В декабре 2019-го в Dodo новые фичи  стали выкатываться неприлично долго. Когда у разработчиков спросили, что им мешает держать высокую скорость поставки фич, в топе ответов оказались жалобы на нестабильную работу тестовых стендов и медленную обработку тикетов. Команда SRE сильно удивилась — о некоторых проблемах знали, но не думали, что они настолько серьёзные. Кроме того, между разработчиками и SRE взаимоотношения были, мягко говоря, не очень хорошие.

Это статья не про волшебные пендали, а про то, как постепенное изменение мышления, подхода, процессов и отношения позволило улучшить опыт взаимодействия разработчиков с командой SRE, уменьшить тойл и снизить градус разобщённости.