Если продавец останется сверхурочно — у него есть оплата из расчёта времени. Поскольку работа сверхурочная, она ещё и повышенная.
Крайне приятно слышать.
Но… подробности ниже письмом.
Если клиент пришёл в 20:59, мы обязаны его обслужить. Не хотим или нет, а именно обязаны. Он пришёл в рабочее время. Это займёт время.
Сергей, можно ссылку на закон или правоприменительную практику в подтверждение вашей уверенности?
Моя позиция – если режим работы магазина до 21:00, то на требование пробить чек в 21.01 (ну ладно, в 21.06, учитывая разрешённые допуски в работе ККМ, и самовольно перенося подобную погрешность на трудовые отношения) продавец не только имеет право отказать, но и должен отказать. Клиент не успел? Значит опоздал.
Мы все потребители. Такое уважение к нам, такая забота о наших потребностях, какие стремится проявить Мосигра, ласкает сердце и греет душу.
Но…; ( попробуем посмотреть чисто с точки зрения законов РФ. 3 пункт Статья 11 ЗоЗПП:
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
ДОЛЖЕН! Не быть «не менее» установленных часов, а точно!!! соответствовать. Ни больше, ни меньше.
И третий раз повторю. Продавец (имеется в виду работник) не только имеет право отказать не успевшему покупателю, но и ДОЛЖЕН отказать. Ибо Закон.
В противном случае может произойти правовая коллизия как минимум в областях кассовой дисциплины, согласования режима работы объекта, прав работников.
Коснусь только последнего.
Когда за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени, начальнику неймётся запрячь его в саночки, применяется 99 статья ТК – сверхурочная работа.
Смотрим случай, когда покупатель хочет что-то купить, а работодатель хочет, чтобы его работник что-то продал. Если это «что-то» не валидол или водка, без продажи которых может создаться угроза жизни или имуществу людей, то остаётся только одна-единственная возможность:
В других случаях привлечение к сверхурочной работе допускается с письменного согласия работника и с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации.
Профсоюз, понятное дело, – в топку: /
В сухом остатке остаётся:
1. Работника нужно привлечь, сам он это сделать не может. Пишем, подписываем и регистрируем Приказ руководителя.
2. Работник единолично РЕШАЕТ что ему выгоднее – предложенная компенсация или его личные интересы за пределами работы. Никаких «мы решили» по мнению руководителя организации.
3. Даже прежде чем просто рявкнуть на посетителей «Пошли вон, мы закрываемся!» работник должен оформить своё ПИСЬМЕННОЕ согласие на переработку.
И не надо крутить пальцем у виска, смотря на меня. Точнее, крутите, если хотите, только смотрите туда, куда и я – на бешенный принтер.
По поводу сверхурочных нашлось свеженькое: Письмо Минтруда РФ от 05.03.2018 N 14-2/В-149
Основанием для привлечения к сверхурочной работе является приказ (распоряжение) работодателя. Если соответствующий приказ не издавался, но установлено, что устное распоряжение кого-либо из руководителей имелось, работу также следует считать сверхурочной.
В случае если работник по своей инициативе остается после работы, то такая работа, выполняемая по инициативе самого работника, считаем, сверхурочной не признается.
Моё мнение, в случае магазина Мосигры устное распоряжение не прокатит. Статья 99 большая, там есть случаи, когда ни письменного, ни любого другого согласия работников не требуется. Устное распоряжение – как раз только к этим случаям и может относится.
Подводя итоги – меня что-то мучают смутные сомнения, что вы хотя бы один раз, хотя бы в одном магазине Мосигры, прошли квест «оформи сверхурочную работу в соответствии с законом» ради одного припозднившегося покупателя. Очень приятно, что не только покупателей, но работников не обижаете. Радует, что стремитесь дать им и больше и лучше, чем требуется по закону. И за свой счёт, а не одним за счёт других. Но вот в том, что делаете это по требованиям законов описанным вами способом – что-то сомневаюсь.
Не, можно и на доверии, и на необязательности исполнения законов долго и успешно работать. Мы все так где-то, в чём-то, да и поступаем. Но можно и залететь. У меня был начальник, который в своё время проиграл в суде 100% выигрышный трудовой спор. Если чисто в деньгах измерять, то на большую сумму, чем 90% жителей России за всю свою жизнь заработать успевают. Причина – среди десятков бумажек, отправленных им в суд, была одна, подписанная в выходной день. Вбил мне навык — ставишь подпись, один глаз на календарь, другой на часы.
Подавляющее большинство магазинов в России в рамках поднятой вами проблемы кладут или на посетителей, или на работников, или на закон. А чаще всего на всех оптом. И не только со зла или по неуёмной жадности. Просто выполнить всё, что требуется – без штанов остаться.
