Мы в блоге Я.Денег разбирали вопрос о том, как правильно и легально принимать донаты:
Из ответа УФНС России по Московской области следует, что донаты — а точнее «денежные средства, полученные физическим лицом в общеполезных целях, не обусловленных обязанностью по осуществлению какого-либо встречного предложения (предоставления товаров, услуг и т.п.)» — не облагаются подоходным налогом.
Мы спросили у юристов: какие подтверждающие документы мог бы приложить Алексей, чтобы показать, что полученные переводы — это пожертвования на общеполезное дело?
Вот несколько мест, на которые наши специалисты советуют обратить внимание, если вы получаете поддержку с помощью инструментов Яндекс.Денег:
— комментарий к переводу: в форме и на странице-визитке его заполняет тот, кто отправляет деньги, подскажите ему нужные слова («добровольный взнос на развитие проекта такого-то»);
— название страницы yasobe.ru (его задаёте вы сами) передается в назначении платежа и сохраняется в истории кошелька;
— текст на вашем сайте рядом с формой или ссылкой для переводов, проясняющий безвозмездный характер перевода;
— пользовательское соглашение на сайте, в пользу которого идёт сбор.
Детальную информацию о каждом переводе, включая комментарий, в любой момент можно распечатать из истории кошелька. А если нужна выписка с подписью и печатью — поможет наша служба поддержки.
Я попросила коллег убрать ссылку после вашего комментария здесь, т.к. нам неприятна эта двусмысленность — сразу не подумали об этом, т.к. ссылки предоставил партнёр. И в пятом сейчас тоже убрали, прошу прощения за невнимательность.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения в службу поддержки, выясним, почему не ответили там.
Карту, привязанную к счёту? Или карту Яндекс.Денег? Если второе, и операции проводились в офлайне и без подписи — крайне странно, что служба поддержка могла так ответить — и не начать опротестование. Вы только звонили, письменного запроса не было?
Из хорошего: в мае прошлого года в кошельке появился онлайн-способ идентификации — доступен 30 млн пользователей сберовского «Мобильного банка». К сожалению, закон предусматривает крайне мало способов проводить идентификацию без личного присутствия клиента :/
Привет!
1. Комиссия на card2card у нас с 1 февраля 1,5%: https://money.yandex.ru/transfer/c2c
2. В работе :) Пока кэшбэчим акциями, например с 1 февраля по 15 марта возвращали 5% за покупки, оплаченные из кошелька смартфоном с NFC/Apple Pay/Samsung Pay давали.
3. +1 голос в наше обсуждение этой темы :)
4. Справедливо, и по всем фронтам работаем над этим. Если у вас завис какой-то вопрос, связанный с подачей документов — попробуйте сейчас?
5. Над этим тоже работаем. Сможете привести пару примеров ситуаций, когда вам не хватило проактивного фидбэка от нас?
В каком смысле «разобраться»? Ведь если кто-то просит оплату на кошелёк — будь то номер кошелька в личке или наша встраиваемая форма для частных переводов на каком-то сайте — всегда, перед тем, как провести операцию, мы на своей стороне жирным по белому предупреждаем «Вы отправляете перевод частному лицу».
Служба безопасности Яндекс.Денег мониторит использование кошельков в целях, противоречащих оферте и законам, и реагирует на сообщения в службу поддержки о попытках подобного мошенничества с использованием кошелька. Но ведь невозможно заранее отмониторить, с какой целью один (по умолчанию) честный юзер перевел другому (по умолчанию) честному юзеру 1000 рублей, и о чём они в личке договорились.
«Не то» и «но так и надо» — взаимоисключающие же условия. Если основанное на проверке фактов с обеих сторон решение нашей претензионной службы не совпадает с мнением по этому поводу магазина — то дальнейшее сотрудничество с магазином оказывается под вопросом.
