Одна из самых частых и болезненных проблем в IT-командах — коммуникация с внутренними заказчиками. Со стороны разработки заказчики выглядят как генераторы сырых ТЗ, вечных правок и нереалистичных сроков. Со стороны бизнеса IT-специалисты кажутся «черным ящиком», который работает медленно, негибко и допускает ошибки.

До аналитики я три года руководил клиентским сервисом, где сформировал методологию работы с клиентами. Этот опыт помог мне найти ключ к гармонии: работать с заказчиками как с клиентами. Разница в том, что клиента мы стремимся не потерять, а значит, ведем себя более ответственно и проактивно.

В этой статье я собрал 11 принципов, которые помогут выстроить такую коммуникацию.

Привет, Хабр!

Меня зовут Евгений Пантелеев. Я занимаюсь аналитикой в Авито Авто в сегменте Resellers.

Каждый день мы с командой сталкиваемся с необходимостью измерения небольшого инкремента (в районе 1%) от CRM-коммуникаций на изменчивой выборке пользователей в условиях долгосрочного эксперимента (до 6 месяцев). При этом нам важно минимизировать размер контрольной группы, не жертвуя статистической значимостью результата.

В этой статье я покажу, как нам удалось усилить классический метод CUPED за счет эмпирического подбора оптимального предпериода и применить пост-стратификацию на основе бизнес-логики. Этот подход позволил нам получить статистически значимый результат и запланировать дальнейшее сокращение контрольной группы.