На мой взгляд, чтобы наиболее просто и полно в случае обслуживания припозднившихся посетителей соответствовать требованиям закона нужно: Если один работник на точке – без вариантов ненормированный рабочий день.
Если два и более – то можно одному из них график…, скажем, если магазин заканчивает работу в 21:00, то рабочий день кого-то из кассиров делаем до 21:30.
В общем-то, все, кто озабочен соблюдением норм, так и делают. Как вы там фактически будете по деньгам и времени рассчитываться, если не будет недовольных, уже никого волновать не будет. Документы будет по закону.
Что касается соответствия фактическая оплаты реальной отработке. Большинство торговых предприятий не то, что на это забивают – наверное не ошибусь, если скажу, что фактическая рабочая неделя большинства продавцов розницы в России куда больше 40 часов. Без всяких доплат. Но много где и учитывают, и доплачивают. Но проходит это по каким-то «неофициальным» договорённостям.
И теперь о причине, по которой начал писать свой комент и написал столь простынно.
Это минусы, которыми щедро одарили GrandTourism «Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся».
т.е. работники — рабы, и не могут планировать свой вечер.
если речь не идёт о человеческих жизнях, полетах в космосах и другом экстриме (щедро оплаченном) — то приоритет нормальная жизнь работника, а не доп. копеечка в кассу.
Если в первом случае ещё можно обвинить GrandTourism в излишней экспрессивности, то во втором он придерживается буквы и духа закона не только по сути, но и по подаче.
Похоже, для многих это стало неприятной новостью, но вот такие у нас в стране законы. Входите в правительство или в думу – принимайте новые. Голосуйте за депутатов, что выполнят ваши требования. Да просто агитируйте, хоть и на этом сайте. Но срать в карму человеку, просто за то, что он донёс до вашего сознания существующее положение вещей — как-то недостойно человека разумного.
Кстати, во многих странах права работников торговли охраняются чётче, а права покупателей подавляются жёстче. Как в России с продажей алкоголя. Пробил урочный час на курантах – торговля прекращена.
Мне несколько раз в подобных случаях продавцы дарили то, что мне было нужно – продать было бы разорительно дорого. В последний раз в Израильской пекарне. Касса закрыта – продать багет не может. А вот подарить пакет булочек – пожалуйста. Правда, в тот раз было преддверие Пурима. И так еврею по феншую нужно было одарить голодных и иноземцев. А уж голодного иноземца — сам бог велел.
Короче: Норма закона, по которым торговец игрушками после окончания рабочего дня работника безусловно обязан отпустить его домой – ЕСТЬ. Привёл. Даже не то, что обязан отпустить, а не имеет права задерживать. Нормы, по которым торговец игрушками безусловно обязан продать игрушку покупателю – НЕТ. (возражения — в студию). Варианты, как организационно совместить соблюдение прав и интересов тех и других — написал. ИМХО — официальное оформление через сверхурочные не оптимально.
Но, если, не смотря на усилия предпринимателя, возникнет коллизия прав кассира и покупателя (даже в случае: рабочий день кассира окончен, сменщик не пришёл, а по режиму работы магазина он ещё много часов должен быть открыт) – кассир не ограничен, и не может быть ограничен, в своём ПРАВЕ уйти домой.
Очень хочется увидеть от Milfgard и molnij обоснование их мнения «продавец обязан продать». Со ссылками на норму закона или правоприменительную практику. Да и узнать, не изменилось ли мнение тех, кто просто ограничился минусом Грандтуризму, тоже было бы весьма любопытно.
Это не анекдот:
Совсем недавно мелькнула новость. В Эстонии какого-то чиновника оштрафовали.
Выдал что-то за неделю, хотя максимальный допустимый срок рассмотрения был три месяца.
Третий урок ожирения — цель должна быть видна везде и всем. Если мы решили, что клиентоориентированность важнее краткосрочной прибыли — то так и надо поступать. Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся. Что сделать — впустить или закрыться? Конечно, впустить.
Положа руку на сердце.
Меня слова «должна быть видна» как-то недоудовлетворяют. Прям тревожный звоночек.
А «мы решили» — вообще пожарный набат.
Если продавец остался на сверхурочные 20 минут, как и какое материальное и моральное вознаграждение он получает?
То же самое, с отпиныванием клиента конкурентам (как помнится, продавец в Мосигре каким-то боком имеет процент от продаж). Бойцу идёт какое-то вознаграждение, сверх геморроя, выгоревших глаз и душевных терзаний?
В целом, какие у вас критерии, что клиентоориентированность пошла не за счёт работникаопусканя?
