Да, телефон и чат — sales, тех. отдел — только через тикеты. По-другому быть пока не может.
Продажи по выходным нас не очень интересуют, так как на выходных есть недостаток людей, которые могут выполнять обработку, в связи с выходными. Тем не менее мы в ближайшее время планируем автоматизировать систему, что все VPS (KVM) будут выдаваться и устанавливаться автоматически. Так что надобность в обработке заказов резко сократится.
На счёт неудобств, о которых Вы писали, с управлением, возможно Вы использовали наш старый облачный продукт? Мы сделали новый, там удобная VM Manager и масса функций, включая возможность создавать архив впс и устанавливать с образа в несколько кликов.
Приветствую, огромное спасибо, что обратили внимание на проблему, подозреваю, что сервер был приостановлен по причине несвоевременного продления или оплаты про-раты, тогда действительно — тех. отдел передаёт тикет в отдел продаж и они не имеют права Вас разблокировать без аппрува продаж…
Вы бы могли мне уточнить номер тикета в личку, чтоб я досконально разобрался в ситуации?
«А на запрос о восстановлении работоспособности приползали лишь отписки с просьбой подождать пару дней до понедельника» — очень странно, так как на выходных отдел продаж доступен, только в дежурном режиме.
Да, увы мы вынуждены экономить на сотрудниках отдела продаж, ввиду того, что цены ниже рыночных в 2 раза (если идёт речь об аренде платформ Dell R730xd, которые в закупке стоили свыше 10.5к евро с НДС, а в аренду сдаются по 249 долларов, и это с размещением и каналами, к слову, шара заканчивается, так как серия подошла к End of Life, а 740xd — уже не будет столь вкусных условий). Но мы, тем не менее, исправим это положение. Даже в праздники отклик отдела продаж улучшится.
Как и повысятся, по-видимому, цены, на новые серверы. Ведь срок окупаемости 6 лет — слишком много для IT-рынка, а именно с таким сроком, если Вы посчитаете затраты на покупку, размещение серверов, электричество и каналы — инвестиции окупаются.
В большинстве случаев SLA тех. отдела составляет 10-15 минут в среднем, очень странно, что Вы получили ответ через 40 минут, возможно тех. отдел был загружен в то время, но в целом они вложились в норму. SLA положено час. Тем не менее, я хочу всецело улучшить ситуацию и исправить проблему, потому, пожалуйста, предоставьте мне номер тикета.
Забавно видеть такой комментарий от человека с кармой -28, несомненно, Ваше мнение крайне важно и нам интересно. Интересно посмотреть на пруф, где гугл даёт точно такой же перевод.
Видимо Вы не ходили в заведения нормального уровня, где понимаешь, за что платишь, если говорите о том, что смысла платить больше нет и везде «тоже самое», либо Вас окружают просто плохие места. В нормальных заведениях плата включает и сервис, и качество продуктов и уровень шефа, который это готовит и порой очень даже прекрасный вид, а сама подача еды — порой целое шоу. Советую слетать в Амстердам и посетить ресторан Ciel Bleu www.okura.nl/en/culinary/ciel-bleu-restaurant, 135 евро на человека без спиртного, 2 мишленовские звезды. Абсолютно не жаль потраченных денег.
А чем есть что попало, так лучше есть дома. Я всегда таких принципов придерживался. В ресторан нужно идти за впечатлениями, а не просто для заполнения желудка. Хотя последнее не возбраняется, если продукты качественные и сделано достойно.
Вы не отвечаете на поставленные вам вопросы другими собеседниками, откровенно грубите и кидаетесь фразами по типу: «По 0.99 евро адресов не будет, это породит спрос на адреса, мы этот спрос не хотим. Дополнительные сети /64 также бесплатно предоставляться не будут, так как выделение».
Та ну? На какой вопрос я не дал ответ? Если ответ на вопрос не нравится, это не означает, что ответа на вопрос нет. Я ж не 100 долларов, чтоб всем нравиться. Впрочем, я уже сделал вывод, что вступать в дискуссии с аудиторией Хабра себе дороже, так как минусуют нещадно, без причин (неадекватная часть аудитории, которой тут хватает), просто за то, что мнение не совпадает с их мнением. Вот и всё. Потому, в следующий раз, я буду какие-либо комментарии просто игнорировать. Ибо тут люди не совсем адекватные есть, которые привыкли лепить минусы за нестандартные мнения и за то, что их не целуют в задние места и «неуважительно» относятся, отвечая на вопрос не так, как бы им этого хотелось.