Но тут стоит учитывать, что во-первых еще на этапе подключения к Яндекс.Кассе любой магазин проходит скрупулезную проверку, а во-вторых и до вчерашнего дня — всё время существования кошелька как платёжной опции для магазинов — мы имели дело с претензиями покупателей и знаем, как отрабатываются эти ситуации в подключенных к нам магазинах (как правило, лояльно к клиентам и добросовестно). Другое дело, что широкий круг покупателей об этом не знает — знают те единицы, что сталкивались. Поэтому мы запустили программу «Защиты покупателя» — чтобы как можно больше людей заранее, на этапе выбора способа оплаты, понимали, что в случае чего можно рассчитывать на нашу помощь.
Семь дней с того момента, как вы получили товар. Или (если не получили) — со срока доставки в оферте магазина.
То есть приехал к вам товар — вы поставили подпись на накладной и у вас есть неделя, чтобы пожаловаться нам, в Яндекс.Деньги. Или магазин обещает доставку за 30-45 дней, прошло 45 дней — в следующие 7 вы можете пожаловаться нам, в Яндекс.Деньги.
Какое-то время — это два года. Абонплату начинают снимать после предупреждения, которое мы отправляем за 30 дней до включения абонплаты. Предупреждение примерно такое: «Дорогой клиент, мы видим, что счёт не используется уже 2 года. Пожалуйста, появитесь: можно заплатить за что-нибудь, можно забрать деньги, или можно просто ответить на это письмо, или нажать на кнопку „отложить абонплату“ на сайте».
Привет! Ссылка на программу еПН в нашем блоге не связана с частным аккаунтом никакого «вебмастера» из Яндекс.Денег — она реферальная только в том смысле, что еПН по ней отслеживает конверсии читателей из нашего поста :)
Привет! Огромные магазины, как правило, имеют отлаженные механизмы для обработки клиентских претензий. И да, мы согласны, что «нормальные магазины и без гаранта всё разрулят как надо». Но не все покупатели чувствуют себя так же уверенно, как мы с вами — поэтому мы проверяем, как дополнительная гарантия повлияет на их выбор в пользу безналичной оплаты заказов.
И конечно же, речь ни в коем случае не идёт о неком автоматическом механизме «не вернул-отключили», процесс арбитража подразумевает проверку информации с обеих сторон, и диалог с магазином. Смысл пилота в том, чтобы наши клиенты (пользователи Яндекс.Денег) вне зависимости от скорости этого диалога и сопутствующих бюрократических-логистических моментов (товар приехал не в то отделение во Владивостоке, полежал там месяц, поехал обратно на склад) — получал возврат в прозрачные сроки за наш счёт.
Нам жаль, что проверка заняла столько времени :( Но даже из вашего комментария видно, что для этого были основания. Смотрите:
1. «Я создал Кошелек»;
2. «закинул на него средства с карты»;
3. «затем перечислил на другой мой кошелек »;
4. «который создавался давно и с ненастоящими данными ну так сказать одноразовый.», т. е. отличными от первого кошелька;
5. «зашел на кошелек чтоб совершить перевод на карту назад»;
6. «в целях безопасности ваш счет заморожен пройдите Идентификацию».
Учитывая всю цепочку упомянутых вами событий, предложение пройти идентификацию вполне логично, т. к. эти действия — признаки использования кошелька для «транзита» денег, это запрещено в нашем пользовательском соглашении. И это только то, что можно узнать из вашего сообщения. К слову, никакого «обязательного привета» по признаку 3000 рублей у нас нет и не было — антифрод анализирует на ходу всю активность в кошельке, и решение о блокировке принимается редко и по веским основаниям.
В любом случае, ещё раз приносим извинения за сроки ответа в саппорте. Если вопрос до сих пор не решился – пожалуйста, напишите нам на bloghelp@yamoney.ru
Все магазины с типовой интеграцией переключили на новый дизайн, «нетиповые» — по их готовности/желанию. Попросила коллег передать 2Ком, что на Хабре отметили устаревший процесс :)
Если снимут, введя пин-код — то шансов на оспаривание нет, верно. Поэтому если опасаетесь такого сценария — остаётся закрывать терминал свободной рукой при вводе пин-кода. Спасибо, что рассказали, это правда важно. И да, коллеги ищут способ более гибких для пользователя настроект приоритета авторизации.
yandex.ru/blog/money/donates-taxes
Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения в службу поддержки, выясним, почему не ответили там.