Задачка 1: Про бассейн, лодку и гирю
Есть маленький бассейн. В нём плавает лодка. На стенке бассейна отмечен текущий уровень воды.
Ещё есть чугунная гиря. В каком случае уровень воды в бассейне поднимется больше: если опустить гирю в воду, или если опустить гирю в лодку?
+++
Предполагаем, что в задаче нет лишних слов.
Раз бассейн маленький, то это нам тонкий намёк, прямо-таки ружьём по стене, что чего-то может и не хватить, подсказка, что нужно не забыть проверить предельные, граничные значения. Ну и раз бассейн маленький, то не упускаем из виду, что и лодка может быть маленькая.
И тут вариант опустить (литературнее сказать – поместить) гирю в лодку распадается на целый веер задач:
Лодка в грузу может встать на дно бассейна, при том что гиря утонула бы с головой.
Лодка с гирей может остаться на плаву, при том что уровня воды в бассейне не хватит на то, чтобы целиком погрузить в него гирю саму по себе.
Наконец, лодка с гирей может и… затонуть.
Тут у нас появляется новое раздвоение условий, которое подводит нас к самой интересной задаче: что мы увидим, по сравнению с просто утонувшей гирей, если лодка из материала плотнее воды (сварена из урановых ломов), а что, если она «пробковая»?
Тем более!
Вот, скажем, по всей Прибалтике — киоски с намордником ещё поискать надо — везде покупатели во внутрь входят. Площадь киоска увеличивается на лишние полтора метра, и то не всегда, зато и покупателю во всех отношениях комфортней, и площадь выкладки раза в два больше.
Я понимаю, это не в к Вам претензию кидать надо.
Но вдруг лишний раз прочитает кто-то из тех, кто принимает проекты экстерьеров киосков или интерьеров учреждений. В России к этому принюхались, а многие гости из других стран однозначно воспринимают как унижение ситуации, когда для того, чтобы пообщаться, приходится свою голову в кормушку засовывать.
1. А может стоит сунуть под стекло один или несколько мониторов с рекламными роликами настолок? Конечно, бы было идеально положить планшет, чтобы пользователь мог сам выбирать что ему интересно. Но чёртово стекло…
2. На самом деле вы перешли на торговлю совершенно другим товаром – в магазинах у вас игры, а в киосках ваш товар – коробки, в которых что-то там есть.
3. Очевидно, в газетном ларьке и продавцу не удобно объяснять, и покупателю неудобно спрашивать, даже морально неудобно на минуты отвлекать продавца, когда стандарт – один покупатель не больше чем минуту задерживает следующего… А что если добавить двухстороннюю видеосвязь, где бы свободный в данную секунду продавец из магазинов Мосигры, мог бы растолковать заинтересовавшемуся прохожему чё и как?
4. … всё даёт город «под ключ» в идеальной отделке.
ИМХО, идеальную отделку вы показали в фотках «а как оно в других странах» — не должно быть НИЧЕГО между рукой покупателя и товаром.
Пересматриваем фильм «Гараж».
В начале собрания мы видим как славно работает предлагаемый вами тип принятия решений «все проблемы должны разбиваться на максимально простые, дискретные составляющие». Участники собрания одобрямсят не вникая. Даже не отвлекаясь от своих насущных бытовых нужд.
Но вот появляются решения, которые кое-кого очень даже задевают. Нет, голосование проходит гладко, как и предполагалось. Но потом обиженные сражаются за право вето. И в борьбе обретают право своё. Потом идёт процесс торговли. В результате оказывается, что прийти ну не к согласию, но хотя бы к выходу из тупика, к формированию нового подавляющего большинства, можно только если «голосовать сразу по всему списку». Да, объединили в одно голосование «покрасить Кремль в зелёный цвет и сослать в лагеря ещё 10 тысяч человек», и это сработало, и иного выхода просто не было.
Предлагаемая вами структура управления напрочь вычёркивает этап ТОРГОВЛИ. А ведь в жизни постоянно возникают положения, когда я согласен на «1», но, только если в ответ неприменно будет учтена моя позиция по «2» и «3». А чтобы даже не большинство голосов, а просто вторая сторона пошла на 2 и 3, нужно сделать ещё массу подвижек, уступок и нахождения компромиссов по куче других вопросов.
Собственно говоря, вы и сами предвидите такие трудности. Чтобы ваша система работала, хотите во главе её поставить кровавого диктатора. Кстати, коллективного и безответственного. Скромненько названного «департамент арбитража».
