SLA для Redmine. Подходящих плагинов не оказалось

Согласен
В моем случае довольно типовая история - приходит задача которую по договору должны обработать за определенный срок. Это не обязательно может быть готовое решение, например может быть выяснена причина и зафиксирован срок на исправление.
А может быть и вовсе не ошибка, а автор что-то не так понял.
Что касается бюрократической части я не сильно погружен, не в курсе кто когда и почему может создавать задачки на техподдержку.
Как-то так, поэтому и логика по расчету контрольных сроков должна быть довольно топорная