У нас плагин power-scripts for jira, и через live fields подгружен js скрипт, который прямо в момент отображения формы немного её допиливает. Cделать все это нам помог наш DevOps.
Ну у них прибавились те обязанности, которые они и так должны выполнять, перепроверка бага и уточнение требований в ФТ, а не выяснение в чате у разработчиков и тестировщиков, более правильный процесс. «Увеличение обязанностей» только лишь улучшило качество работы отдела техподдержки и систематизировало процесс.
Под уточнением требований у нас понимается обращение к ФТ, которые хранятся в Confluence, или непосредственно к аналитикам.
Конечно у техподдержки нет всего спектра устройств, но есть самые популярные модели (по статистике устройств наших пользователей). Ну и в сложных ситуациях техподдержка всегда может обратиться за помощью к тестировщикам.
Здорово когда получается немного упорядочить хаос :)
Конечно у техподдержки нет всего спектра устройств, но есть самые популярные модели (по статистике устройств наших пользователей). Ну и в сложных ситуациях техподдержка всегда может обратиться за помощью к тестировщикам.