Мне в своё время тоже ударяла в голову в чём-то схожая идея. Что, если, заключая договор, не подписывать всё целиком и сразу, а принимать его по отдельным пунктам? Нашли согласие по одному пункту, подписали его – движемся дальше, более к нему не возвращаясь. Ведь в процессе обсуждения договора, или повестки дня на собрании, или голосования акционеров (особенно), с виду всё в таком порядке и происходит. В основном. Но в этом «в основном» и кроется затык. Оказалось – исключения есть, их не избежать, и они решают всё. Беглое бизнес-моделирование: пара детей, «конфеты», домашние обязанности, показало: разбитие на «дискретные составляющие» даже в таких простых переговорах не работает. Должно решаться сразу всё.
Хотя одно живучие исключение, где есть и разбитие на предельно элементарные этапы, и круги голосования, в которые, раз пройдя, больше уже нельзя вернутся, я знаю – покер.
; / Там, где счёт начинается от 8к, скидки начинаются от 50%.
Косячок официантки? Уверенны? Может вовсе и не косяк.
Сейчас от этой темы далёк, но в своё время… Какие только сцены не разыгрывали… Например:
Закажешь кольца в кальмара в кляре – официант уточнит, вам кольцами или полосками? Или: вам колечки маленькие или большие? Чтобы ни заказал – принесут ровно наоборот.
Будешь молча возмущаться – официантка, принося счёт, извинится за ошибку, унизится, — уже есть хороший шанс, что получит больше чаевых.
Подзовёшь официантку – она вызовет меня, получишь свои «А ЛЯ РОМАНО» бесплатно, + комплимент от повара, + историю жизни этого кальмара, с самыми интимными подробностями глубоководной жизни.
Но, конечно, аттракцион включается:
если в компании;
если видно, что не жлобы;
если не деловая встреча;
если отнесут к категории приезжающий, а не проезжающий,
и ещё от многих других если.
Не покаявшись – не спасёшься. А не согрешив – не покаешься.
И со столиками спектакли устраивались. Спрашивают столик – официантка, без малейшего намёка на вежливость, говорит, что он заказан (если бы молча сел, то сидел бы и дальше). Вообще в дорогом ресторане всегда минимум половина свободных столов в состоянии «заказано». После получения заказа – подходит администратор, извиняется. Елейно, на контрасте, говорит, что позвонили, уточнили, столик ещё 50 минут свободный. Настоятельно предложит пересесть. Ещё раз будет утроено представление с пересервировкой стола. Дальше комплимент-скидки-особое отношение. При запросе счёта администратор тоже выходит, интересуется, что понравилось больше, что меньше, что бы ещё хотели из меню попробовать. Может добавить что-то лестное или жалостливое про официантку или повара.
Ресторан это вам не кухня! Это, мать его, театр!
(С интонацией Великого Комбинатора) Только не надо, не надо этих пошлых цветов и оваций, нам лучше деньгами.
Кондитеры – читеры. Третья древнейшая профессия.
Спустился с дерева, испёк в золе кислое яблоко — обменял на два сырых и симпатичную самку.
Алгоритмы управления человеками писались миллионы лет назад и железно настроены на то, что сладкое это что-то очень редкое и ценное. Дорвался – впихни в себя столько, сколько поместится. Да и каждая отдельная клеточка человека старается впихнуть в себя невпихуемое. То, что слишком много полезных калорий (после 6 вечера, за первые 18 часов не успеваешь обожраться; ) ) превращается яд, такая проверка эволюцией тупо не заложена.
Но теперь миллиард людей живёт в фантастическом мире, где глюкоза дешевле воды. А новую прошивку на человека не накатать. Конечно, юзеры обладают определённым самосознанием, и стараются подобрать себе костыли (диеты, посты, ЗОЖ). Иногда целые их мегастаи, типа Королевства Дания, пытаются чуть-чуть отогнать читеров от дыры, нарытой теми в защите пищевых рефлексов гомо сапиенса.
А кондитеры в это время продолжают маскировать сахара горьким, кислым, солёным и ароматным. И растущее количество жирдяев говорит о том, что …
Обжорство убивает. Кондитеры бессмертны.
Почему байкеру реальный срок, а не условка, как раздавали до этого?
Рассмотрим предыдущие типичные случаи. Заказал на Али, получил на почте.
У меня во всех этих условных посадках, шаблон больше всего рвался из-за того, что незаконное приобретение есть, а незаконного сбыта НЕТ!
Человеку, получившему на почте – статью, а самой почте, Алиэкспрессу, отправителю/производителю – НИЧЕГО! А ведь невозможно приобрести, если никто не сбыл (за исключением случая, если сам себе не отправил). Приобрёл человек на территории России, значит и сбыт состоялся на территории России. То есть все указанные организации вели незаконную деятельность на территории России. И… и ничего.