Статистикой поделиться не смогу, но вот свежий пример: http://searchengines.guru/showthread.php?s=7fb6387f22d9187e9d3ebc203dd204c1&t=959276&page=2
1. Комиссия на card2card у нас с 1 февраля 1,5%: https://money.yandex.ru/transfer/c2c
2. В работе :) Пока кэшбэчим акциями, например с 1 февраля по 15 марта возвращали 5% за покупки, оплаченные из кошелька смартфоном с NFC/Apple Pay/Samsung Pay давали.
3. +1 голос в наше обсуждение этой темы :)
4. Справедливо, и по всем фронтам работаем над этим. Если у вас завис какой-то вопрос, связанный с подачей документов — попробуйте сейчас?
5. Над этим тоже работаем. Сможете привести пару примеров ситуаций, когда вам не хватило проактивного фидбэка от нас?
Служба безопасности Яндекс.Денег мониторит использование кошельков в целях, противоречащих оферте и законам, и реагирует на сообщения в службу поддержки о попытках подобного мошенничества с использованием кошелька. Но ведь невозможно заранее отмониторить, с какой целью один (по умолчанию) честный юзер перевел другому (по умолчанию) честному юзеру 1000 рублей, и о чём они в личке договорились.
Но тут стоит учитывать, что во-первых еще на этапе подключения к Яндекс.Кассе любой магазин проходит скрупулезную проверку, а во-вторых и до вчерашнего дня — всё время существования кошелька как платёжной опции для магазинов — мы имели дело с претензиями покупателей и знаем, как отрабатываются эти ситуации в подключенных к нам магазинах (как правило, лояльно к клиентам и добросовестно). Другое дело, что широкий круг покупателей об этом не знает — знают те единицы, что сталкивались. Поэтому мы запустили программу «Защиты покупателя» — чтобы как можно больше людей заранее, на этапе выбора способа оплаты, понимали, что в случае чего можно рассчитывать на нашу помощь.
То есть приехал к вам товар — вы поставили подпись на накладной и у вас есть неделя, чтобы пожаловаться нам, в Яндекс.Деньги. Или магазин обещает доставку за 30-45 дней, прошло 45 дней — в следующие 7 вы можете пожаловаться нам, в Яндекс.Деньги.
Нет, деньги возвращаются на кошелёк.
И конечно же, речь ни в коем случае не идёт о неком автоматическом механизме «не вернул-отключили», процесс арбитража подразумевает проверку информации с обеих сторон, и диалог с магазином. Смысл пилота в том, чтобы наши клиенты (пользователи Яндекс.Денег) вне зависимости от скорости этого диалога и сопутствующих бюрократических-логистических моментов (товар приехал не в то отделение во Владивостоке, полежал там месяц, поехал обратно на склад) — получал возврат в прозрачные сроки за наш счёт.
1. «Я создал Кошелек»;
2. «закинул на него средства с карты»;
3. «затем перечислил на другой мой кошелек »;
4. «который создавался давно и с ненастоящими данными ну так сказать одноразовый.», т. е. отличными от первого кошелька;
5. «зашел на кошелек чтоб совершить перевод на карту назад»;
6. «в целях безопасности ваш счет заморожен пройдите Идентификацию».
Учитывая всю цепочку упомянутых вами событий, предложение пройти идентификацию вполне логично, т. к. эти действия — признаки использования кошелька для «транзита» денег, это запрещено в нашем пользовательском соглашении. И это только то, что можно узнать из вашего сообщения. К слову, никакого «обязательного привета» по признаку 3000 рублей у нас нет и не было — антифрод анализирует на ходу всю активность в кошельке, и решение о блокировке принимается редко и по веским основаниям.
В любом случае, ещё раз приносим извинения за сроки ответа в саппорте. Если вопрос до сих пор не решился – пожалуйста, напишите нам на bloghelp@yamoney.ru