Как стать автором
Обновить
7
Карма
0
Рейтинг

Пользователь

Свой инструмент в Tableau для scrum-команд с Bug Policy и Scope Drop

Да, работа проделана крутая, получилось красиво и мощно. Но если бы я был заказчиком этой работы, меня бы результат

Тимлиды, юнит-лиды и аналитики могут оценить по графикам общую картину продуктивности команд, увидеть проблемные места и скорректировать рабочий процесс. Сами команды смотрят на график Velocity, чтобы при планировании следующего спринта понимать, какую нагрузку они могут взять.

не устроил. И вот почему:

  • в статье написано, какая крутая работа была проделана, но не показан интересный бизнесу результат. Смотреть графики - прикольно, но надо повышенную предсказуемость. Вот как она изменилась?

  • Bug policy: баг багу рознь. Мне как заказчику не очень интересно, насколько быстро команда баги закрывает. Гораздо интереснее, какие из багов заметили клиенты и как они повлияли на бизнес-метрики. Если релиз выходит с большим количеством багов, которые клиенты не замечают и клиентам они не вредят и метрики не падают, то и славно. Можно потом неспешно их поправить. Просто замечу, что в своё время Chrysler (если память мне не изменяет) закрытие своих заводов начал с завода-победителя соревнования по внутренней эффективности. Соответствие bug policy - это внутренняя (!) эффективность.

А так работа крутая. Пойду с инженерами нашими обсуждать, что можно из этого хорошего перенять.

Как мы используем Confluence для разработки требований к продукту

Спасибо за идею, мы подумаем о публикации высокоуровневой дорожной карты, а прямо сейчас ее можно запросить у продавца, с которым вы заключали сделку.

Как (не) наломать дров на удаленке

Именно поэтому и говорю о колл-центровых наушниках. Они рассчитываются на смену до 12 часов. Ну и узконаправленный микрофон решает. :) Я не знаком с геймерскими наушниками и их особенностями, но ради интереса попробовать можно.

Как (не) наломать дров на удаленке

Спасибо! Идея с крупными отсорсерами крутая!

Очищение потока звонков без магии и SMS

Ну вот как работают антивирусные компании: они следят за своей клиентской базой и анализируют исполняемый у клиентов код. Если код проявляет признаки вредоносности, да еще и распространиться пытается, то его активность блокируется, а системы в антивирусной компании в подавляющем большинстве случаев автоматически (вручную очень немного вещей обрабатывается) снимают так называемую «сигнатуру» вредоноса и заносят его в базы, которые поставляются другим пользователям в виде обновления или через облако. Как итог: есть небольшая часть пострадавших, которые помогают защитить остальных пользователей антивируса. Для борьбы со спамом нас сходным образом все устроено. Формат поставки — отдельная услуга.

Очищение потока звонков без магии и SMS

Идентифицировать голос нам помогают партнеры. Глубоко в деталях не скажу, но в общем это происходит примерно так: из аудиозаписи выделяются голосовые фрагменты (отсеиваются шумы, музыка и прочие «неголоса» -считается ли за голос пение — не знаю, надо спросить у коллег :) ). Для голосовых фрагментов вычисляется около 100 характеристик, которые и считаются «цифровым отпечатком» голоса. Важно, что параметры не зависят от длительности аудиофрагментов. Точность верификации коллеги заявляют в 97% (примерно 3% — ошибки обоих родов) — но мы прямо сейчас это перепроверяем, поэтому за цифру пока не поручусь. Но даже если точность будет 90% — нормально. Потому что голос — это не единственный критерий. Их у нас около 20. Жулик выдает себя не только голосом, а ещё и рядом других признаков. По отдельности каждый из них не значит ничего, но когда несколько из них появляются на том же самом звонке, то можно уже делать выводы. И наша цель не в том, чтобы заявить «вот у этого клиента точно было 287 бесполезных звонков», а скорее показать, какие звонки в потоке — подозрительные и предложить их переслушать и принять свое решение. Это существенно облегчает задачу контроля.