На мой взгляд, именно по этой причине «не по всей строгости» наказывали приобретателей. Предлагали фактически «сделку со следствием». Если бы кто-то пошёл до конца – фигурантов в уголовном деле могло прибавиться.
Но вот просто гражданин решил заняться тем, чем занимается Почта России (участвует в сбыте, не подозревая, что нарушает закон, или не проявляя должной осмотрительности). Монстры бизнеса оказались в стороне — можно без риска вселенского скандала и дискредитации статьи УК закатать «по всей строгости».
Крайне приятно слышать.
Но… подробности ниже письмом.
Если клиент пришёл в 20:59, мы обязаны его обслужить. Не хотим или нет, а именно обязаны. Он пришёл в рабочее время. Это займёт время.
Сергей, можно ссылку на закон или правоприменительную практику в подтверждение вашей уверенности?
Моя позиция – если режим работы магазина до 21:00, то на требование пробить чек в 21.01 (ну ладно, в 21.06, учитывая разрешённые допуски в работе ККМ, и самовольно перенося подобную погрешность на трудовые отношения) продавец не только имеет право отказать, но и должен отказать. Клиент не успел? Значит опоздал.
Мы все потребители. Такое уважение к нам, такая забота о наших потребностях, какие стремится проявить Мосигра, ласкает сердце и греет душу.
Но…; ( попробуем посмотреть чисто с точки зрения законов РФ.
3 пункт Статья 11 ЗоЗПП:
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
ДОЛЖЕН! Не быть «не менее» установленных часов, а точно!!! соответствовать. Ни больше, ни меньше.
И третий раз повторю. Продавец (имеется в виду работник) не только имеет право отказать не успевшему покупателю, но и ДОЛЖЕН отказать. Ибо Закон.
В противном случае может произойти правовая коллизия как минимум в областях кассовой дисциплины, согласования режима работы объекта, прав работников.
Коснусь только последнего.
Когда за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени, начальнику неймётся запрячь его в саночки, применяется 99 статья ТК – сверхурочная работа.
Смотрим случай, когда покупатель хочет что-то купить, а работодатель хочет, чтобы его работник что-то продал. Если это «что-то» не валидол или водка, без продажи которых может создаться угроза жизни или имуществу людей, то остаётся только одна-единственная возможность:
В других случаях привлечение к сверхурочной работе допускается с письменного согласия работника и с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации.
Профсоюз, понятное дело, – в топку: /
В сухом остатке остаётся:
1. Работника нужно привлечь, сам он это сделать не может. Пишем, подписываем и регистрируем Приказ руководителя.
2. Работник единолично РЕШАЕТ что ему выгоднее – предложенная компенсация или его личные интересы за пределами работы. Никаких «мы решили» по мнению руководителя организации.
3. Даже прежде чем просто рявкнуть на посетителей «Пошли вон, мы закрываемся!» работник должен оформить своё ПИСЬМЕННОЕ согласие на переработку.
И не надо крутить пальцем у виска, смотря на меня. Точнее, крутите, если хотите, только смотрите туда, куда и я – на бешенный принтер.
По поводу сверхурочных нашлось свеженькое: Письмо Минтруда РФ от 05.03.2018 N 14-2/В-149
Основанием для привлечения к сверхурочной работе является приказ (распоряжение) работодателя. Если соответствующий приказ не издавался, но установлено, что устное распоряжение кого-либо из руководителей имелось, работу также следует считать сверхурочной.
В случае если работник по своей инициативе остается после работы, то такая работа, выполняемая по инициативе самого работника, считаем, сверхурочной не признается.
Моё мнение, в случае магазина Мосигры устное распоряжение не прокатит. Статья 99 большая, там есть случаи, когда ни письменного, ни любого другого согласия работников не требуется. Устное распоряжение – как раз только к этим случаям и может относится.
Подводя итоги – меня что-то мучают смутные сомнения, что вы хотя бы один раз, хотя бы в одном магазине Мосигры, прошли квест «оформи сверхурочную работу в соответствии с законом» ради одного припозднившегося покупателя. Очень приятно, что не только покупателей, но работников не обижаете. Радует, что стремитесь дать им и больше и лучше, чем требуется по закону. И за свой счёт, а не одним за счёт других. Но вот в том, что делаете это по требованиям законов описанным вами способом – что-то сомневаюсь.
Не, можно и на доверии, и на необязательности исполнения законов долго и успешно работать. Мы все так где-то, в чём-то, да и поступаем. Но можно и залететь. У меня был начальник, который в своё время проиграл в суде 100% выигрышный трудовой спор. Если чисто в деньгах измерять, то на большую сумму, чем 90% жителей России за всю свою жизнь заработать успевают. Причина – среди десятков бумажек, отправленных им в суд, была одна, подписанная в выходной день. Вбил мне навык — ставишь подпись, один глаз на календарь, другой на часы.
