Если мы верно поняли ваш вопрос, то в помощь фрилансерам в первую очередь пригодятся все те же договоры (или иные доказательства, свидетельствующие наличие правоотношений между сторонами), желание отстаивать свои права и, при необходимости, помощь компетентного юриста.
Спасибо за мнение. Учтем ваши пожелания относительно форматирования текста. В блоке про осознанность сотрудников дан ответ на ваш вопрос. По поводу объема: Во-первых, чтобы высказаться относительно темы «на полную катушку» нужно издать трактат толщиной с «Война и мир». Во-вторых, мы лишь поделились своим опытом и видением на обсуждаемую проблему. В-третьих, согласно исследованиям люди все больше предпочитают читать лаконичные, но понятные тексты.
К сожалению, даже строгая регламентация работ в договоре и условие о том, что сторонние действия осмечиваются отдельно — не панацея. Но, возможно, более жесткий подход к соблюдению другими ваших прав и их обязанностей может стать той самой палочкой-выручалочкой. Все же мы все, так или иначе, завязаны на работе с людьми.
При написании статьи мы исходили из максимально основополагающих критериев, отличающих договоры, которые облегчат жизнь «простым пользователям», если она усложнится вопросом: работы или услуги.
Согласны с вашим комментарием: «спорно». Все наше законодательство спорно. Как и судебная практика. Наверное, поэтому с завидной регулярностью вносятся правки и создаются прецеденты. И точно поэтому в завершении статьи рекомендовано обращаться к юристам за консультацией по верному определению правовой природы отношений.
Вероятней всего, принять тот факт, что то, что в законодательстве прямо именуется услугами ими и является (возьмем, например, Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» или Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»). Четкие характеристики результата услуг не являются основанием для признания договора договором подряда. Парикмахер оказывает услуги, даже если попросить у него стрижку, как у Вин Дизеля. Рекомендуем изучать судебную практику по этому вопросу, отталкиваясь от всех нюансов договора, потому что «кто ищет, тот находит». И ничего не мешает вам предусмотреть в договоре на оказание услуг все существенные условия договора подряда в качестве обязательного. Ничего не мешает, кроме норм закона😊. Их тоже следует тщательно изучить, чтобы понять «как быть».
По поводу существенности сроков оказания услуг для договора можете ознакомиться с нашими пояснениями пользователю Aggle.
В части возможности отказа подрядчика от исполнения договора: В данной статье анализируется два схожих (до степени смешения) договора.
Гражданским кодексом прямо урегулировано право сторон отказаться от исполнения договора на оказание услуг в установленном порядке (то есть с соответствующими возмещениями убытков/ расходов). В отношении договора подряда законодатель не столь великодушен. И если право заказчика на отказ в ст.717 ГК РФ описано, как право без ограничений, то возможность подрядчика отказаться от исполнения договора в ст.719 ГК РФ описано, как право возможное к реализации только в случае, если заказчик нарушил свои обязательства по договору.
Безусловно, статус-кво, неустойки и прочие юридические моменты имеют место быть. Да и в ходе разбирательств стороны, отстаивая свои права, убеждают суды до такой степени, что то тут, то там прецеденты создаются, которые потом в информационных письмах высших инстанций и в учебниках транслируются.
Так что «во что бы то ни стало» - формулировка верная и категоричная. Если не учитывать «закон, что дышло» 😊.
Плюс ко всему, никто не отнимает право сторон предусмотреть в договоре любые условия, которые являются важными для них.
По поводу сжатости: много и занудно предостаточно и без нас на просторах интернета.
По поводу необязательности срока в договорах на оказание услуг: Удивительно, но факт. Согласно букве закона и судебной практике, срок не является существенным условием договора оказания услуг. В случае отсутствия такого срока в договоре, стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства (п.2 ст.314 ГК РФ, в частности). И все это «творится», несмотря на то, что на регулирование оказания услуг распространяются нормы ГК РФ о подряде, а согласно ст.708 ГК РФ: «В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки)». С более подробными пояснениями можете ознакомиться в п.8 Информационного письма ВАС № 165.
