Такие ситуации бывают, более того — я каждый день вижу в ленте недовольства той или иной ситуацией. Я лишь говорю, что 100% моих проблем, возникших за время, пока я клиента банка были решены менее чем за час.
Апа есть, пуш в нее в планах, на сколько я знаю, но не берусь утверждать точно. Надо понимать, что не у всех смартфоны и полностью от смс отказаться нельзя.
ОК на терминале в 99% случаев и есть действительный ОК, он в интернет и ходит. Остается очень небольшой процент случаев, когда ок, это не ок: )
Нормальный банк — тиньков. Мне никто не платил за рекламу, я клиент по 7 разным продуктам, мои проблемы решаются за считанные минуты вот уже на протяжении 2 лет.
А с убером вы зря — удобная штука: ) лишних денег они не списывают.
Эти велики не для долгих прогулок, они для передвижений на не очень большие расстояния. Я вот каждый день ездил от метро до дома в пределах 15 минут — всегда было бесплатно.
Жаль, что вывод получился такой. Лучше иметь карточку в нормальном банке, который по вашему требованию моментально начнет разбираться и если списание было неправомерным — вернет деньги на счет. Посмотрите на амазон го. Приятные минуты гораздо «дороже» паранойи. Разве нет?
Сейчас у Велобайка смс — это не единственный метод. Из-за того, что теперь есть обращения в системе, при долгой отсутствии реакции на смс — сотрудник звонит клиенту.
Я нашел выход, который изменил статистику успешных вставок с первой попытки с 20% до 100%: после установки в замок велик нужно немного покачать из стороны в сторону за руль.
Настройка процессов внутри компании не такая быстрая задача, как хотелось бы. Конкретный кейс конечно решили быстро, но переложить на всех — не так быстро получилось.
Автор поста долгое время работал в поддержке Тиньков банка, потом в поддержке одного платежного-агрегатора и занимался чарджбеками, сейчас вот строит сервис в Usedesk :-)
Спасибо за комментарий, следующая статья как раз будет о том, что же сделает велобайк, когда им придет чардж: )
Анна, до прошлой недели все статьи были исключительно информационными, на сайте usedesk.ru висела формочка с полем ввода адреса почты для последующего контакта о запуске, 8 статей в общей сложности дали около 100 адресов в листе.
Кроме корпоративного блога были только тестовые запуски контекстной рекламы для подтверждения спроса, результаты которого оставили двойственные ощущения. Подробности отпишу в отдельной статье, спасибо за вопрос.
Анти-фрод фильтры ушли далеко вперед и анализирует потенциальную возможность перебора по очень большому количеству факторов. Усложнять жизнь пользователю в угоду антифрод фильтрам — это не дело.
ОК на терминале в 99% случаев и есть действительный ОК, он в интернет и ходит. Остается очень небольшой процент случаев, когда ок, это не ок: )
А с убером вы зря — удобная штука: ) лишних денег они не списывают.
Спасибо за комментарий, следующая статья как раз будет о том, что же сделает велобайк, когда им придет чардж: )
Кроме корпоративного блога были только тестовые запуски контекстной рекламы для подтверждения спроса, результаты которого оставили двойственные ощущения. Подробности отпишу в отдельной статье, спасибо за вопрос.