Как стать автором
Обновить
14
0
Дмитрий Даниленко @dimulka_9

Пользователь

А где Я.Деньги берете то?
Где обещал исправить, везде исправлял. А в ошибках признаваться не стыдно.
Совет правильный, спасибо.

P.S. Можно приехать к нам в офис в Питер и по видео-связи соединиться с Москвой, будет о чем написать ;)
По последнему абзацу — а вы в Москве? Можете приехать к нам для обсуждения этого вопроса? С нас чай и плюшки, а так же по возможности решение кейса. Если технически можно сделать внутреннюю витрину, то сделаем. Если приезжать не удобно, либо нет времени — напишите на d@yamoney.ru, договоримся о конф-колле.

По поводу самого комментария — полностью согласен во всем, кроме публичного описания кейсов с подробностями. На мой взгляд некорректно, а порой и незаконно, выносить фамилии сотрудников, историю переписки, конкретные вопросы из переписки. На самом деле достаточно того, что кто-то не ответил на письмо. Это сам по себе негативный кейс. И такого рода кейсы надо чинить, а потом на каком-нибудь ХайЛоаде в рамках секции оптимизации работы массового хелпдеска рассказывать об успешном перестроении бизнес-процессов.

По «паттерну» же позволю себе дополнить, что не зависит для решения вопроса — где конкретно было место инициации жалобы. Телефонный звонок, пост в твиттере, либо письмо аккаунт-менеджеру — подход в любом случае должен быть одинаковый, проблема локализована и устранена, а в случае, если одинаковых жалоб больше одной, срочно сделать аудит этих самых бизнес-процессов на предмет «поломки»
А по кейсу «с мая» разберемся, очень любопытно. Отвечу.

P.S. Остальных коллег, кто лайкал статус, я в любом случае прошу дать мне номера тикетов в личном сообщении.
2. Тогда это вообще мои сотрудники, однозначно.
3. Уже

Вообще, очень странно, что было несколько проблем при общении с аккаунтами, а праведная волна негодования до меня не дошла. Я всегда отвечаю на звонки своих любимых мерчантов, и реагирую оперативно на подобные проблемы.

По пункту 1 — коллеги ответят позже
Это не мои сотрудники, это мои коллеги. И совершенно очевидно, что если несколько подряд сотрудников не могут ответить быстро, то виноваты не конкретные сотрудники, а система в целом. Чтобы в этом разобраться, мне и нужны _в личку_ номера тикетов с задержкой. Тогда сможем исправить систему.

Спасибо.
Коллеги, вижу 14 лайков на этом комментарии, а можно прислать мне в личку номера тикетов, на которые слишком долгие ответы в Я.Деньгах? Спасибо.
Я не работаю в компании с 20-го августа прошлого года. Увы, помочь не смогу.
Поддержка DNS какое-то время назад стало бесплатной. Ну, либо равняется минимальному количеству рублей за ЛЮБОЕ количество зон.
Саш, ты меня прости, но:

а) ЖЖ читать реально некогда ;)
б) Ты меня регулярно видишь, мог бы и попросить лично ответить
Позвольте вам не поверить с такими цифрами. Дайте мне, пожалуйста, любую зацепку для вашей идентификации, например, номер переписки по любой из проблем.
Многие топ-менеджеры читают этот адрес. И отвечают.
Эту просьбу мы впервую услышали на одном из семинаров, что проводим практичеки каждую неделю. Будем делать. Самому неудобно ;)
Приму удар на себя. Для начала несколько советов.

1. Не решается проблема, тупит инженер - требуйте руководство (старшего смены, ведущего инженера, руководителя). Во-первых, решите проблему, во-вторых это поможет нам устранить пробелы в знаниях инженеров техподдержки. К моему великому сожалению, все инженеры ВСЁ не знают. Но они не должны тупить, они должны эскалировать незнакомый вопрос выше. Если этого не происходит - требуйте. Клиент всегда прав, не забывайте. Если совсем все плохо - напишите на director@masterhost.ru

2. По поводу нехватки ресурсов. Сейчас увеличили на всех тарифах (где PHP5) лимиты до 32МБ (против бывших 10).

3. Почта чистится одной кнопкой инженера. Но действительно по письменной заявке, а не по телефону, элементарная перестраховка. В будущем дадим эту возможность самим пользователям.

4. По поводу неудобной панели и вебпочты - мы знаем. Работаем. Не все так просто ;( Но будет.


Теперь по поводу первой жалобы. Протупили конкретно.. но где пробел знаний понятно. Будем устранять. Если есть еще жалобы - пишите мне на d@masterhost.ru - мне это очень интересно, правда.

Автору письма - спасибо за замечания, было бы полезнее получить их в почту, чем попасть сюда по ссылке добырх людей. Давайте я вам алаверды сделаю в виде бесплатного хостинга на месяц, напишите мне в личку свой клиенсткий номер.
Угу, получил.
Дайте мне номер тикета в личку, очень дюбопытно.
Технологический бэкап производится каждые сутки
Придут. За единственным исключением, если у кого-то настроен локальный почтовый сервер с параноидальными настройками. Но таких почти уже не бывает.
Дозвонились, как только энергопотребление стало подаваться в стандартном режиме.

Информация

В рейтинге
Не участвует
Откуда
Москва и Московская обл., Россия
Работает в
Дата рождения
Зарегистрирован
Активность