• Приручи свою техподдержку

      Нравится ли вам при выполнении текущих задач отвлекаться на решение “срочных” вопросов в рабочих чатах? Думаем, что нет!

      Представьте себе ситуацию: вы приступаете к задаче, но вас отвлекает уведомление в чатике, в котором вас срочно просят помочь с вопросом от пользователя. И вот вы уже участвуете в активном обсуждении и разбираетесь, баг это или фича.

      А теперь представьте, что помимо вас в этом чатике присутствует весь отдел разработки, состоящий из 80+ человек, и каждый из участников вовлекается в эти обсуждения.

      У нас в SuperJob техподдержка в любой непонятной ситуации сразу же писала в чаты в Slack и тем самым отвлекала всех участников от текущей деятельности. Поэтому мы — отдел тестирования — попробовали изменить процесс работы с багами от пользователей.

      image
      Читать дальше →