Спасибо! 🙌 Мы тоже прошли через этап когда всё зеленое, но всем больно. Сейчас фокус именно на честных данных и живом диалоге с бизнесом. Пока это не идеально, но уже видно, что открытость дает гораздо больше пользы, чем формальные метрики на красивых дашбордах
Полностью согласен. ITIL сам по себе как карта — помогает найти дорогу, но если идти, не поднимая головы, можно легко врезаться в дерево 🙂 Мы стараемся использовать принципы как ориентир, а не как священный текст. Главное — не служить процессу, а использовать его как инструмент, чтобы реально улучшать сервис и жизнь команд
Спасибо! 🙌 Мы тоже прошли через этап когда всё зеленое, но всем больно. Сейчас фокус именно на честных данных и живом диалоге с бизнесом. Пока это не идеально, но уже видно, что открытость дает гораздо больше пользы, чем формальные метрики на красивых дашбордах
Полностью согласен. ITIL сам по себе как карта — помогает найти дорогу, но если идти, не поднимая головы, можно легко врезаться в дерево 🙂 Мы стараемся использовать принципы как ориентир, а не как священный текст. Главное — не служить процессу, а использовать его как инструмент, чтобы реально улучшать сервис и жизнь команд