Вместе с тем, мы тоже слабо представляем договор, в котором не прописаны сроки, поэтому в статье написано так, как написано: «Для договора на оказание услуг срок их оказания необязателен, но предпочтительно его определять, иначе услуги могут оказываться целую вечность или пока заказчика и исполнителя не разлучит «смерть», в виде обжалования в судебном порядке разумности сроков оказания».
По поводу объемов услуг: если данная характеристика (впрочем, как и срок 😊) влияют на конкретизацию предмета договора, то они, безусловно, должны быть (могут быть) отражены, так как предмет договора - существенное условие всех договоров.
Мы придерживаемся позиции максимально конкретного описания всех возможных условий, так как это значительно минимизирует возможные правовые риски и претензии сторон правоотношений к друг другу. Как говорится: «написанное пером - ни топором, ни судом..» 😊.
Согласно п. 3 ст. 781, п. 2 ст. 782 ГК РФ, стороны договора оказания услуг, действительно, могут разойтись в любой момент, когда им заблагорассудится. Но, как «в море корабли» не получится. Скорей, как «всем известный корабль и айсберг», так как возмещение расходов/ убытков - обязательное условие для такого рода инициатив. Про 7 потов и убытки - согласны. К сожалению. Такова жизнь.
Согласны с автором, изменения – это всегда болезненный процесс, но необходимый.
Но на наш взгляд, любые изменения должны внедряться тогда, когда есть какая-то проблема, или даже не проблема, а отклонение от идеальной картины. И когда находим проблему важно понять почему она возникла.
Например, у вас в идеальной картине вы всегда понимаете, какой объем займет та или иная задача, благодаря чему можете планировать загрузку. Но по факту все не так. Можно задать вопрос "почему?" и тогда появляются разные причины: может вы не трекаете время, а может быть просто задач слишком много или еще что-то. Важно дальше тоже задать вопрос: "а почему?". А почему мы не трекаем время? Может просто мы не планируем свое рабочее время? Тогда может стоит работать именно над навыком планирования. Думаем логика понятна) В общем, если с самого начала докапываться до сути проблемы, можно избежать множества неудачных гипотез при поиске ее решений.
Полностью солидарны с автором. И психологическое и физическое здоровье команды влияют на эффективность. Мы стали пропагандировать в компании ЗОЖ, начали с малого, но уже есть результаты. Выспавшиеся и и счастливые люди гораздо продуктивнее и более вовлечены.
У нас хорошо зашли личные беседы с сотрудниками о его целях, планах, мотивации, о чем-то отвлеченном от работы, но здесь крайне важно добиться искренности от сотрудников, а не получать "правильные" ответы на вопросы.
Тема УТП так часто всплывает, но редко, кто может разложить по полочкам всю методологию, здесь все понятно, хороший подход, но даже следуя ему можно получить абсолютно шаблонное выражение, здесь, как ни крути, без креатива не обойтись))
Еще интересно, насколько сегодняшний потребитель адекватно относится к такому обилию УТП, сталкивались с отзывами, когда УТП наоборот отталкивали потребителей.
Интересно, как определить этот уровень, после которого денежное вознаграждение теряет свою ценность?)
Разумеется, плюшки, интересные задачи – это хорошо, но, на мой взгляд, денежное вознаграждение у большинства в приоритете, и только, когда базовая финансовая потребность удовлетворена, появляется необходимость признания, развития и интересных задач.
Тогда вопрос к умению руководителя управлять командой и процессом. Ну и к сотруднику, который выбирает работать в условиях вечно горящих дедлайнов и нежелания руководителя слушать и слышать. Сейчас уже достаточно грамотных работодателей и управленцев, которым важна ни сиюминутная выгода, которую можно поиметь от переработок сотрудников, а долгосрочное развитие и грамотно выстроенные процессы, в которых комфортно работать всем сотрудникам.
Вопрос сотрудника – быть в состоянии причины (менять работу, пытаться донести руководителю свою точку зрения) или следствия (обвинить неумение управленца слушать и решать проблемы своих подчиненных или желание работодателя сделать подешевле).