Подавляющее большинство магазинов в России в рамках поднятой вами проблемы кладут или на посетителей, или на работников, или на закон. А чаще всего на всех оптом. И не только со зла или по неуёмной жадности. Просто выполнить всё, что требуется – без штанов остаться.
На мой взгляд, чтобы наиболее просто и полно в случае обслуживания припозднившихся посетителей соответствовать требованиям закона нужно:
Если один работник на точке – без вариантов ненормированный рабочий день.
Если два и более – то можно одному из них график…, скажем, если магазин заканчивает работу в 21:00, то рабочий день кого-то из кассиров делаем до 21:30.
В общем-то, все, кто озабочен соблюдением норм, так и делают. Как вы там фактически будете по деньгам и времени рассчитываться, если не будет недовольных, уже никого волновать не будет. Документы будет по закону.
Что касается соответствия фактическая оплаты реальной отработке. Большинство торговых предприятий не то, что на это забивают – наверное не ошибусь, если скажу, что фактическая рабочая неделя большинства продавцов розницы в России куда больше 40 часов. Без всяких доплат. Но много где и учитывают, и доплачивают. Но проходит это по каким-то «неофициальным» договорённостям.
И теперь о причине, по которой начал писать свой комент и написал столь простынно.
Это минусы, которыми щедро одарили GrandTourism
«Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся».
т.е. работники — рабы, и не могут планировать свой вечер.
если речь не идёт о человеческих жизнях, полетах в космосах и другом экстриме (щедро оплаченном) — то приоритет нормальная жизнь работника, а не доп. копеечка в кассу.
Если в первом случае ещё можно обвинить GrandTourism в излишней экспрессивности, то во втором он придерживается буквы и духа закона не только по сути, но и по подаче.
Похоже, для многих это стало неприятной новостью, но вот такие у нас в стране законы. Входите в правительство или в думу – принимайте новые. Голосуйте за депутатов, что выполнят ваши требования. Да просто агитируйте, хоть и на этом сайте. Но срать в карму человеку, просто за то, что он донёс до вашего сознания существующее положение вещей — как-то недостойно человека разумного.
Кстати, во многих странах права работников торговли охраняются чётче, а права покупателей подавляются жёстче. Как в России с продажей алкоголя. Пробил урочный час на курантах – торговля прекращена.
Мне несколько раз в подобных случаях продавцы дарили то, что мне было нужно – продать было бы разорительно дорого. В последний раз в Израильской пекарне. Касса закрыта – продать багет не может. А вот подарить пакет булочек – пожалуйста. Правда, в тот раз было преддверие Пурима. И так еврею по феншую нужно было одарить голодных и иноземцев. А уж голодного иноземца — сам бог велел.
Короче:
Норма закона, по которым торговец игрушками после окончания рабочего дня работника безусловно обязан отпустить его домой – ЕСТЬ. Привёл. Даже не то, что обязан отпустить, а не имеет права задерживать.
Нормы, по которым торговец игрушками безусловно обязан продать игрушку покупателю – НЕТ. (возражения — в студию).
Варианты, как организационно совместить соблюдение прав и интересов тех и других — написал. ИМХО — официальное оформление через сверхурочные не оптимально.
Но, если, не смотря на усилия предпринимателя, возникнет коллизия прав кассира и покупателя (даже в случае: рабочий день кассира окончен, сменщик не пришёл, а по режиму работы магазина он ещё много часов должен быть открыт) – кассир не ограничен, и не может быть ограничен, в своём ПРАВЕ уйти домой.
Очень хочется увидеть от Milfgard и molnij обоснование их мнения «продавец обязан продать». Со ссылками на норму закона или правоприменительную практику. Да и узнать, не изменилось ли мнение тех, кто просто ограничился минусом Грандтуризму, тоже было бы весьма любопытно.
Совсем недавно мелькнула новость. В Эстонии какого-то чиновника оштрафовали.
Выдал что-то за неделю, хотя максимальный допустимый срок рассмотрения был три месяца.
Положа руку на сердце.
Меня слова «должна быть видна» как-то недоудовлетворяют. Прям тревожный звоночек.
А «мы решили» — вообще пожарный набат.
Если продавец остался на сверхурочные 20 минут, как и какое материальное и моральное вознаграждение он получает?
То же самое, с отпиныванием клиента конкурентам (как помнится, продавец в Мосигре каким-то боком имеет процент от продаж). Бойцу идёт какое-то вознаграждение, сверх геморроя, выгоревших глаз и душевных терзаний?
В целом, какие у вас критерии, что клиентоориентированность пошла не за счёт работникаопусканя?
