Как стать автором
Обновить
7
Карма
0
Рейтинг

Пользователь

Запоминать меньше, знать больше: подсказки операторам

Блог компании UIS Управление продуктом *Управление продажами *
Мы не раз в нашем блоге писали об инструментах, которые помогают клиентам получить больше довольных клиентов на том же потоке звонков. Сегодня я расскажу о тех, что напрямую не влияют на работу с заказчиками. Это невидимые бойцы, которые подносят патроны на передовую продаж или поддержки. Они снимают с сотрудников рутинные задачи и автоматизируют процессы.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Просмотры 2.1K
Комментарии 0

Один метод для решения разных задач: процентное распределение звонков

Блог компании UIS Управление продажами *Управление персоналом *

image

 

Обычно в компаниях используется более-менее стандартная схема распределения звонков. Но у некоторых наших клиентов разветвленная сеть офисов или франчайзи, а еще удаленные сотрудники и агенты, отделы и группы… И вот здесь уже говорить о едином алгоритме обработки вызовов не приходится.


В очередном релизе мы внесли несколько изменений в схему процентного распределения, и я решил рассказать о том, как простая настройка этого метода позволяет решать совершенно разные, если не противоположные задачи.


Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры 1.6K
Комментарии 0

Очищение потока звонков без магии и SMS

Блог компании UIS Спам и антиспам Стандарты связи *

image

 

Компании вкладываются в привлечение звонков потенциальных клиентов, а другие компании хотят на этом заработать. Причем не всегда честно. Например, создавая большой поток обращений, которые никогда не приведут к сделке. Наша Виртуальная АТС борется с недобросовестными поставщиками звонков.

Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры 4.5K
Комментарии 5

Чем грозит преждевременная автоматизация

Блог компании UIS Управление проектами *Управление продажами *

image

 

Оды автоматизации на основе технологий перевода речи в текст и обратно не утихают. Кто только не хвалится тем, как оптимизировал бизнес и сократил издержки. Да взять хотя бы нас самих: не только автоматизируем собственные процессы, а еще и другим помогаем. Но важно понимать, что автоматизация не только полезна, но и вредна. Под катом пара примеров второго вида (без имен, разумеется) плюс чек-лист, с помощью которого удастся не превратить первое во второе.


Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры 7.9K
Комментарии 20

Учим робота слушать разговоры

Блог компании UIS Семантика *Разработка систем связи *Машинное обучение *

image

 

В ручном режиме контролировать все коммуникации — задача трудоемкая и, кроме того, малоэффективная. И мы решили ее автоматизировать. Для этого пришлось обучить нашу Виртуальную АТС новым трюкам. Технологию Text-to-speech мы внедрили давно, теперь же взялись за обратный процесс.


Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3 +7
Просмотры 6K
Комментарии 13

Клиент-курьер взаимодействие и масштабирование сервиса

Блог компании UIS CRM-системы *Управление e-commerce *Управление продажами *Управление персоналом *
image

 

Когда пилишь небольшую доработку под определенную задачу конкретного клиента, редко получается так, что впоследствии она (доработка, а не задача) может превратиться во что-то масштабное. И все же такое случается: мы сделали простенькую надстройку для контроля разговоров между клиентами и привлеченными курьерами, а она взяла и переросла в инструмент по управлению сценарием звонка из внешней системы.

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры 3K
Комментарии 10

Как расстаться с оператором традиционной телефонии и не потерять звонки

Блог компании UIS IT-инфраструктура *Сетевые технологии *Стандарты связи *
image

Я знаю несколько десятков крупных и не очень компаний, которые, однажды подключив городской номер телефона, так и не решились поменять провайдера связи. И это несмотря на его косяки разной степени тяжести.

Скажем, одной фирме пришлось подключить номер в соседнем регионе у другого оператора: путаницу с настройками смело возводим в квадрат, плюс двойные счета. Еще одна компания закупила оборудования на шестизначную сумму, но все тщетно: оператор не смог предоставить нужную канальность линии.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑4 и ↓4 0
Просмотры 9K
Комментарии 14

Информация

В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность