Мне с 2015 года и по сей день больше всего нравится Manage Engine Service Desk Plus. Есть все что нудно в системе и для выездных инженеров и команд/площадок/очередей. Настраивается за 3-4 часа. Реально делает работу ИТ поддержки удобней и прозрачной. Я SD Plus внедрял уже более 4-х раз в разных компаниях. Вот посмотрел функционал, цены разных российских решений в 2025 и опять ничего лучше не нашел пока. Из минусов компания индийская, раньше можно было за 5 минут развернуть облачную версию , сейчас боятся санкций и ввели проверки компаний из России. Это происходит не быстро.
Плохие менеджеры могут испортить любую методологию. В поддержке и инфраструктуре многие специалисты ругают ITIL по тем же причинам, хотя методология тут вторична.
SCRUM сам по себе отличается от конкретной реализации в статье автора с его примерами. Ну и используя любую методологию нужно включать здравый смысл и иметь хороших командных менеджеров
Я думаю, что это очень перспективный стэк технологий по нескольким причинам.
Код Bhype был разработан с участием NetApp, а это очень известная компания в области СХД и решений для виртуализации.
На связке этого решения уже делается платформа управления частными и публичными облаками на гиперконвергентной архитектуре компанией ITglobal. Я бы присмотрелся внимательней. Конечно каждая компания и ее специалисты самостоятельно выбирают инструменты и платформы для ИТ инфраструктуры и виртуализации, в зависимости от контекста, решаемых задач и своей экспертизы.
Мне тоже их ServiceDesk больше всего нравится. Пока используем облачный ServiceDesk Plus Professional на 8 пользователей. Но присматриваемся к переходу на SD MSP.
Я внедрял и использовал в Enterprise разные SD решения от HP OV 4.5 15 лет назад и IBM Tivoli, до OmniTracker — считаю лучшим для крупного бизнеса. Для среднего бизнес и ИТ аутсорсера ManageEngine одно из лучших решений.
У вас все звонки с FMC-sim пишутся в ВАТС и набирать номер клиента нужно обычным образом без * и других префиксов? Как это происходит, например у Sipuni или OnlinePBX?
Сделайте доступ к логам (не всем, но важным событиям) своим партнёрам. Один из недостатков ВАТС, что она как черный ящик, невозможно понять, что происходит с обработкой звонка или в части интеграции с CRM
Часто этой информации не хватает и поддержка сообщает важные детали, которые можно было посмотреть в логе, прочитав егт описание. Это было бы мегакруто и всем полезно — у вас бы снизилась нагрузка на поддержку, а партнёры Sipuni и amoCRM смогли бы лучше выявлять проблемы.
Сейчас в цепочке Входящих вызовов участвует иногда более 5 номеров и операторов связи. С учётом всех колл-трекинговых номеров и перенаправления звонков на FMC-симкарты Билайна.
Сергей, у вас только HyperV — гипервизоры, без VmWare?
Автору спасибо за полезный обзор, ищу сейчас поставщиков IaaS услуг для клиентов. С интересом перечитал.
Описание механики игры, способностей героев и предметов можно почитать здесь. ru.dotawiki.org/wiki/Heroes ru.dotawiki.org/wiki/Items
Эти описания для версии DOta 2 7.04, текущая версия 7.18. Но значительных изменений нет, в каждой минорной версии немножко меняют параметры способностей героев и стоимость предметов и количество маны на заклинания.
Примеры вот здесь dota2plusz.ru/patchs
Последний крупный патч 7.08 — где переработали таланты героев. Дота еще и очень динамичная игра, в Valve должно быть целое подразделение аналитиков и BigData с показателями матчей, % выигрыша героев, которые постоянно анализируют и дорабатывают игровой процесс.
Концовку драки, кстати, боты провели очень неплохо и тактически размотали команду людей.
Death Propet после смерти выкупилась. Тайд блинканулся к Снайперу, его зафиксировали Атосом (Road of Atos) на 2 секунды. Акса (Axe) еще раз подняли в воздух EUL-ом, чтобы выключить его из битвы. Лич по ходу битвы даже восстановил здоровье из своего шрайна.
Какие планы по интеграции облачных сервисов 1cbo с CRM системами amoCRM, Bitrix24?
Сейчас системы 1С сервиса 1cfresh.ru можно интегрировать, а в 1Сbo — нет.
Ну что я могу сказать — прошло 1,5 года моей работы в формате CIO on Demand. Спрос в России в целом невысок, если продавать услугу «интерим менеджера», то только в Москве, может быть еще в СПБ.
В Краснодаре, ЮФО продать очень сложно. В этом, наверное, был мой основной просчет в развитии данного консалтингового бизнеса.
Потенциал развития есть, но нужно изначально позиционировать как высокую экспертизу (например в ИТ) задорого, и не работать с малым бизнесом, от слова совсем. Только со средним и более-менее крупным.
Я в своем комментарии имел в виду не конкретную книгу SCRUM Сазерленда, а общие размышление про «много воды» в деловой литературе. Книгу я еще не прочитал, не могу оценить, но собираюсь в ближайшее время.
А в чем там особенный вызов? Если проект\задача серьезные и масштабные, то потребуется время на изучение от 2 до 4 недель, за это время станет понятен набор проблем в деталях и подводные камни на пути решения. В том числе и потенциальные противники в организации. Суть этого консалтинга в том, что он не типовой — каждый кейс нужно рассматривать отдельно.
