по email запрос делать или как? Или идти в сц с ноутом? Вообще, как я писал в посте, они пинают к продавцу. Да и мне самому удобнее было бы сразу у продавца и забирать рублики.
Не понял. Предполагается что пользователь прийдёт 2 раза?
Если нет, то он должен купить ноутбук, прийти к вам в сц, заполнить заявление, его тут же обслуживают, затем он уходит.
Либо же прийти к вам за заявлением, потом идти покупать ноут и продавцу показывать ваше заявлене?
По вашему комментарию я так понял, что потенциальный «отказчик» от винды должен прийти к вам за бланком, потом пойти купить в магазин, потом пойти опять к вам.
За чем первый раз к вам пришли? Откуда не вернулись?
Я слышал много отрицательных отзывов о нём, но сам не покупал у них, поэтому ничего сказать не могу. Но в любом случае, я посмотрю остальные магазины тоже.
А пепельницы идут под отдельным соглашением, в котором написано что вы можете получить право пользования или отказаться от этого права, возвратив средства? Вот вам разница. С кабелями точно так же.
Опять-таки, кто вам сказал что ноутбук + windows это база? Приобретение права пользования результатом интеллектуальной деятельности, которым обусловлено приобретение компьютера — это условие договора, нарушающее права потребителя.
Ваше мнение — сильно распространенное заблуждение. Никаких сил не хватит каждому разжевывать всё по новой. Поэтому, пожалуйста, прежде чем высказывать мнение, ознакомьтесь с вопросом.
Я выбрал самый дешёвый вариант. И то, видно какой он дешевый…
Был на маркете ещё магазин, в котором на 9 рублей дешевле, но я по фотке посмотрел — какая-то палатка типа как на совке. А плеер ру — хоть какой-то магазин.
статья 460 ГК: обязанность продавца передать товар свободным от прав третьих лиц.
Я вижу отдельное «лицензионное соглашение», явно ограничивающее мои права. В нем открытым текстом написано, что я вправе не соглашаться с условиями и потребовать возмещение компенсации. Нарушение статьи 460 ГК.
Отсутствие процедуры возврата денег не может служить препятствием для исполнения зозпп. Вот оно нарушение — неисполнение зозпп продавцом.
По-вашему соблюдение «легальной монополии» компании Microsoft должно ограничивать пользователя? Пользователю нужно обеспечить свободу выбора, а уж как он распорядится этой свободой, решать ему.
Далее. Вы думаете Микрософт реально хочет прикрыть пиратство винды? Пользователи линукса для них гораздо большие враги.
Нет, если вас всё устраивает, пользуйтесь на здоровье. Только непонятно, зачем вы зашли в этот топик. Не хотите возвращать деньги — не надо.
«Суперужасного» в этой предустановке есть. Называется это — навязанная услуга. И не забывайте, что это первая доза для новичка. Потом он будет сидеть на маленькой и мягкой игле.
Знаете, я считаю, что OEM версию сделали дешевле как раз для такого «бизнеса». Чтобы даже линуксоиды не заморачивались, а молча платили дань.
А если бы продавались «кирпичи», то появлялись бы вопросы от покупателей, и многие из них узнали бы, что оказывается бывает не только windows.
Ну правильно, вы не стали, ещё 10 000 человек тоже не станут. А MS всех по-малу обирает незаконно и гребет деньги лопатой. Нормальный такой бизнес, да?
Меня это не устраивает. Этому надо положить конец и нужно с чего-то начинать.
Во-первых из принципа, потому что не хочу платить налог microsoft
во-вторых 3517 рублей «скидка» — весьма значительная
в-третьих опять-таки из принципа — заставить продавца соблюдать закон, а не впаривать
в-четвертых эта винда мне реально не нужна
Итак, после звонка производителю Lenovo выяснилось, что деньги должен возвращать продавец. Странно как-то: говорят что леново самый хороший в плане возврата виндовз производитель, что продавец отдает деньги прямо на месте.
