Привет, Хабр! Я Федор, ProductOwner в Росгосстрахе. В молодости будучи школьником, еще задолго до появления всяких «Вкусно — и точка», я какое-то время работал в Макдоналдсе. И тогда, конечно, даже не задумывался, что этот опыт окажется полезен в моей дальнейшей карьере в айти. Казалось бы, что общего у фаст-фуда и разработки продукта?

В большой организации, службы поддержки которой завязаны на сотни тысяч, а то и на миллионы клиентов, иногда даже относительно простое решение по автоматизации рутинных процессов позволяет серьезно повысить эффективность работы. В Росгосстрахе одним из таких решений стало создание Внутреннего сервисного портала, который помог упростить и ускорить решение задач конечными исполнителями из бек-офиса и разгрузить команды инженеров, разработчиков и аналитиков.

Это, безусловно, не наше ноу-хау в классическом понимании этого термина — мне кажется, сегодня любая современная компания должна заботиться об оптимизации и автоматизации обработки поступающих обращений от клиентов, партнеров и регуляторов. Но мы уже заметили положительный эффект от того, что с помощью портала многие запросы удается решить на первой линии поддержки — довольно быстро и без привлечения дополнительных ресурсов.

Простота — это тоже прогресс