Российские компании пересматривают подход к эксплуатации ИТ-инфраструктуры на фоне усложнения ИТ-ландшафтов и роста затрат на их поддержку. К таким выводам пришли эксперты центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех, изучив изменение запросов собственных 550 enterprise-клиентов с 2022 по 2025 гг, а также предложения 16 крупнейших мировых и российских сервисных провайдеров. Как показывает проведенное ими исследование, бизнес все чаще отказывается от разрозненной модели поддержки в пользу более целостных сервисных форматов, позволяющих управлять ИТ-средой как единым контуром и повышать предсказуемость операционных затрат.
В рамках исследования аналитики К2Тех выделили несколько ключевых трендов, которые будут определять развитие рынка ИТ-сервиса в России в 2026 году. Эти тренды отражают изменения в подходах бизнеса к управлению ИТ-средой, рисками и взаимодействию с сервис-провайдерами.
Централизованное управление сложными ИТ-средами
По прогнозам исследователей, российские компании будут чаще опираться на сервис-провайдеров как на «дирижеров», способных связать разнородный зоопарк технологий в единый работающий контур («оркестр»). Гибридные среды – легаси и оборудование западных вендоров, импортозамещенное ПО, Open Source и облачные платформы – стали стандартном, однако самостоятельное управление таким ИТ-контуром становится все дороже и рискованнее.
Сервисные партнеры двигаются в сторону взятия полной ответственности за сопровождение всего ИТ-ландшафта заказчиков – от инфраструктуры и инженерных систем, до телекоммуникаций и прикладного ПО. Этот тренд уже ярко выражен на западе, подобные услуги оказывают, например, Fujitsu, Dell Technologies или Accenture. Бизнес ищет сервисных партнеров, обладающих комплексной экспертизой, большими складами ЗИП и лабораториями. Это позволяет продлевать срок службы оборудования на 3+ года сверх гарантии, обеспечивать SLA 99,9% и минимизировать простои даже при дефиците импортных компонентов. Кросс-функциональная команда также играет большую роль при выборе. В контракты теперь часто включается возможность подключать специалистов из смежных команд внедрения и разработки по запросу, даже если на обслуживание передана только часть инфраструктуры.