Привет! Меня зовут Андрей Нелюбин, я руководитель функции фронтенд-разработки.
В рамках проекта для заказчика требовалось доработать сценарий работы колл-центра: связать телефонию на Asterisk с операторским интерфейсом, где рядом со звонком доступны данные клиента, заказы, статусы и действия управления.

Для этого в 2022 году была реализована собственная прослойка поверх Asterisk: backend на Python/Django, обработка событий через Django Channels, WebSocket для передачи изменений в интерфейс и frontend на Vue. В статье расскажу, как устроили архитектуру решения, как обрабатывали события звонков, зачем понадобился BFF-слой на Django и почему в рабочей конфигурации аудио осталось в SIP-клиенте, а контекст и управление — в операторском интерфейсе