатушек по городу «по документам» до настройки магистрального оборудования. По этому с мобильником у меня особые счеты:
Показометр телефона в части Call Duration составляет 30h per 30 days (после оптимизации)
До оптимизации экран и корпус телефона показывали трещины, приобретаемые об стены и пол за счет повышенной эмоциональности автора на количество поступаемых звонков (рекорд автора — 3400 тыс мин\месяц — этого хватило, чтобы озаботиться вопросом оптимизации)
Сабж был взят из комментариев TipTop, хотя забегая вперед следует писать «Как оптимизировать мобильный телефон».
В своей заметке я не буду заострять внимание на психологических аспектах, которые были освещены ранее, а зацепим техническую сторону.
Итак, есть несколько способовбросить оптимизировать мобильник:
Асоциальный: Бросить мобильник (в прямом смысле этого слова)
Плюсы: идеально подойдет для жизни в горах. Аскетизм приветствуется. Вас никто никогда не найдет.
Минусы: Вас никто никогда не найдет, даже если по делу.
Современный: Бросить мобильник и завести icq+facebook+skype+расшарить свое местоположение на гуглях, пользоваться всеми благами прогресса.
Плюсы: Всегда онлайн, доступность всегда и везде, наличие статусов (коих не хватает на обычном мобильном без дополнительного софта)
Минусы: Зависимость от наличия доступа в глобальную сеть, использование третьих сервисов для организации связи (считаю глупым)
Так же ваша старая бабушка врядли сможет позвонить вам в Skype.
Социальный: бросить мобильник и завести секретаршу или заместителя.
Плюсы: совмещение приятного с полезным (вы уже нашли себе молодую и умную секретаршу?). Позволяет научиться делегировать свои обязанности и полномочия другим людям (ценный опыт)
Минусы: Несовместимость ситуаций, социальных статусов, людей, неумение или нежелание общаться приведет к аварии.
Психологический: дрессировать свой контакт-лист разъяснениями о цели и времени звонка, продолжительности и прочем.
Плюсы: при системном и грамотном подходе можно отфильтровать контакт-лист на 70% — кому не надо — тот сам отвалится. Остальные будут звонить только по делу.
Минусы: настройка контактов таким методом напоминает хождение по минному полю. Так же, клиентам этот метод будет не слишком приятен.
Отключение услуги ожидания вызова реально экономит нервы.
По началу моими абонентами это воспринялось в штыки. Особенно это бесило владельцев яблочной продукции, т.к. сигнал «занято» почему-то имплементировался как «сбой сети».
Потом все привыкли.
Социально-технический (выбор редакции!)
Плюсы: прозрачен для клиентов, гибкие настройки, полный спектр «услуг».
Минусы: правильно подобранные ресурсы и «кто будет за весь этот банкет платить», проблемы с исходящим callerid через gsm, нужен административный ресурс (опционально)
На этом подробнее.
Первым делом я выдернул из E1 потока на одной из станций неспользуемый городской номер и затащил его на свой любимый офисный Asterisk через SIP trunk.
Далее (а точнее заранее), для офиса я подключил замечательную услугу FMC (Fixed Mobile Convergence). Что это за зверь:
Услуга позволяет с корпоративных мобильников звонить на офисную АТС по коротким номерам.
Т.е. все номера, набранные с группы корпоративных мобильников, и начинающихся имеющих маску *ХХХХ — отправлять в поток с городскими телефонами этой же организации (откуда и был выдернут этот городской номер).
Соответственно, были произведены соответствующие настройки АТС внутри компании.
Введена прозрачная трехзначная нумерация с четырехзначными экстеншенами, где:
XXX1. — локальный номер абонента
XXX2. — мобильный SIP
XXX3. — FMC-переход на мобилу
XXX4. — факс (опционально)
Звонок пробегает на виртуальный экстеншен XXX, который попадает в макрос.
Куда звонит макрос:
1. XXX1, XXX2 (15 сек)
2. XXX3 (20 сек)
3. XXX4 (60 сек)
Таким образом, звонок юзера на номер 205 выглядит так:
— 15 секунд звонят 2051 & 2052
— 20 секунд звонит мобильник абонента (виртуальный экстеншен 2053)
— перевод звонка на факс (2054)
Для себя я написал отдельный макрос.
1) Первые 7 секунд — звонки на мои SIP\SCCP рабочие номера дом\офис\мобильный экстеншен. Если я сижу на рабочем месте и я готов поговорить — я увижу звонок, если нет — идем дальше.
2) Если никто не ответил, запускаем AppFollowme() на 20 сек и обрабатываем звонок. Обзванием свои любые городские и сотовые номера, если снова облом -идем дальше
3) Запускаем голосовую почту.
Чтовидит слышит абонент: КПВ (обычные гудки) и в случае неответа через 30 секунд голос знакомого абонента с просьбой оставить сообщение.