Тогда вопрос либо к изначальной невозможности выполнить задачу в срок, тогда, наверное, следует уведомить об этом руководителя и скорректировать план и дедлайны, расставить приоритеты. Либо дело в низком КПД, с которым сотрудник может работать и сам при желании. В любом случае – соглашаться изначально на нереальные сроки – обрекать себя на переработки. (руководитель может не догадывается, что задачи требуют столько времени, сколько они требуют)
Скорее, здесь вопрос к обоим сторонам. К сотруднику в плане планирования своей работы: почему не можешь спланировать выполнение задач в рабочее время и вынужден перерабатывать? И к руководителю в плане возложенных задач и этичности: насколько корректно давать сотруднику такое количество задач и, насколько этично требовать их выполнять не смотря на рабочее или нерабочее время.
У каждого есть КПД, исходя из которого можно спланировать свою деятельность на рабочий день, вопрос только в том: устраивает ли работодателя такой объем или нет.
Хороший опыт. Возможно, вы в дальнейшем вовсе откажитесь от возврата денег, ведь часы ваших специалистов уже потрачены и продукт произведен.
Мы однажды тоже "обожглись" на подобной ситуации: предлагали пробный период в рекламе, где клиент платил только бюджет, и если ему понравится – то оплачивал весь месяц целиком. Результата в виде прибыли, конечно, не было, а вот проблем специалистам добавилось...
Пришли в итоге к тому, что прежде всего бизнес – это прибыль и качественный продукт. Бесплатные предложения и возвраты денег привлекают тех, кто не понимает ценности наших продуктов, а это не наша ЦА. Поэтому теперь стараемся доносить именно ценность, а не выгоду.
Интересный опыт! Может попробуете приложение TickTick, мы в компании работаем с ним. Очень удобно совмещать в одном приложении работу и личные задачи, так как есть разные списки. Рабочие задачи можно расшарить коллегам и что-то делегировать им, можно ставить дедлайны, прикреплять ссылки, использовать канбан для планирования по дням недели и отдельные списки для масштабных задач. И тоже есть приятный эффект, когда "чекаешь" задачи – они перемещаются в выполненные.
Спросите, что Пете необходимо чтобы всего этого добиться. Начиная от полномочий, до ресурсов. Не пропускайте этот пункт! Сам он скорее всего вам не скажет и в конце выяснится, что надо было нанять ещё двух бэков, но он не знал, что так можно.
Вот это очень важно, сами не раз натыкались на это.
Мы по такой схеме вырастили администраторов секций рекламы и SEO, правда, они еще прошли курс "Кто такой руководитель", там как раз-таки объясняли им, как изменяется их продукт, по каким статистикам будем оценивать деятельность. Помогло. Не сразу. Но помогло.
Очень важно прокачивать таких ребят именно в менеджменте и показывать ценность всех этих руководительский дел.
Руководство к действию о том, как не надо. У нас в разработке сайтов продажи – тоже очень важная часть и бывают клиенты, которые в самом начале хотят итоговую цену с пометкой "срочно", но все данные и требования описывают примерно. Мы тоже пару раз "обжигались", но теперь с этим все строго, сначала полная аналитика, а потом цены и договор на первый этап. Ну и работа по предоплате в этом случае более безопасна.
Судиться нельзя прощать: что делать с нерадивыми клиентами
Если мы верно поняли ваш вопрос, то в помощь фрилансерам в первую очередь пригодятся все те же договоры (или иные доказательства, свидетельствующие наличие правоотношений между сторонами), желание отстаивать свои права и, при необходимости, помощь компетентного юриста.
Судиться нельзя прощать: что делать с нерадивыми клиентами
Спасибо за мнение. Учтем ваши пожелания относительно форматирования текста.
В блоке про осознанность сотрудников дан ответ на ваш вопрос.
По поводу объема:
Во-первых, чтобы высказаться относительно темы «на полную катушку» нужно издать трактат толщиной с «Война и мир».
Во-вторых, мы лишь поделились своим опытом и видением на обсуждаемую проблему.
В-третьих, согласно исследованиям люди все больше предпочитают читать лаконичные, но понятные тексты.