Продавцы, как оказалось, ничего такого не практикуют, не удивительно… Ведь не было покупателей, которые делают возврат. А каким образом пользователь может узнать, что можно вернуть ос? На сайте об этом ничего не нашел.
Так вот, одним из таких «неосведомленных продавцов» оказался плеер.ру
Приведу протокол разговора с ними.
Первый звонок в Pleer ru
— Здравствуйте, я хочу у вас купить ноутбук. Но я хотел бы вернуть деньги за предустановленную ос. Каким образом у вас производится возврат?
— Сложный технический товар возврату не подлежит.
— Я не хочу возвращать товар. Я хочу вернуть операционную систему, предустановленную на ноутбук.
— У вас уже на руках он?
— Нет, я только собираюсь купить. Я просто хочу решить вопрос заранее.
— В этом вопросе [неразборчивая речь]
— Чего?
— Вас надо переключать в отдел клиентской поддержки и там уточнять.
— Переключите, пожалуйста.
[играет музычка, чтобы не заскучать]
— Клиентская поддержка, Татьяна. Здравствуйте.
— Здравствуйте. Подскажите, каким образом происходит возврат средств за предустановленную ос на ноутбук?
— То есть? Возврат средств за операционную систему, которая установлена??
— Да, я собираюсь купить ноутбук и отказаться от предустановленной windows.
— Никаким образом мы не сможем денежные средства вам вернуть, поскольку операционная система если предустановлена, она установлена производителем. Денежные средства мы не возвращаем.
— На самом деле по закону можно отказаться от неё и получить средства, которые были уплачены. Они входят в стоимость ноутбука.
— А каким образом мы вычтем стоимость операционной системы?
— Ну вот я и спрашиваю у вас, как работает эта программа по возврату?
— Нет, у нас, к сожалению, не практикуется это.
— Я звонил производителю ноутбука, которого я хочу покупать. Он сказал что продавец обязан выполнять условия. То есть я прихожу со своим заявлением, поскольку вы говорите что у вас его нет. На сайте производителя я нашел бланк. Я прихожу и мне удаляют наклейку, форматируют жесткий диск и забирают носитель с ос в сервисном отделе и возвращают за неё средства.
— Форматируют жесткий диск?? Заменяют носитель?
— Ну, если он в комплекте есть — оптический диск.
— Нет, ну просто вы поймите что, я не знаю… У нас специалисты вряд ли такое практикуют.
— Это обязательно для каждого магазина. Я спрашиваю каким образом у вас это происходит, поскольку я хотел купить в вашем магазине?
— А скажите пожалуйста, вы на какую статью сейчас опираетесь?
— статья 16 пункт 2 Закона о Защите Прав Потребителей.
— Минуту подождите на линии, я попробую уточнить. Скажите, про какой ноутбук вы говорите конкретно? И если можно, код товара назовите.
— Товар номер 87996 Lenovo IdeaPad Yoga 13
— Минуту, пожалуйста, подождите на линии…
[шесть минут тишины и затем сброс линии]
Второй звонок в плеер ру
— Клиентская поддержка, Маргарита. Здравствуйте.
— Я только что звонил насчет возврата стоимости ос и меня сбросили, возможно случайно. Можно переключиться к тому же оператору?
— Одну минуту
[музончик прикольный =)]
— Еще раз уточните, какой вопрос вас интересует.
— Возврат средств, уплаченных за ос, предустановленную на компьютер.
[тот же музончик, а потом пошел другой, менее прикольный, хотя… норм. Да чтож у них так долго то разбираются??? Уже музон надоел. Интересно, у них там так и будут эти два трека или ещё что поставят потом?]
— Добрый день, отдел клиентской поддержки, Татьяна. Здравствуйте. Мы с вами разговаривали, оборвался звоночек. Я хотела уточнить, вы с производителем вели переписку в письменном виде или по телефону это обсуждали?