Что делает Asterisk:
Первый шаг — групповой вызов на группу экстеншенов обозначающих рабочие номера. Если канал неактивен (т.е. телефон не зарегистрирован или стоит статус N\A) станция обработает его, и не будет ждать таймаут, все будет происходить быстрее.
Второй шаг: интеллектуальная переадресация вызова. Можно сделать руками, однако я воспользовался AppFollowme()- абоненту сообщается что «оставайтесь на линии, слушайте музыку» А мне поступает звонок на мобильный с фразой «вам звонит такой-то юзер, если хотите говорить — жмите 1». Если трубку в этот момент не взять или бросить до этапа соединения с юзером — станция переведет звонок на следующий лвл.
Как показала практика, стандартные фразы автоматической бабы на AppFollowme() лучше заменить русскими — юзеры пугаются. А еще лучше убрать все эти рюшечки и оставить голый КПВ — юзеры реагируют спокойнее, когда слышат простые гудки.
Если и это не помогло, значит я действительно занят, и звонок переадресуется на войсмыло. Здесь важный момент: приветствие автоответчика лучше записать своим голосом: спокойно, лаконично, выдержанно вроде «Здравствуйте, я не могу ответить, оставьте сообщение». (вам всегда получается ответить вежливо? Мне — нет). Абонент ожидает услышать именно вас и никого другого (имеется ввиду та железная баба, что в астериске).
И наконец, если юзер оставил войсмейл, то на телефоне загорится лампочка, и в почту придет сообщение (ну вообще все что угодно, но я ограничился лампочкой).
Если же юзер не счел нужным общаться с голосовой почтой — то может быть оно ему так надо было?
Вуаля!
Теперь раздаем этот городской номер всему контакт-листу с пометкой «я сменил номер на вот этот», создаем группу исключения для всех родных и близких, которые-таки могут звонить и писать напрямую, остальных засовываем в default-группу с рингтоном blank (т.е. молчание).
Итогом получается вот что: все офисные юзеры знают только твой короткий номер, и понятия не имеют о том куда и как переадресуется их звонок.
Все внешние юзеры и клиенты имеют 1 номер телефона и падают на него.
Данный способ сэкономил мне кучу времени и нервов без потери функциональности мобильника.
Единственной недоработкой остается то, что исходящий callerid мобильника всеравно светится, и юзеры пытаются звонить туда. Над этим я пока работаю.
С удовольствием выслушаю критику и предложения по оптимизации данного метода.
Спектр моей работы очень разнообразен: от покатушек по городу «по документам» до настройки магистрального оборудования. По этому с мобильником у меня особые счеты:
Показометр телефона в части Call Duration составляет 30h per 30 days (после оптимизации)
До оптимизации экран и корпус телефона показывали трещины, приобретаемые об стены и пол за счет повышенной эмоциональности автора на количество поступаемых звонков (рекорд автора — 3400 тыс мин\месяц — этого хватило, чтобы озаботиться вопросом оптимизации)
Сабж был взят из комментариев TipTop, хотя забегая вперед следует писать «Как оптимизировать мобильный телефон».
В своей заметке я не буду заострять внимание на психологических аспектах, которые были освещены ранее, а зацепим техническую сторону.
Итак, есть несколько способов
Асоциальный: Бросить мобильник (в прямом смысле этого слова)
Плюсы: идеально подойдет для жизни в горах. Аскетизм приветствуется. Вас никто никогда не найдет.
Минусы: Вас никто никогда не найдет, даже если по делу.
Современный: Бросить мобильник и завести icq+facebook+skype+расшарить свое местоположение на гуглях, пользоваться всеми благами прогресса.
Плюсы: Всегда онлайн, доступность всегда и везде, наличие статусов (коих не хватает на обычном мобильном без дополнительного софта)
Минусы: Зависимость от наличия доступа в глобальную сеть, использование третьих сервисов для организации связи (считаю глупым)
Так же ваша старая бабушка врядли сможет позвонить вам в Skype.
Социальный: бросить мобильник и завести секретаршу или заместителя.
Плюсы: совмещение приятного с полезным (вы уже нашли себе молодую и умную секретаршу?). Позволяет научиться делегировать свои обязанности и полномочия другим людям (ценный опыт)
Минусы: Несовместимость ситуаций, социальных статусов, людей, неумение или нежелание общаться приведет к аварии.
Психологический: дрессировать свой контакт-лист разъяснениями о цели и времени звонка, продолжительности и прочем.
Плюсы: при системном и грамотном подходе можно отфильтровать контакт-лист на 70% — кому не надо — тот сам отвалится. Остальные будут звонить только по делу.
Минусы: настройка контактов таким методом напоминает хождение по минному полю. Так же, клиентам этот метод будет не слишком приятен.
Отключение услуги ожидания вызова реально экономит нервы.
