Частенько приходится «общаться» с банкоматами различных организаций. Получение наличных, оплата кредитов и т.п. И на своей шкуре приходится ощущать все те неудобства, которые заложены в интерфейс программ, установленных в банкоматах. Я достаточно продвинутый пользователь, поэтому мне не составляет особого труда за пару минут разобраться в структуре меню, а также определить последовательность действий. Но, например, мою маму такие банкоматы просто ставят в ступор.
Теперь, собственно, про сам банкомат. В качестве примера возьмем банкомат Сбербанка России (к сожалению фотографий нет).
Первое неудачное решение — одновременное использование сенсорного экрана и физической цифровой клавиатуры. Некоторые действия приходится выполнять при помощи экрана, а некоторые (например, ввод номера счета), при помощи физической клавиатуры.
Теперь сама клавиатура. Почему-то на большинство банкоматов установлены клавиатуры, ход клавиш которых очень маленький, что плохо дает понять пользователю, нажалась кнопка или нет. На данной, конкретной, клавиатуре есть две кнопки — отменить и сброс. Первая делает отмену одного символа, а вторая полный сброс введенных цифр. Все бы ничего, но на кнопке «Отмена» написано «Отменить», а на кнопке «Сброс» нарисована стрелка "<". В результате чего, пользователю нужно определить (часто негативным опытным путем) какая кнопка для чего предназначена.
Теперь сама структура программы. Схематически это выглядит примерно так:
1. Выбирается пункт меню (например, «Оплата кредита»). Ок, тут все понятно. Выбирается на сенсорном экране.
2. Необходимо ввести номер счета. Ок, тут тоже все ясно. Кстати, на этом этапе и начинаются заморочки с клавиатурой. Здесь же нужно нажать кнопку «Оплатить» (!).
3. После нажатия на кнопку «Оплатить» открывается новый экран, где нужно указать вносимую сумму (!). Вводим сумму, жмем кнопку «Продолжить» (странно, почему не «Оплатить», хммм).
4. Попадаем на новый экран, где выводятся реквизиты владельца счета (гениально! если я ошибся при вводе номера счета, то я об этом узнаю только спустя два (!) экрана). Жмем «Продолжить».
5. Аллилуя! Мы прошли через 2 круга ада, но на этом все не заканчивается. На этом этапе видеоролик показывает, что в какуюто из трех дырок в банкомате нужно положить деньги. Что самое смешное, так это то, что банкомат в ролике не совпадает с тем, что стоит перед человеком.
6. Начинаем искать ту прорезь, куда нужно положить деньги. Их в банкомате три — для карточки, для чека и, собственно, для налички. Прорези для карточки и для чека находятся на одном уровне (только один слева, другой справа). Прорезь для налички находится очень низко (отдельно от всего) и, фактически, ничем не выделена, только наклейка есть.
Собственно, на этом все. Эпопея с оплатой кредита на этом заканчивается.
У меня, в среднем, на оплату кредита уходит минут 5, т.к. я уже знаю, все подводные валуны этого банкомата. А для мамы и для тети пришлось написать инструкцию.
Так что хочется обратиться к производителям подобных банкоматов и терминалов с просьбой не жлобничать, а потратить некоторую сумму на юзабилити-специалиста, который сделает удобный и дружелюбный интерфейс.
_____________________________
Уважаемые хабравчане, если вы минусуете, то, плз, пишите за что.
Уже довольно продолжительное время я создаю всевозможные сайты: большие и маленькие, простые и сложные, плохие и хорошие… Практически в каждом сайте я оформляю внутри HEAD так называемые meta-теги. Привычка, знаете ли. 