— По телефону, с записью разговора. Они сказали, что надо обращаться к продавцу, он обязан отдать деньги.
— Тогда нам потребуется уточнить данную информацию, но на это потребуется время. Не существенно вас задерживать на линии. Я вам перезвоню, когда будет что сказать по данному вопросу. Вы мне не назовете ещё раз код товара?
— 87996
— номер телефона скажите ваш
— 8 916. А можно ваш обратный контакт, чтобы состояние вопроса узнать?
— Татьяна по добавочному 3 в отделе клиентской поддержки. Смотрите, я узнаю насчет этого вопроса и либо сегодня до 19 с вами свяжусь, либо тогда завтра. Терпит вопрос?
— Да.
— Тогда я всё уточню и вам перезвоню обязательно.
Не предупреждал. А собственно разговор итак записывается с их стороны в целях «улучшения качества или в учебных целях». Так что если понадобится, попрошу запись у них.
Если нет, то он должен купить ноутбук, прийти к вам в сц, заполнить заявление, его тут же обслуживают, затем он уходит.
Либо же прийти к вам за заявлением, потом идти покупать ноут и продавцу показывать ваше заявлене?
По вашему комментарию я так понял, что потенциальный «отказчик» от винды должен прийти к вам за бланком, потом пойти купить в магазин, потом пойти опять к вам.
За чем первый раз к вам пришли? Откуда не вернулись?
Опять-таки, кто вам сказал что ноутбук + windows это база? Приобретение права пользования результатом интеллектуальной деятельности, которым обусловлено приобретение компьютера — это условие договора, нарушающее права потребителя.
Ваше мнение — сильно распространенное заблуждение. Никаких сил не хватит каждому разжевывать всё по новой. Поэтому, пожалуйста, прежде чем высказывать мнение, ознакомьтесь с вопросом.
Был на маркете ещё магазин, в котором на 9 рублей дешевле, но я по фотке посмотрел — какая-то палатка типа как на совке. А плеер ру — хоть какой-то магазин.
Я вижу отдельное «лицензионное соглашение», явно ограничивающее мои права. В нем открытым текстом написано, что я вправе не соглашаться с условиями и потребовать возмещение компенсации. Нарушение статьи 460 ГК.
Отсутствие процедуры возврата денег не может служить препятствием для исполнения зозпп. Вот оно нарушение — неисполнение зозпп продавцом.
Далее. Вы думаете Микрософт реально хочет прикрыть пиратство винды? Пользователи линукса для них гораздо большие враги.
«Суперужасного» в этой предустановке есть. Называется это — навязанная услуга. И не забывайте, что это первая доза для новичка. Потом он будет сидеть на маленькой и мягкой игле.
А если бы продавались «кирпичи», то появлялись бы вопросы от покупателей, и многие из них узнали бы, что оказывается бывает не только windows.
Меня это не устраивает. Этому надо положить конец и нужно с чего-то начинать.
во-вторых 3517 рублей «скидка» — весьма значительная
в-третьих опять-таки из принципа — заставить продавца соблюдать закон, а не впаривать
в-четвертых эта винда мне реально не нужна
Продавцы, как оказалось, ничего такого не практикуют, не удивительно… Ведь не было покупателей, которые делают возврат. А каким образом пользователь может узнать, что можно вернуть ос? На сайте об этом ничего не нашел.
Так вот, одним из таких «неосведомленных продавцов» оказался плеер.ру
Приведу протокол разговора с ними.
Первый звонок в Pleer ru
— Здравствуйте, я хочу у вас купить ноутбук. Но я хотел бы вернуть деньги за предустановленную ос. Каким образом у вас производится возврат?
— Сложный технический товар возврату не подлежит.
— Я не хочу возвращать товар. Я хочу вернуть операционную систему, предустановленную на ноутбук.
— У вас уже на руках он?