Чем грозит преждевременная автоматизация

От того, что я начну «правильные» слова использовать для названия тех же самых сущностей, суть проблемы и сложности с её решением никак не меняются. А за нас не бойтесь, у нас все хорошо. ;)

Чем грозит преждевременная автоматизация

Лингвисты говорят, что языковые модели романских языков проще, чем модели языков славянских. А не знаете ли чего-то на русском?

Чем грозит преждевременная автоматизация

Ну это экстремальный случай. :) Голос из метро и люди-то очень плохо понимают.

Чем грозит преждевременная автоматизация

Подразумеваю, что «замена живого человека роботом» — это «вид автоматизации». Можно ли назвать это подменой понятий? Наверное, можно. Имеет ли это для сути статьи принципиальное значение? Не уверен. В статье делюсь, как телефонист, своими наблюдениями за результатами своих действий и действий партнеров и конкурентов. Если кратко, то вы правы: пока не взлетает по причине технологических ограничений, которые делают получающееся предложение малоюзабельным, а значит и малополезным.

Чем грозит преждевременная автоматизация

Ну шум сейчас — это не вот прям какая серьезная проблема. А вот приватность и удобство (в том числе и скорость решения своих проблем через автоматизированную голосовую систему) — да, существенные сдерживающие факторы.

Чем грозит преждевременная автоматизация

Ага, вот об этом и пишу. Звонящие от непонятливых роботов быстро устают.

Чем грозит преждевременная автоматизация

Справедливо. Но вопрос в том, как это делать? Можно (и нужно, навреное) встраивать инструкцию в само голосовое меню, но надо с одной стороны клиенту дать возможность его как-то прослушать, а с другой — не грузить человека тем, что он уже знает, и не тратить его время на ненужные подсказки. В этом и есть большая сложность с голосовыми интерфейсами. Из-за необходимости обучения они становятся малоюзабельными, и из-за обучения они тоже малоюзабельны. Отсюда есть выход в виде ассистента, понимающего естественную речь, но тут мы упираемся в технологические ограничения. Собственно, об этом и статья: несколько попыток уже видели создания замены IVR «барышней», но пока из 100% наблюдаемых все 100% провалились и тихонько вернулись к обычному меню с DTMF.

Чем грозит преждевременная автоматизация

Расскажите подробнее? Я бы сам позвонил и пообщался с роботом.

Учим робота слушать разговоры

Именно такую задачу мы в текущей реализации не решаем. Более того, постановка задач же где-то должна делаться? В CRM, например? То есть требуется ещё и интеграция с внешней системой. Мы сами именно эту задачу решать не планируем, однако в следующей версии будет возможность «подписаться» на определенные слова и расшифровку разговора использовать для генерации задачи во внешней системе.

Учим робота слушать разговоры

Это хорошая мысль, но пока качество распознавания не позволяет давать достоверные расшифровки участникам. Работаем над этим пока.

Учим робота слушать разговоры

Да, интересная задача. Такой вариант использования мы ещё тестировали. Попробуем в ближайшее время на себе, спасибо. :)

Учим робота слушать разговоры

Давайте с другого конца зайдем. А вы какую задачу хотите решить? Обещаю в ответ на вопрос показать скриншот и честно изложить все, что мне самому известно на этот момент. :)

Учим робота слушать разговоры

Мне в первую очередь важно было показать, как мы выбирали. А выбирали мы по назначению движков распознавания и особенностям эксплуатации: мы хотели иметь решение in-house, а не отдавать в другое облако. И потребительские свойства «SDK» я выписал честно: SDK по факту не является и платой за «правильное» для нас предназначение является просто ужасающая негибкость и стоимость внедрения.

Клиент-курьер взаимодействие и масштабирование сервиса

Да, это возможный вариант. Но сколько ни общался с магазинами и курьерскими службами, они не датой и временем доставки оперируют, а номером заказа.
1

Информация

В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность