Метрика CLV/CAC – это метрика, которая вводит в заблуждение.

Ели коротко, то вывод о том, что метрика CLV/CAC вводит в заблуждение является прямым следствием, в том числе, и моей предыдущей статьи, которую можно посмотреть по ссылке:

Юнит-Экономика - главное о метрике CLV (Customer Lifetime Value)

Напомню, что ключевым выводом указанной публикации является то, что в основе метрики CLV лежит известная из финансов и инвестиционного анализа метрика NPV, т.е. проще говоря мы можем определить CLV как

CLV = NPVc = PVc - CAC , где

CLV – Customer Lifetime Value (пожизненная стоимость клиента);

NPVc – Чистая приведенная стоимость денежных потоков по клиенту;

PVc – Чистая приведенная стоимость операционных денежных потоков по клиенту;

САС – первоначальные затраты на привлечение клиента.

В многочисленных публикациях о метрике CLV (Customer Lifetime value) разные авторы дают разные определения метрики, используют разные обозначения и подходы в зависимости от решаемой задачи, более знакомого им контекста и понятийного аппарата.

В разных источниках одна и та же концепция CLV описывается с разных позиций, часто с использованием разных обозначений и исходных предположений.

Надеюсь, что для тех, кто знаком с метрикой CLV, схема сравнения наиболее распространенных подходов к CLV выглядит достаточно прозрачной и в то же время позволяет лучше понять природу CLV и технику ее расчета.

Предлагаю взглянуть на диаграмму.