А Вы не задавались вопросом, почему «те же» блюда в другом месте стоят дороже? Тех же блюд не бывает. Даже в одном ресторане блюда отличаются от дня ко дню, если готовят разные повара. Порой действительно можно за меньше деньги получить то же, что и за большие, но это скорее удача, нежели закономерность.
KVM не позволит делить RAM больше, чем её есть. Да и 64 VPS это очень много. У нас на 2 х E5-2650v4, максимум 12 VPS. Плюс ещё нужна RAM под саму виртуализацию.
Мы выдаём /64. Базовая услуга у нас стоит недорого — от 126 долларов в год, это 10.5 долларов в месяц, продавать VPS ещё дешевле — мы не можем, почему — описано тут. По 0.99 евро адресов не будет, это породит спрос на адреса, мы этот спрос не хотим. Дополнительные сети /64 также бесплатно предоставляться не будут, так как выделение блока IPv6 адресов занимает время. Мы не заинтересованы, чтоб к нам приходили клиенты, которые будут сканировать Интернет или постить ботами что-то на vk c фейсбуком и при этом ничего не платить. Это хоть чуть-чуть, но сдерживает клиентов с такими целями.
На /56 выдавать не будем без обоснований.
Вы забыли почему была создана IPv6. Она была создана, так как адресное пространство IPv4 ограничено. Однако, если выдавать вместо одного адреса, каждому абоненту миллионы, как Вы предлагаете, «чтоб он использовал столько сетей, сколько ему не нужно», и если IPv6 в какой-то момент станут полностью работоспособны по всему Интернету, то ничего не поменяется. Адресное пространство IPv6 закончиться так же быстро, как и IPv4.
Да, вплоне хорошая идея. Обязательно так сделаем. Хотя синтетические тесты и не дают больших результатов, но в плане отличий поддержки инструкций, выделенного хранилища, результаты будут крайне заметны.
Тесты сейчас можно видеть наших клиентов в теме про VPS (KVM), они значительно превосходят по показателям те VPS с которых они пришли.
Я это понимаю и в который раз говорю, что речь не идёт о проектах для себя и напоиграть. Речь идёт о веб-проектах, которые размещают на дешевые VPS, вместо того, чтоб пользоваться хостингом. Просто потому, что это тренд, просто потому, что это мнимо круто. Не круто. Но видимо Вы правы, против тренда не попрёшь. И надо таки сделать 2 начальных тарифных плана без панели ISP Manager.
Маленьким, нишевым проектам — дешёвые VPS. Никакого особого тюнинга делать не нужно было от слова «совсем».
Тогда зачем они нужны, если есть виртуальный хостинг? Только зря использовать IPv4 адреса? Речь не о разработчиках, с разработчиками всё понятно.
Если же «начинающий вебмастер» попробует на дешёвый инстанс водрузить что-то воистину монстроузное — то значит ему нужно потратить время и немного разобраться. Или заказать работу у тех, кто разбирается. Вроде так во многих областях всё работает: или плати, или учись разбираться сам.
В хостинге так не работает. И платить не хотят и разбираться сами тоже.
И речь сейчас не идёт о разработчиках.
Где в моём сообщении был переход на личности? Сами додумали? Где заметили фразу «Вы не уважаете чужой труд»? Умиляют, когда люди, абсолютно нейтральную фразу берут, вставляют туда «Вы» и перенимают на себя. Наверное есть всё-таки за что себя отождествлять?
Ок, я подумаю в этом направлении, только без вариантов ухудшения качества, так как это однозначно не наш путь. Какой (по Вашему мнению) минимальный ресурс должен обеспечиваться?
C этим согласен, собственно разработчики — это отдельный тип клиентов, с отдельными потребностями и пониманием того, что им нужно. Как и опытные вебмастера.