Задачка 1: Про бассейн, лодку и гирю
Есть маленький бассейн. В нём плавает лодка. На стенке бассейна отмечен текущий уровень воды.
Ещё есть чугунная гиря. В каком случае уровень воды в бассейне поднимется больше: если опустить гирю в воду, или если опустить гирю в лодку?
+++
Предполагаем, что в задаче нет лишних слов.
Раз бассейн маленький, то это нам тонкий намёк, прямо-таки ружьём по стене, что чего-то может и не хватить, подсказка, что нужно не забыть проверить предельные, граничные значения. Ну и раз бассейн маленький, то не упускаем из виду, что и лодка может быть маленькая.
И тут вариант опустить (литературнее сказать – поместить) гирю в лодку распадается на целый веер задач:
Лодка в грузу может встать на дно бассейна, при том что гиря утонула бы с головой.
Лодка с гирей может остаться на плаву, при том что уровня воды в бассейне не хватит на то, чтобы целиком погрузить в него гирю саму по себе.
Наконец, лодка с гирей может и… затонуть.
Тут у нас появляется новое раздвоение условий, которое подводит нас к самой интересной задаче: что мы увидим, по сравнению с просто утонувшей гирей, если лодка из материала плотнее воды (сварена из урановых ломов), а что, если она «пробковая»?
Вот, скажем, по всей Прибалтике — киоски с намордником ещё поискать надо — везде покупатели во внутрь входят. Площадь киоска увеличивается на лишние полтора метра, и то не всегда, зато и покупателю во всех отношениях комфортней, и площадь выкладки раза в два больше.
Я понимаю, это не в к Вам претензию кидать надо.
Но вдруг лишний раз прочитает кто-то из тех, кто принимает проекты экстерьеров киосков или интерьеров учреждений. В России к этому принюхались, а многие гости из других стран однозначно воспринимают как унижение ситуации, когда для того, чтобы пообщаться, приходится свою голову в кормушку засовывать.
2. На самом деле вы перешли на торговлю совершенно другим товаром – в магазинах у вас игры, а в киосках ваш товар – коробки, в которых что-то там есть.
3. Очевидно, в газетном ларьке и продавцу не удобно объяснять, и покупателю неудобно спрашивать, даже морально неудобно на минуты отвлекать продавца, когда стандарт – один покупатель не больше чем минуту задерживает следующего… А что если добавить двухстороннюю видеосвязь, где бы свободный в данную секунду продавец из магазинов Мосигры, мог бы растолковать заинтересовавшемуся прохожему чё и как?
4. … всё даёт город «под ключ» в идеальной отделке.
ИМХО, идеальную отделку вы показали в фотках «а как оно в других странах» — не должно быть НИЧЕГО между рукой покупателя и товаром.
В начале собрания мы видим как славно работает предлагаемый вами тип принятия решений «все проблемы должны разбиваться на максимально простые, дискретные составляющие». Участники собрания одобрямсят не вникая. Даже не отвлекаясь от своих насущных бытовых нужд.
Но вот появляются решения, которые кое-кого очень даже задевают. Нет, голосование проходит гладко, как и предполагалось. Но потом обиженные сражаются за право вето. И в борьбе обретают право своё. Потом идёт процесс торговли. В результате оказывается, что прийти ну не к согласию, но хотя бы к выходу из тупика, к формированию нового подавляющего большинства, можно только если «голосовать сразу по всему списку». Да, объединили в одно голосование «покрасить Кремль в зелёный цвет и сослать в лагеря ещё 10 тысяч человек», и это сработало, и иного выхода просто не было.
Предлагаемая вами структура управления напрочь вычёркивает этап ТОРГОВЛИ. А ведь в жизни постоянно возникают положения, когда я согласен на «1», но, только если в ответ неприменно будет учтена моя позиция по «2» и «3». А чтобы даже не большинство голосов, а просто вторая сторона пошла на 2 и 3, нужно сделать ещё массу подвижек, уступок и нахождения компромиссов по куче других вопросов.
Собственно говоря, вы и сами предвидите такие трудности. Чтобы ваша система работала, хотите во главе её поставить кровавого диктатора. Кстати, коллективного и безответственного. Скромненько названного «департамент арбитража».
Мне в своё время тоже ударяла в голову в чём-то схожая идея. Что, если, заключая договор, не подписывать всё целиком и сразу, а принимать его по отдельным пунктам? Нашли согласие по одному пункту, подписали его – движемся дальше, более к нему не возвращаясь. Ведь в процессе обсуждения договора, или повестки дня на собрании, или голосования акционеров (особенно), с виду всё в таком порядке и происходит. В основном. Но в этом «в основном» и кроется затык. Оказалось – исключения есть, их не избежать, и они решают всё. Беглое бизнес-моделирование: пара детей, «конфеты», домашние обязанности, показало: разбитие на «дискретные составляющие» даже в таких простых переговорах не работает. Должно решаться сразу всё.
