У нас сделано иначе. Сначала проверяется со стороны провайдера — пинг до коммутатора, проверка его настроек, потом едем мы — проверяем кабель, подключаем на него заведомо исправный ноут. А дальше — либо быстро восстанавливаем на абонентской машине настройки или драйвер, либо рассказываем, что абонент может вызвать мастера из нашей конторы, а сами валим к другому абоненту.
Чуть ниже я написал, как это сделано у нас в конторе. И, мне кажется, что сделано правильно: сеть обслуживают одни люди, по платным заявкам ездят другие. И вот почему: я, работая в ремонтной бригаде, успел изучить всю эту сетку ногами. Я знаю, где стоят коммутаторы, знаю половину председателей кооперативов (и они меня тоже), знаю, куда подойти за ключами от конкретного чердака или подвала, имею доступ к настройкам коммутаторов и знаю, что там надо настраивать. Помню немалую часть ip-адресов свичей (когда сетка была совсем маленькой, на сотню свичей, помнил даже адреса и порты коммутаторов, которые можно использовать в случае аварии). В некоторых случаях представляю, с какой неисправностью на аварийном участке придется столкнуться (там конвертер виснет, здесь питание отключают, тут флудераст на порту или кольцо может быть ). В то же время — я не досконально разбираюсь даже в винде, не то что в линуксе. Так же плохо смыслю в аппаратном обеспечении. С бухгалтерскими и офисными программами не знаком.
Найти на мое место универсала, который сможет и сетку чинить и по клиентам ездить? Реально, конечно, но даже этот универсал несколько месяцев будет только вникать, что где стоит, как к чему подключено и почему сделано именно так.
Это уже частный случай из практики, дело прошлое, но такое случилось и это не должно быть работой ремонтной бригады, которая восстанавливает сеть. Вот к этому и весь разговор: что тех-поддержка провайдера — это сеть и только, а не абонентские компы. И когда приезжает ремонтная бригада проверять СЕТЬ — она не будет заниматься абонентским компом, чистить от вирусов, настраивать автозагрузку… В лучшем случае — проверит наличие драйвера сетевой и настройки подключения. В худшем — ткнет свой ноут, откроет главную страницу првайдера и уедет. Всё. Больше от аварийщиков ждать ничего не надо. Они не для этого приехали к клиенту.
Если же требуется, помимо сети, восстановить работу компа — это уже другие люди, которые начнут выписывать бумаги, расписки, устанаваливать или удалять все, что найдут… Вот они и будут разбираться с антивирусниками, убитыми операционками, настройками линукса, восстановлением данных, установкой игрушек и софта… за ваши деньги.
Вот тут мы пришли к разнице между тех-поддержкой провайдера (плюс ремонтной бригады) и выездной зондер-командой, которая приезжает по вызову абонента: первые реагируют на неисправность сети по заявке абонента, а вторые — приезжают целенаправленно ковырять абонентский комп.
Из личного опыта: были у одной тети, она попросила переставить операционку. Все официально, через контору… Первое, что я спросил — нет ли на компе важных документов, на что получил ответ — нет. Машина тихо ушла под формат, поставлена винда, все настроено, поставлен нужный софт, а потом прозвучал вопрос: «А где папка со всей бухгалтерией ТСЖ? Вот, я запускаю эксель, а там пусто!»
Забыл еще один момент — при проверке антивирусом можно угробить немалое количество работавших до этого программ, которые жизненно необходимы абоненту. Что на это скажет абонент — сами догадывайтесь.
Я придерживаюсь правила «не лезь в чужую машину — она чужая» и если что в ней после тебя подохнет — виноват будешь ты, даже если ты этого и не трогал.
Результаты не эмпирические, а с высоты небольшого опыта (чуть больше трех лет) работы в выездной бригаде провайдера.
На последствия установки касперыча (аваста, Вэба) будут тут же списаны все глюки и проблемы абонентского компа. Наши подключенцы даже сетевые карты ставят с опаской — однажды умудрился сгореть БП после установки.
Проверить, убедиться, что все чисто, показать клиенту… Потом клиент с полной уверенностью будет заявлять:
— «Когда подключали — проверяли. Было все чисто.»
У мобильных пользователей гораздо меньше возможностей нахвататься вирусни, отключить сетевое подключение, выдрать кабель из сетевой карты… Плюс аудитория более продвинутая — не дети с он-лайн играми и домохозяйки с вконтактом.
Конфликта, как такового, и нет. Есть упоминание того, что «шашечки или ехать». То есть, свобода и качественная разработка — вещи, хоть и совместимые, но без крайностей.
Найти на мое место универсала, который сможет и сетку чинить и по клиентам ездить? Реально, конечно, но даже этот универсал несколько месяцев будет только вникать, что где стоит, как к чему подключено и почему сделано именно так.
Если же требуется, помимо сети, восстановить работу компа — это уже другие люди, которые начнут выписывать бумаги, расписки, устанаваливать или удалять все, что найдут… Вот они и будут разбираться с антивирусниками, убитыми операционками, настройками линукса, восстановлением данных, установкой игрушек и софта… за ваши деньги.
Я придерживаюсь правила «не лезь в чужую машину — она чужая» и если что в ней после тебя подохнет — виноват будешь ты, даже если ты этого и не трогал.
Результаты не эмпирические, а с высоты небольшого опыта (чуть больше трех лет) работы в выездной бригаде провайдера.
— «Когда подключали — проверяли. Было все чисто.»
Потом подключается интернет, скачивается весь рассадник с вконтакта…