Судиться нельзя прощать: что делать с нерадивыми клиентами
К сожалению, даже строгая регламентация работ в договоре и условие о том, что сторонние действия осмечиваются отдельно — не панацея. Но, возможно, более жесткий подход к соблюдению другими ваших прав и их обязанностей может стать той самой палочкой-выручалочкой. Все же мы все, так или иначе, завязаны на работе с людьми.
Работы или услуги: результат или процесс? Какой договор нужно заключить, чтобы не облажаться
При написании статьи мы исходили из максимально основополагающих критериев, отличающих договоры, которые облегчат жизнь «простым пользователям», если она усложнится вопросом: работы или услуги.
Согласны с вашим комментарием: «спорно».
Все наше законодательство спорно. Как и судебная практика. Наверное, поэтому с завидной регулярностью вносятся правки и создаются прецеденты. И точно поэтому в завершении статьи рекомендовано обращаться к юристам за консультацией по верному определению правовой природы отношений.
Работы или услуги: результат или процесс? Какой договор нужно заключить, чтобы не облажаться
Вероятней всего, принять тот факт, что то, что в законодательстве прямо именуется услугами ими и является (возьмем, например, Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» или Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»). Четкие характеристики результата услуг не являются основанием для признания договора договором подряда.
Парикмахер оказывает услуги, даже если попросить у него стрижку, как у Вин Дизеля.
Рекомендуем изучать судебную практику по этому вопросу, отталкиваясь от всех нюансов договора, потому что «кто ищет, тот находит».
И ничего не мешает вам предусмотреть в договоре на оказание услуг все существенные условия договора подряда в качестве обязательного. Ничего не мешает, кроме норм закона😊. Их тоже следует тщательно изучить, чтобы понять «как быть».
Работы или услуги: результат или процесс? Какой договор нужно заключить, чтобы не облажаться
По поводу существенности сроков оказания услуг для договора можете ознакомиться с нашими пояснениями пользователю Aggle.
В части возможности отказа подрядчика от исполнения договора: В данной статье анализируется два схожих (до степени смешения) договора.
Гражданским кодексом прямо урегулировано право сторон отказаться от исполнения договора на оказание услуг в установленном порядке (то есть с соответствующими возмещениями убытков/ расходов).
В отношении договора подряда законодатель не столь великодушен. И если право заказчика на отказ в ст.717 ГК РФ описано, как право без ограничений, то возможность подрядчика отказаться от исполнения договора в ст.719 ГК РФ описано, как право возможное к реализации только в случае, если заказчик нарушил свои обязательства по договору.
Безусловно, статус-кво, неустойки и прочие юридические моменты имеют место быть. Да и в ходе разбирательств стороны, отстаивая свои права, убеждают суды до такой степени, что то тут, то там прецеденты создаются, которые потом в информационных письмах высших инстанций и в учебниках транслируются.
Так что «во что бы то ни стало» - формулировка верная и категоричная. Если не учитывать «закон, что дышло» 😊.
Плюс ко всему, никто не отнимает право сторон предусмотреть в договоре любые условия, которые являются важными для них.
Работы или услуги: результат или процесс? Какой договор нужно заключить, чтобы не облажаться
По поводу сжатости: много и занудно предостаточно и без нас на просторах интернета.
По поводу необязательности срока в договорах на оказание услуг:
Удивительно, но факт.
Согласно букве закона и судебной практике, срок не является существенным условием договора оказания услуг. В случае отсутствия такого срока в договоре, стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства (п.2 ст.314 ГК РФ, в частности). И все это «творится», несмотря на то, что на регулирование оказания услуг распространяются нормы ГК РФ о подряде, а согласно ст.708 ГК РФ: «В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки)».
С более подробными пояснениями можете ознакомиться в п.8 Информационного письма ВАС № 165.
Вместе с тем, мы тоже слабо представляем договор, в котором не прописаны сроки, поэтому в статье написано так, как написано: «Для договора на оказание услуг срок их оказания необязателен, но предпочтительно его определять, иначе услуги могут оказываться целую вечность или пока заказчика и исполнителя не разлучит «смерть», в виде обжалования в судебном порядке разумности сроков оказания».
