Хэлпдеск должен определить по пользователю что за отдел, где находится, по типу заявки, пользователю и месту — куда отправить.
Затем в зависимости от настроенных потоков она может уйти либо начальнику хоз. отдела либо конкретному исполнителю.
Либо уйти на визу начальнику текущего отдела, из которого подана, и лишь потом — далее.
Если к нач. хоз. отдела — он, соответственно, либо примет ее в работу, либо отклонит с указанием причины (например — такая заявка уже была сформирована г-ном X из вашего отдела за №123 этим утром и уже выполняется), либо делегирует, например, отделу закупок (для покупки лампочек нужного типа) и т.д.
Если непосредственно исполнителю — там будет другое (но подобное) ветвление.
Дак Вы вроде и не относитесь никаким образом к менеджменту — сами же написали, что просто программист.
А я писал про тех, кто из вашей конторы с людьми на предприятии работает, анализирует бизнес-процессы и формализует их, ставит административные рычаги, системы наказания и поощрения и т.д.
Если после этого предприятие закрылось — они и есть «эффективные менеджеры» и судя по тому, что Вы описываете — они такие и есть.
Вы-то просто исполнитель их воли — к Вам вопросов нет.
Просто основная проблема на предприятии — не оцифровка бизнес-процессов и формализм (хотя это тоже очень и очень важно) а люди :)
Проблема только в том, что четко разделить на «хорошее» и «плохое» очень и очень трудно. А самое главное — контролировать это разделение.
Плохо это поддается формализации.
Фишка в том, что система не поощрала какое-либо поведение.
Не было принудительного деления на хороших или плохих.
Можно было играть честно — и меньшая часть и сыграла, ну а большая сыграла не честно. В любом из нас есть тёмное и светлое — вот только пропорции очень важны.
Я, например, пойду выкидывать мусор в урну не потому что штраф, а потому что это правильно. Но это вовсе не означает, что я во всем такой бедный и пушистый.
Не стоит ставить людей в ситуацию
Стоит, очень даже. Так вы поймёте кто есть кто.
И процентовку смешанного поймёте и кому какие роли доверять.
И на сколько.
Скажите, а вы занимались управлением?
Или хотя-бы видели предприятие изнутри?
У меня складывается — из ваших комментариев — впечатление, что нет.
Объясню, почему — если хотя бы видели — то вопросов почему там возможна горизонталь поручений у вас бы не было. Предприятие существенно отличается по бизнес-процессам от всего другого бизнеса.
Не надо передергивать мои слова. Никаких преимуществ ни у кого не было.
Как только вы поставите людей в ситуацию, когда они могут воспользоваться своими негативными качествами — большинство ими воспользуется.
Ай не ай, но это так. И хотите ли вы этого или нет — такова природа — идти по линии наименьшего сопротивления, зачастую даже обманывая себя (Раскольникова помните?).
Именно по-этому за проступки дают наказание — это единственное, что реально действует.
Например, именно неотвратимость наказания и конские штрафы в Европе не дают мусорить на улицах, а не порядочность и культура людей. Тоже с ПДД и т. д.
Понял про документообороты. Там куча подводных камней тк стерильно они не проходят ни одному предприятию ибо универсальная, а не стерильно — начинаются выходы за их опыт.
С лентяем — если он умеет свое дело — то согласен, а если нет — то гораздо дешевле и проще взять на его место другого человека.
Автоматизировать до уровня «тихо и спокойно» невозможно в принципе. Если мы говорим про предприятия где сотрудников больше 100, можно только сделать менее аврально и более управляемо, но тихо и спокойно — это утопия.
Мотивация и демотивация — это пряник и кнут за работу в системе и исполнение своих обязанностей, а не возможность динамы или спихивания.
За год невозможно автоматизировать предприятие в принципе.
Даже если Вы спец 80 уровня. Год уйдёт только на разборку базовых бизнес процессов, подточки системы документооборота и обучение базовым вещам верхушки менеджмента.
Устоявшиеся документообороты — это какие, например?
Система мотивации и демотивации у автора была и он про это написал очень подробно.
Именно она и выработала СТРАХ.
Людей ценить нужно только тех, кто реально что-то делает и представляет ценность, а не всех.
Вы не представляете сколько скапливается дармоедов и офисных крыс на предприятии, если оно проработало хотя-бы 3-5 лет.
Подписываюсь под каждым словом — тоже был опыт автоматизации предприятия. Прямо точка в точку. И как раз такой-же результат. И точно такой-же вывод по руководителям.
Если производство УЖЕ СОЗДАНО — автоматизировать нужно очень выборочно и постепенно. Иначе экосистема рухнет. И первыми оттуда побежит менеджмент.