— Нет, я только собираюсь купить. Я просто хочу решить вопрос заранее.
— В этом вопросе [неразборчивая речь]
— Чего?
— Вас надо переключать в отдел клиентской поддержки и там уточнять.
— Переключите, пожалуйста.
[играет музычка, чтобы не заскучать]
— Клиентская поддержка, Татьяна. Здравствуйте.
— Здравствуйте. Подскажите, каким образом происходит возврат средств за предустановленную ос на ноутбук?
— То есть? Возврат средств за операционную систему, которая установлена??
— Да, я собираюсь купить ноутбук и отказаться от предустановленной windows.
— Никаким образом мы не сможем денежные средства вам вернуть, поскольку операционная система если предустановлена, она установлена производителем. Денежные средства мы не возвращаем.
— На самом деле по закону можно отказаться от неё и получить средства, которые были уплачены. Они входят в стоимость ноутбука.
— А каким образом мы вычтем стоимость операционной системы?
— Ну вот я и спрашиваю у вас, как работает эта программа по возврату?
— Нет, у нас, к сожалению, не практикуется это.
— Я звонил производителю ноутбука, которого я хочу покупать. Он сказал что продавец обязан выполнять условия. То есть я прихожу со своим заявлением, поскольку вы говорите что у вас его нет. На сайте производителя я нашел бланк. Я прихожу и мне удаляют наклейку, форматируют жесткий диск и забирают носитель с ос в сервисном отделе и возвращают за неё средства.
— Форматируют жесткий диск?? Заменяют носитель?
— Ну, если он в комплекте есть — оптический диск.
— Нет, ну просто вы поймите что, я не знаю… У нас специалисты вряд ли такое практикуют.
— Это обязательно для каждого магазина. Я спрашиваю каким образом у вас это происходит, поскольку я хотел купить в вашем магазине?
— А скажите пожалуйста, вы на какую статью сейчас опираетесь?
— статья 16 пункт 2 Закона о Защите Прав Потребителей.
— Минуту подождите на линии, я попробую уточнить. Скажите, про какой ноутбук вы говорите конкретно? И если можно, код товара назовите.
— Товар номер 87996 Lenovo IdeaPad Yoga 13
— Минуту, пожалуйста, подождите на линии…
[шесть минут тишины и затем сброс линии]
Второй звонок в плеер ру
— Клиентская поддержка, Маргарита. Здравствуйте.
— Я только что звонил насчет возврата стоимости ос и меня сбросили, возможно случайно. Можно переключиться к тому же оператору?
— Одну минуту
[музончик прикольный =)]
— Еще раз уточните, какой вопрос вас интересует.
— Возврат средств, уплаченных за ос, предустановленную на компьютер.
[тот же музончик, а потом пошел другой, менее прикольный, хотя… норм. Да чтож у них так долго то разбираются??? Уже музон надоел. Интересно, у них там так и будут эти два трека или ещё что поставят потом?]
— Добрый день, отдел клиентской поддержки, Татьяна. Здравствуйте. Мы с вами разговаривали, оборвался звоночек. Я хотела уточнить, вы с производителем вели переписку в письменном виде или по телефону это обсуждали?
— По телефону, с записью разговора. Они сказали, что надо обращаться к продавцу, он обязан отдать деньги.
— Тогда нам потребуется уточнить данную информацию, но на это потребуется время. Не существенно вас задерживать на линии. Я вам перезвоню, когда будет что сказать по данному вопросу. Вы мне не назовете ещё раз код товара?
— 87996
— номер телефона скажите ваш
— 8 916. А можно ваш обратный контакт, чтобы состояние вопроса узнать?
— Татьяна по добавочному 3 в отделе клиентской поддержки. Смотрите, я узнаю насчет этого вопроса и либо сегодня до 19 с вами свяжусь, либо тогда завтра. Терпит вопрос?
— Да.
— Тогда я всё уточню и вам перезвоню обязательно.