По поводу объемов услуг: если данная характеристика (впрочем, как и срок 😊) влияют на конкретизацию предмета договора, то они, безусловно, должны быть (могут быть) отражены, так как предмет договора - существенное условие всех договоров.
Мы придерживаемся позиции максимально конкретного описания всех возможных условий, так как это значительно минимизирует возможные правовые риски и претензии сторон правоотношений к друг другу. Как говорится: «написанное пером - ни топором, ни судом..» 😊.
Согласно п. 3 ст. 781, п. 2 ст. 782 ГК РФ, стороны договора оказания услуг, действительно, могут разойтись в любой момент, когда им заблагорассудится. Но, как «в море корабли» не получится. Скорей, как «всем известный корабль и айсберг», так как возмещение расходов/ убытков - обязательное условие для такого рода инициатив.
Про 7 потов и убытки - согласны. К сожалению. Такова жизнь.
Как правильно внедрять изменения, которые никто не хочет
Согласны с автором, изменения – это всегда болезненный процесс, но необходимый.
Но на наш взгляд, любые изменения должны внедряться тогда, когда есть какая-то проблема, или даже не проблема, а отклонение от идеальной картины. И когда находим проблему важно понять почему она возникла.
Например, у вас в идеальной картине вы всегда понимаете, какой объем займет та или иная задача, благодаря чему можете планировать загрузку. Но по факту все не так. Можно задать вопрос "почему?" и тогда появляются разные причины: может вы не трекаете время, а может быть просто задач слишком много или еще что-то. Важно дальше тоже задать вопрос: "а почему?". А почему мы не трекаем время? Может просто мы не планируем свое рабочее время? Тогда может стоит работать именно над навыком планирования. Думаем логика понятна) В общем, если с самого начала докапываться до сути проблемы, можно избежать множества неудачных гипотез при поиске ее решений.
Лично у нас такой опыт сработал.
Укрепление психического здоровья сотрудников ведет к повышению их вовлеченности
Полностью солидарны с автором. И психологическое и физическое здоровье команды влияют на эффективность. Мы стали пропагандировать в компании ЗОЖ, начали с малого, но уже есть результаты. Выспавшиеся и и счастливые люди гораздо продуктивнее и более вовлечены.
У нас хорошо зашли личные беседы с сотрудниками о его целях, планах, мотивации, о чем-то отвлеченном от работы, но здесь крайне важно добиться искренности от сотрудников, а не получать "правильные" ответы на вопросы.
Раскопки, MindMap и читерство: как составить цепляющее УТП и не сойти с ума
Тема УТП так часто всплывает, но редко, кто может разложить по полочкам всю методологию, здесь все понятно, хороший подход, но даже следуя ему можно получить абсолютно шаблонное выражение, здесь, как ни крути, без креатива не обойтись))
Еще интересно, насколько сегодняшний потребитель адекватно относится к такому обилию УТП, сталкивались с отзывами, когда УТП наоборот отталкивали потребителей.
Как мотивировать команду? Про обещания руководителя, правильный фидбэк и выгорание сотрудников
Интересно, как определить этот уровень, после которого денежное вознаграждение теряет свою ценность?)
Разумеется, плюшки, интересные задачи – это хорошо, но, на мой взгляд, денежное вознаграждение у большинства в приоритете, и только, когда базовая финансовая потребность удовлетворена, появляется необходимость признания, развития и интересных задач.
«Воровство личного времени», или Насколько работодатель выигрывает от переработок сотрудников?
Тогда вопрос к умению руководителя управлять командой и процессом. Ну и к сотруднику, который выбирает работать в условиях вечно горящих дедлайнов и нежелания руководителя слушать и слышать. Сейчас уже достаточно грамотных работодателей и управленцев, которым важна ни сиюминутная выгода, которую можно поиметь от переработок сотрудников, а долгосрочное развитие и грамотно выстроенные процессы, в которых комфортно работать всем сотрудникам.