Хотя одно живучие исключение, где есть и разбитие на предельно элементарные этапы, и круги голосования, в которые, раз пройдя, больше уже нельзя вернутся, я знаю – покер.
Косячок официантки? Уверенны? Может вовсе и не косяк.
Сейчас от этой темы далёк, но в своё время… Какие только сцены не разыгрывали… Например:
Закажешь кольца в кальмара в кляре – официант уточнит, вам кольцами или полосками? Или: вам колечки маленькие или большие? Чтобы ни заказал – принесут ровно наоборот.
Будешь молча возмущаться – официантка, принося счёт, извинится за ошибку, унизится, — уже есть хороший шанс, что получит больше чаевых.
Подзовёшь официантку – она вызовет меня, получишь свои «А ЛЯ РОМАНО» бесплатно, + комплимент от повара, + историю жизни этого кальмара, с самыми интимными подробностями глубоководной жизни.
Но, конечно, аттракцион включается:
если в компании;
если видно, что не жлобы;
если не деловая встреча;
если отнесут к категории приезжающий, а не проезжающий,
и ещё от многих других если.
Не покаявшись – не спасёшься. А не согрешив – не покаешься.
И со столиками спектакли устраивались. Спрашивают столик – официантка, без малейшего намёка на вежливость, говорит, что он заказан (если бы молча сел, то сидел бы и дальше). Вообще в дорогом ресторане всегда минимум половина свободных столов в состоянии «заказано». После получения заказа – подходит администратор, извиняется. Елейно, на контрасте, говорит, что позвонили, уточнили, столик ещё 50 минут свободный. Настоятельно предложит пересесть. Ещё раз будет утроено представление с пересервировкой стола. Дальше комплимент-скидки-особое отношение. При запросе счёта администратор тоже выходит, интересуется, что понравилось больше, что меньше, что бы ещё хотели из меню попробовать. Может добавить что-то лестное или жалостливое про официантку или повара.
Ресторан это вам не кухня! Это, мать его, театр!
(С интонацией Великого Комбинатора) Только не надо, не надо этих пошлых цветов и оваций, нам лучше деньгами.
Спустился с дерева, испёк в золе кислое яблоко — обменял на два сырых и симпатичную самку.
Алгоритмы управления человеками писались миллионы лет назад и железно настроены на то, что сладкое это что-то очень редкое и ценное. Дорвался – впихни в себя столько, сколько поместится. Да и каждая отдельная клеточка человека старается впихнуть в себя невпихуемое. То, что слишком много полезных калорий (после 6 вечера, за первые 18 часов не успеваешь обожраться; ) ) превращается яд, такая проверка эволюцией тупо не заложена.
Но теперь миллиард людей живёт в фантастическом мире, где глюкоза дешевле воды. А новую прошивку на человека не накатать. Конечно, юзеры обладают определённым самосознанием, и стараются подобрать себе костыли (диеты, посты, ЗОЖ). Иногда целые их мегастаи, типа Королевства Дания, пытаются чуть-чуть отогнать читеров от дыры, нарытой теми в защите пищевых рефлексов гомо сапиенса.
А кондитеры в это время продолжают маскировать сахара горьким, кислым, солёным и ароматным. И растущее количество жирдяев говорит о том, что …
Обжорство убивает. Кондитеры бессмертны.
Рассмотрим предыдущие типичные случаи. Заказал на Али, получил на почте.
У меня во всех этих условных посадках, шаблон больше всего рвался из-за того, что незаконное приобретение есть, а незаконного сбыта НЕТ!
Человеку, получившему на почте – статью, а самой почте, Алиэкспрессу, отправителю/производителю – НИЧЕГО! А ведь невозможно приобрести, если никто не сбыл (за исключением случая, если сам себе не отправил). Приобрёл человек на территории России, значит и сбыт состоялся на территории России. То есть все указанные организации вели незаконную деятельность на территории России. И… и ничего.
На мой взгляд, именно по этой причине «не по всей строгости» наказывали приобретателей. Предлагали фактически «сделку со следствием». Если бы кто-то пошёл до конца – фигурантов в уголовном деле могло прибавиться.
Но вот просто гражданин решил заняться тем, чем занимается Почта России (участвует в сбыте, не подозревая, что нарушает закон, или не проявляя должной осмотрительности). Монстры бизнеса оказались в стороне — можно без риска вселенского скандала и дискредитации статьи УК закатать «по всей строгости».