А вот если создаётся с нуля — там можно сразу автоматизацию предусмотреть, но при любой такой глобальной автоматизации увы и ах — нужен будет живой адекватный ментор, который будет следить за системой в целом и за поведением людей в ней в частности, потому что люди в большинстве своём — д… мо, увы. Без него система превратится в монстра, т. к. предусмотреть все невозможно, а любая система стремится в состояние с минимальной энергией.
Одно Кольцо, чтоб править всеми, оно главнее всех, оно соберёт всех вместе и заключит во тьме...
-Фродо, что там написано на кольце?
-«Chromium»…
-Я так и знал!
Не удержался :)
Плохо, что еще один игрок исчезнет с рынка браузеров, хорошо — т.к. игрок был не ахти.
Но исчезновение конкуренции, к сожалению, всегда плохо. А кто сейчас остался на рынке в противоположном лагере? — практически только Mozilla.
Все остальные представляют собой лишь надстройку над тем-же движком.
Ну а Mozilla сейчас тоже начала двигаться туда-же — поддержка расширения от хрома, отказ от своей системы плагинов и т.д.
Боюсь я, что рано или поздно будет как в Горце «в конце останется только один»…
А даблшоты (doubleshot он-же double injection molding) завезли уже наконец-то при такой цене?
Что-то не вижу ни на одном слайде.
А то все брэнды включая Вас отстают от гораздо более дешевых китайцев, у которых давно уже даблшоты в клавиатурах с подсветкой, причем с кириллицей.
А переплачивать за брэнд за клавиатуру, у которой через год интенсивной нагрузки начнет краска слазить вообще смысла нет.
Тот-же Qcyber Zadiak или Oclick будет в этом случае в разы интереснее, причем цена его — 3000 рублей. С алюминиевой пластиной сверху и подставкой под запястье.
При этом у Вас нет ни регулировки громкости, ни доп. клавиш для проигрывателя / игр, ни двухэтажного enter — какие преимущества тогда вообще? Надпись Hyper-X? :)
При этом я более чем уверен, что Вы не ответите на мой комментарий — потому что вопросы я задал неудобные, а надо держать лицо :)
Кальянокурители собираются на площадке около бывшего Дома Пионеров (ну или Харитновке) выше Храма-на-крови.
Что летом, что осенью у ККТ около 19-20 часов не менее 15-20 мотоциклистов тусят. При этом постоянно приезжают / уезжают новые.
И про блины Вы тоже не правы — блины остались в прошлом 2016-го, т.к. там стоял блинный киоск, который в начале 2017 демонтировали. Сейчас основных мест сбора два — Дирижабль и ККТ «Космос».
Так что обновляйте свои данные :)
«Потому что кататься негде» — это Вы серьезно?
Полно где можно кататься, на том-же ЕКАД-е, до медного и т.д. Просто некоторые диванные мотоциклисты дальше клумбы не выезжают :)
Затем в зависимости от настроенных потоков она может уйти либо начальнику хоз. отдела либо конкретному исполнителю.
Либо уйти на визу начальнику текущего отдела, из которого подана, и лишь потом — далее.
Если к нач. хоз. отдела — он, соответственно, либо примет ее в работу, либо отклонит с указанием причины (например — такая заявка уже была сформирована г-ном X из вашего отдела за №123 этим утром и уже выполняется), либо делегирует, например, отделу закупок (для покупки лампочек нужного типа) и т.д.
Если непосредственно исполнителю — там будет другое (но подобное) ветвление.
Общий вопрос — общий ответ, уж извините.
Если Вы — простой программист — при чем тут работа с людьми?
Так Вы менеджер или программист?
Или кто?
А то пока больше похожи на чудом спасшегося младшего сына Ивана Грозного — если Вы понимате о чем я :)
А я писал про тех, кто из вашей конторы с людьми на предприятии работает, анализирует бизнес-процессы и формализует их, ставит административные рычаги, системы наказания и поощрения и т.д.
Если после этого предприятие закрылось — они и есть «эффективные менеджеры» и судя по тому, что Вы описываете — они такие и есть.
Вы-то просто исполнитель их воли — к Вам вопросов нет.
Просто основная проблема на предприятии — не оцифровка бизнес-процессов и формализм (хотя это тоже очень и очень важно) а люди :)
Плохо это поддается формализации.
Не было принудительного деления на хороших или плохих.
Можно было играть честно — и меньшая часть и сыграла, ну а большая сыграла не честно. В любом из нас есть тёмное и светлое — вот только пропорции очень важны.
Я, например, пойду выкидывать мусор в урну не потому что штраф, а потому что это правильно. Но это вовсе не означает, что я во всем такой бедный и пушистый.
Стоит, очень даже. Так вы поймёте кто есть кто.
И процентовку смешанного поймёте и кому какие роли доверять.
И на сколько.
Было бы очень интересно.
Или хотя-бы видели предприятие изнутри?