Вопрос сотрудника – быть в состоянии причины (менять работу, пытаться донести руководителю свою точку зрения) или следствия (обвинить неумение управленца слушать и решать проблемы своих подчиненных или желание работодателя сделать подешевле).
Записки юного TeamLead: Рост и эффективность команды или как не забыть о себе
Отличная статья, натолкнула на несколько хороший и, надеюсь, продуктивных идей)
А книга да, очень полезная, мы всей командой читаем, помогает избежать многих бед в коллективе и повысить общую эффективность!
«Воровство личного времени», или Насколько работодатель выигрывает от переработок сотрудников?
Тогда вопрос либо к изначальной невозможности выполнить задачу в срок, тогда, наверное, следует уведомить об этом руководителя и скорректировать план и дедлайны, расставить приоритеты. Либо дело в низком КПД, с которым сотрудник может работать и сам при желании. В любом случае – соглашаться изначально на нереальные сроки – обрекать себя на переработки. (руководитель может не догадывается, что задачи требуют столько времени, сколько они требуют)
«Воровство личного времени», или Насколько работодатель выигрывает от переработок сотрудников?
Скорее, здесь вопрос к обоим сторонам. К сотруднику в плане планирования своей работы: почему не можешь спланировать выполнение задач в рабочее время и вынужден перерабатывать? И к руководителю в плане возложенных задач и этичности: насколько корректно давать сотруднику такое количество задач и, насколько этично требовать их выполнять не смотря на рабочее или нерабочее время.
У каждого есть КПД, исходя из которого можно спланировать свою деятельность на рабочий день, вопрос только в том: устраивает ли работодателя такой объем или нет.
Почему мы отменили гарантию на дизайн
Хороший опыт. Возможно, вы в дальнейшем вовсе откажитесь от возврата денег, ведь часы ваших специалистов уже потрачены и продукт произведен.
Мы однажды тоже "обожглись" на подобной ситуации: предлагали пробный период в рекламе, где клиент платил только бюджет, и если ему понравится – то оплачивал весь месяц целиком. Результата в виде прибыли, конечно, не было, а вот проблем специалистам добавилось...
Пришли в итоге к тому, что прежде всего бизнес – это прибыль и качественный продукт. Бесплатные предложения и возвраты денег привлекают тех, кто не понимает ценности наших продуктов, а это не наша ЦА. Поэтому теперь стараемся доносить именно ценность, а не выгоду.
Личное планирование: от стикеров на мониторе до целей на 20 лет. Часть первая
Интересный опыт! Может попробуете приложение TickTick, мы в компании работаем с ним. Очень удобно совмещать в одном приложении работу и личные задачи, так как есть разные списки. Рабочие задачи можно расшарить коллегам и что-то делегировать им, можно ставить дедлайны, прикреплять ссылки, использовать канбан для планирования по дням недели и отдельные списки для масштабных задач. И тоже есть приятный эффект, когда "чекаешь" задачи – они перемещаются в выполненные.
Как сделать из линейного сотрудника начальника и потом с этим жить
Вот это очень важно, сами не раз натыкались на это.
Мы по такой схеме вырастили администраторов секций рекламы и SEO, правда, они еще прошли курс "Кто такой руководитель", там как раз-таки объясняли им, как изменяется их продукт, по каким статистикам будем оценивать деятельность. Помогло. Не сразу. Но помогло.
Очень важно прокачивать таких ребят именно в менеджменте и показывать ценность всех этих руководительский дел.
Топ-5 показателей поддержки клиентов, которые помогут вам улучшить отношения с клиентами
Еще бы добавили в этот список NPS, тоже достаточно важный показатель, который влияет на удержание клиентов, чтобы избежать отток.
Quick win, приведший к epic fail, или Как в гонке за ИТ-продажами не потерять всё
Руководство к действию о том, как не надо. У нас в разработке сайтов продажи – тоже очень важная часть и бывают клиенты, которые в самом начале хотят итоговую цену с пометкой "срочно", но все данные и требования описывают примерно. Мы тоже пару раз "обжигались", но теперь с этим все строго, сначала полная аналитика, а потом цены и договор на первый этап. Ну и работа по предоплате в этом случае более безопасна.