Так исторически сложилось, когда-то предоставляли, сейчас не предоставляем, всё описано в статье. Возможно, когда в Украине станет лучше и появятся нормальные законы, как в Нидерландах, мы опять начнём предоставлять там услуги, но это можно ожидать не ранее, чем через десять лет.
Продажи по выходным нас не очень интересуют, так как на выходных есть недостаток людей, которые могут выполнять обработку, в связи с выходными. Тем не менее мы в ближайшее время планируем автоматизировать систему, что все VPS (KVM) будут выдаваться и устанавливаться автоматически. Так что надобность в обработке заказов резко сократится.
На счёт неудобств, о которых Вы писали, с управлением, возможно Вы использовали наш старый облачный продукт? Мы сделали новый, там удобная VM Manager и масса функций, включая возможность создавать архив впс и устанавливать с образа в несколько кликов.
Вы бы могли мне уточнить номер тикета в личку, чтоб я досконально разобрался в ситуации?
«А на запрос о восстановлении работоспособности приползали лишь отписки с просьбой подождать пару дней до понедельника» — очень странно, так как на выходных отдел продаж доступен, только в дежурном режиме.
Да, увы мы вынуждены экономить на сотрудниках отдела продаж, ввиду того, что цены ниже рыночных в 2 раза (если идёт речь об аренде платформ Dell R730xd, которые в закупке стоили свыше 10.5к евро с НДС, а в аренду сдаются по 249 долларов, и это с размещением и каналами, к слову, шара заканчивается, так как серия подошла к End of Life, а 740xd — уже не будет столь вкусных условий). Но мы, тем не менее, исправим это положение. Даже в праздники отклик отдела продаж улучшится.
Как и повысятся, по-видимому, цены, на новые серверы. Ведь срок окупаемости 6 лет — слишком много для IT-рынка, а именно с таким сроком, если Вы посчитаете затраты на покупку, размещение серверов, электричество и каналы — инвестиции окупаются.
В большинстве случаев SLA тех. отдела составляет 10-15 минут в среднем, очень странно, что Вы получили ответ через 40 минут, возможно тех. отдел был загружен в то время, но в целом они вложились в норму. SLA положено час. Тем не менее, я хочу всецело улучшить ситуацию и исправить проблему, потому, пожалуйста, предоставьте мне номер тикета.
А чем есть что попало, так лучше есть дома. Я всегда таких принципов придерживался. В ресторан нужно идти за впечатлениями, а не просто для заполнения желудка. Хотя последнее не возбраняется, если продукты качественные и сделано достойно.
Та ну? На какой вопрос я не дал ответ? Если ответ на вопрос не нравится, это не означает, что ответа на вопрос нет. Я ж не 100 долларов, чтоб всем нравиться. Впрочем, я уже сделал вывод, что вступать в дискуссии с аудиторией Хабра себе дороже, так как минусуют нещадно, без причин (неадекватная часть аудитории, которой тут хватает), просто за то, что мнение не совпадает с их мнением. Вот и всё. Потому, в следующий раз, я буду какие-либо комментарии просто игнорировать. Ибо тут люди не совсем адекватные есть, которые привыкли лепить минусы за нестандартные мнения и за то, что их не целуют в задние места и «неуважительно» относятся, отвечая на вопрос не так, как бы им этого хотелось.
На /56 выдавать не будем без обоснований.
Вы забыли почему была создана IPv6. Она была создана, так как адресное пространство IPv4 ограничено. Однако, если выдавать вместо одного адреса, каждому абоненту миллионы, как Вы предлагаете, «чтоб он использовал столько сетей, сколько ему не нужно», и если IPv6 в какой-то момент станут полностью работоспособны по всему Интернету, то ничего не поменяется. Адресное пространство IPv6 закончиться так же быстро, как и IPv4.
Тесты сейчас можно видеть наших клиентов в теме про VPS (KVM), они значительно превосходят по показателям те VPS с которых они пришли.
Тогда зачем они нужны, если есть виртуальный хостинг? Только зря использовать IPv4 адреса? Речь не о разработчиках, с разработчиками всё понятно.
В хостинге так не работает. И платить не хотят и разбираться сами тоже.
И речь сейчас не идёт о разработчиках.