У меня складывается — из ваших комментариев — впечатление, что нет.
Объясню, почему — если хотя бы видели — то вопросов почему там возможна горизонталь поручений у вас бы не было. Предприятие существенно отличается по бизнес-процессам от всего другого бизнеса.
Как только вы поставите людей в ситуацию, когда они могут воспользоваться своими негативными качествами — большинство ими воспользуется.
Ай не ай, но это так. И хотите ли вы этого или нет — такова природа — идти по линии наименьшего сопротивления, зачастую даже обманывая себя (Раскольникова помните?).
Именно по-этому за проступки дают наказание — это единственное, что реально действует.
Например, именно неотвратимость наказания и конские штрафы в Европе не дают мусорить на улицах, а не порядочность и культура людей. Тоже с ПДД и т. д.
С лентяем — если он умеет свое дело — то согласен, а если нет — то гораздо дешевле и проще взять на его место другого человека.
Автоматизировать до уровня «тихо и спокойно» невозможно в принципе. Если мы говорим про предприятия где сотрудников больше 100, можно только сделать менее аврально и более управляемо, но тихо и спокойно — это утопия.
Мотивация и демотивация — это пряник и кнут за работу в системе и исполнение своих обязанностей, а не возможность динамы или спихивания.
За год невозможно автоматизировать предприятие в принципе.
Даже если Вы спец 80 уровня. Год уйдёт только на разборку базовых бизнес процессов, подточки системы документооборота и обучение базовым вещам верхушки менеджмента.
По-этому, увы — не верю.
Система мотивации и демотивации у автора была и он про это написал очень подробно.
Именно она и выработала СТРАХ.
Людей ценить нужно только тех, кто реально что-то делает и представляет ценность, а не всех.
Вы не представляете сколько скапливается дармоедов и офисных крыс на предприятии, если оно проработало хотя-бы 3-5 лет.
Если производство УЖЕ СОЗДАНО — автоматизировать нужно очень выборочно и постепенно. Иначе экосистема рухнет. И первыми оттуда побежит менеджмент.
А вот если создаётся с нуля — там можно сразу автоматизацию предусмотреть, но при любой такой глобальной автоматизации увы и ах — нужен будет живой адекватный ментор, который будет следить за системой в целом и за поведением людей в ней в частности, потому что люди в большинстве своём — д… мо, увы. Без него система превратится в монстра, т. к. предусмотреть все невозможно, а любая система стремится в состояние с минимальной энергией.
-Фродо, что там написано на кольце?
-«Chromium»…
-Я так и знал!
Не удержался :)
Плохо, что еще один игрок исчезнет с рынка браузеров, хорошо — т.к. игрок был не ахти.
Но исчезновение конкуренции, к сожалению, всегда плохо. А кто сейчас остался на рынке в противоположном лагере? — практически только Mozilla.
Все остальные представляют собой лишь надстройку над тем-же движком.
Ну а Mozilla сейчас тоже начала двигаться туда-же — поддержка расширения от хрома, отказ от своей системы плагинов и т.д.
Боюсь я, что рано или поздно будет как в Горце «в конце останется только один»…
Что-то не вижу ни на одном слайде.
А то все брэнды включая Вас отстают от гораздо более дешевых китайцев, у которых давно уже даблшоты в клавиатурах с подсветкой, причем с кириллицей.
А переплачивать за брэнд за клавиатуру, у которой через год интенсивной нагрузки начнет краска слазить вообще смысла нет.
Тот-же Qcyber Zadiak или Oclick будет в этом случае в разы интереснее, причем цена его — 3000 рублей. С алюминиевой пластиной сверху и подставкой под запястье.
При этом у Вас нет ни регулировки громкости, ни доп. клавиш для проигрывателя / игр, ни двухэтажного enter — какие преимущества тогда вообще? Надпись Hyper-X? :)
При этом я более чем уверен, что Вы не ответите на мой комментарий — потому что вопросы я задал неудобные, а надо держать лицо :)
Ладно, спорить не буду — Вы свое мнение написали, я — свое.
Кальянокурители собираются на площадке около бывшего Дома Пионеров (ну или Харитновке) выше Храма-на-крови.
Что летом, что осенью у ККТ около 19-20 часов не менее 15-20 мотоциклистов тусят. При этом постоянно приезжают / уезжают новые.
И про блины Вы тоже не правы — блины остались в прошлом 2016-го, т.к. там стоял блинный киоск, который в начале 2017 демонтировали. Сейчас основных мест сбора два — Дирижабль и ККТ «Космос».
Так что обновляйте свои данные :)
«Потому что кататься негде» — это Вы серьезно?
Полно где можно кататься, на том-же ЕКАД-е, до медного и т.д. Просто некоторые диванные мотоциклисты дальше клумбы не выезжают :)