Привет! Это Скутин Антон. Я работаю в «Петрович-Тех» руководителем отдела обеспечения доступности ИТ-сервисов. Моя предыдущая статья была про ITIL. В этот раз я решил рассказать о том, как построить наблюдаемость, когда нет ни CMDB, ни oncall.

Эту тему я рассказывал на Observability Conf, коллеги завалили вопросами, поэтому решил поделиться здесь, подключайтесь в комментарии — обсудим!

Многие считают ITIL (Information Technology Infrastructure Library) устаревшим набором практик, которые не работают на современных процессах. Опыт «Петрович-ТЕХа» доказывает обратное.

Привет, Хабр! Меня зовут Антон Скутин и я business relationship & service level manager в «Петрович-ТЕХ». Вырос из специалиста техподдержки в лида направления качества и сервиса, в компании уже шесть лет, веду телеграм-канал BRM о своей работе. Расскажу про опыт, как мы в «Петрович-ТЕХ» внедрили ITIL и получили реальный профит. В процессе роста компании мы выделили три временных этапа внедрения ITIL-практик.

Статья написана по мотивам моего доклада для конференции DevOps Conf.