А если ты приходишь на работу ИТ руководителем в новую организацию, вызовов меньше?
Я обсуждал эту тему с несколькими опытными и уважаемыми коллегами из ИТ сферы. Тема подобных услуг, например, в сфере ИТ менеджмента за рубежом популярна. Например, я нашел множество сайтов и фирм, предоставляющих услуги Transactional CIO. Суть тот же антикрисный ИТ менеджер (интерим), такие компании есть в США, Бразилии, Прибалтике.
Лично я готов выступать таким антикризисным менеджером в сфере ИТ.
За бизнес пока сказать не могу, но смогу написать через некоторое время впечатления со стороны бизнеса.
SpiceWork была раньше неплохая система.
Мне с 2015 года и по сей день больше всего нравится Manage Engine Service Desk Plus. Есть все что нудно в системе и для выездных инженеров и команд/площадок/очередей. Настраивается за 3-4 часа. Реально делает работу ИТ поддержки удобней и прозрачной. Я SD Plus внедрял уже более 4-х раз в разных компаниях. Вот посмотрел функционал, цены разных российских решений в 2025 и опять ничего лучше не нашел пока. Из минусов компания индийская, раньше можно было за 5 минут развернуть облачную версию , сейчас боятся санкций и ввели проверки компаний из России. Это происходит не быстро.
Плохие менеджеры могут испортить любую методологию. В поддержке и инфраструктуре многие специалисты ругают ITIL по тем же причинам, хотя методология тут вторична.
SCRUM сам по себе отличается от конкретной реализации в статье автора с его примерами. Ну и используя любую методологию нужно включать здравый смысл и иметь хороших командных менеджеров
Я думаю, что это очень перспективный стэк технологий по нескольким причинам.
Код Bhype был разработан с участием NetApp, а это очень известная компания в области СХД и решений для виртуализации.
На связке этого решения уже делается платформа управления частными и публичными облаками на гиперконвергентной архитектуре компанией ITglobal. Я бы присмотрелся внимательней. Конечно каждая компания и ее специалисты самостоятельно выбирают инструменты и платформы для ИТ инфраструктуры и виртуализации, в зависимости от контекста, решаемых задач и своей экспертизы.
Я внедрял и использовал в Enterprise разные SD решения от HP OV 4.5 15 лет назад и IBM Tivoli, до OmniTracker — считаю лучшим для крупного бизнеса. Для среднего бизнес и ИТ аутсорсера ManageEngine одно из лучших решений.
У вас все звонки с FMC-sim пишутся в ВАТС и набирать номер клиента нужно обычным образом без * и других префиксов? Как это происходит, например у Sipuni или OnlinePBX?
Сейчас ваш онлайн телефон в виде расширения к Google Chrome выглядит вполне достойно. Развивайте дальше
Сделайте доступ к логам (не всем, но важным событиям) своим партнёрам. Один из недостатков ВАТС, что она как черный ящик, невозможно понять, что происходит с обработкой звонка или в части интеграции с CRM
Часто этой информации не хватает и поддержка сообщает важные детали, которые можно было посмотреть в логе, прочитав егт описание. Это было бы мегакруто и всем полезно — у вас бы снизилась нагрузка на поддержку, а партнёры Sipuni и amoCRM смогли бы лучше выявлять проблемы.
Сейчас в цепочке Входящих вызовов участвует иногда более 5 номеров и операторов связи. С учётом всех колл-трекинговых номеров и перенаправления звонков на FMC-симкарты Билайна.
Сергей, у вас только HyperV — гипервизоры, без VmWare?
Автору спасибо за полезный обзор, ищу сейчас поставщиков IaaS услуг для клиентов. С интересом перечитал.
ru.dotawiki.org/wiki/Heroes
ru.dotawiki.org/wiki/Items
Эти описания для версии DOta 2 7.04, текущая версия 7.18. Но значительных изменений нет, в каждой минорной версии немножко меняют параметры способностей героев и стоимость предметов и количество маны на заклинания.
Примеры вот здесь dota2plusz.ru/patchs
Последний крупный патч 7.08 — где переработали таланты героев. Дота еще и очень динамичная игра, в Valve должно быть целое подразделение аналитиков и BigData с показателями матчей, % выигрыша героев, которые постоянно анализируют и дорабатывают игровой процесс.
Death Propet после смерти выкупилась. Тайд блинканулся к Снайперу, его зафиксировали Атосом (Road of Atos) на 2 секунды. Акса (Axe) еще раз подняли в воздух EUL-ом, чтобы выключить его из битвы. Лич по ходу битвы даже восстановил здоровье из своего шрайна.
Сейчас системы 1С сервиса 1cfresh.ru можно интегрировать, а в 1Сbo — нет.
В Краснодаре, ЮФО продать очень сложно. В этом, наверное, был мой основной просчет в развитии данного консалтингового бизнеса.
Потенциал развития есть, но нужно изначально позиционировать как высокую экспертизу (например в ИТ) задорого, и не работать с малым бизнесом, от слова совсем. Только со средним и более-менее крупным.
А если ты приходишь на работу ИТ руководителем в новую организацию, вызовов меньше?
Лично я готов выступать таким антикризисным менеджером в сфере ИТ.
За бизнес пока сказать не могу, но смогу написать через некоторое время впечатления со стороны бизнеса.