По началу моими абонентами это воспринялось в штыки. Особенно это бесило владельцев яблочной продукции, т.к. сигнал «занято» почему-то имплементировался как «сбой сети».
Потом все привыкли.
Социально-технический (выбор редакции!)
Плюсы: прозрачен для клиентов, гибкие настройки, полный спектр «услуг».
Минусы: правильно подобранные ресурсы и «кто будет за весь этот банкет платить», проблемы с исходящим callerid через gsm, нужен административный ресурс (опционально)
На этом подробнее.
Первым делом я выдернул из E1 потока на одной из станций неспользуемый городской номер и затащил его на свой любимый офисный Asterisk через SIP trunk.
Далее (а точнее заранее), для офиса я подключил замечательную услугу FMC (Fixed Mobile Convergence). Что это за зверь:
Услуга позволяет с корпоративных мобильников звонить на офисную АТС по коротким номерам.
Т.е. все номера, набранные с группы корпоративных мобильников, и начинающихся имеющих маску *ХХХХ — отправлять в поток с городскими телефонами этой же организации (откуда и был выдернут этот городской номер).
Соответственно, были произведены соответствующие настройки АТС внутри компании.
Введена прозрачная трехзначная нумерация с четырехзначными экстеншенами, где:
XXX1. — локальный номер абонента
XXX2. — мобильный SIP
XXX3. — FMC-переход на мобилу
XXX4. — факс (опционально)
Звонок пробегает на виртуальный экстеншен XXX, который попадает в макрос.
Куда звонит макрос:
1. XXX1, XXX2 (15 сек)
2. XXX3 (20 сек)
3. XXX4 (60 сек)
Таким образом, звонок юзера на номер 205 выглядит так:
— 15 секунд звонят 2051 & 2052
— 20 секунд звонит мобильник абонента (виртуальный экстеншен 2053)
— перевод звонка на факс (2054)
Для себя я написал отдельный макрос.
1) Первые 7 секунд — звонки на мои SIP\SCCP рабочие номера дом\офис\мобильный экстеншен. Если я сижу на рабочем месте и я готов поговорить — я увижу звонок, если нет — идем дальше.
2) Если никто не ответил, запускаем AppFollowme() на 20 сек и обрабатываем звонок. Обзванием свои любые городские и сотовые номера, если снова облом -идем дальше
3) Запускаем голосовую почту.
Что
Что делает Asterisk:
Первый шаг — групповой вызов на группу экстеншенов обозначающих рабочие номера. Если канал неактивен (т.е. телефон не зарегистрирован или стоит статус N\A) станция обработает его, и не будет ждать таймаут, все будет происходить быстрее.
Второй шаг: интеллектуальная переадресация вызова. Можно сделать руками, однако я воспользовался AppFollowme()- абоненту сообщается что «оставайтесь на линии, слушайте музыку» А мне поступает звонок на мобильный с фразой «вам звонит такой-то юзер, если хотите говорить — жмите 1». Если трубку в этот момент не взять или бросить до этапа соединения с юзером — станция переведет звонок на следующий лвл.
Как показала практика, стандартные фразы автоматической бабы на AppFollowme() лучше заменить русскими — юзеры пугаются. А еще лучше убрать все эти рюшечки и оставить голый КПВ — юзеры реагируют спокойнее, когда слышат простые гудки.
Если и это не помогло, значит я действительно занят, и звонок переадресуется на войсмыло. Здесь важный момент: приветствие автоответчика лучше записать своим голосом: спокойно, лаконично, выдержанно вроде «Здравствуйте, я не могу ответить, оставьте сообщение». (вам всегда получается ответить вежливо? Мне — нет). Абонент ожидает услышать именно вас и никого другого (имеется ввиду та железная баба, что в астериске).
И наконец, если юзер оставил войсмейл, то на телефоне загорится лампочка, и в почту придет сообщение (ну вообще все что угодно, но я ограничился лампочкой).
Если же юзер не счел нужным общаться с голосовой почтой — то может быть оно ему так надо было?
Вуаля!
Теперь раздаем этот городской номер всему контакт-листу с пометкой «я сменил номер на вот этот», создаем группу исключения для всех родных и близких, которые-таки могут звонить и писать напрямую, остальных засовываем в default-группу с рингтоном blank (т.е. молчание).
Итогом получается вот что: все офисные юзеры знают только твой короткий номер, и понятия не имеют о том куда и как переадресуется их звонок.
Все внешние юзеры и клиенты имеют 1 номер телефона и падают на него.
Данный способ сэкономил мне кучу времени и нервов без потери функциональности мобильника.
Единственной недоработкой остается то, что исходящий callerid мобильника всеравно светится, и юзеры пытаются звонить туда. Над этим я пока работаю.
С удовольствием выслушаю критику и предложения по оптимизации данного метода.