В это статье мы расскажем о новой технологии 3CX - телефонах-маршрутизаторах SBC. Что это такое и для чего это нужно?

С появлением Хостинга 3CX, и развитием облачных сервисов телефонии в целом, пограничный контроллер сессий 3CX (SBC) оказался особенно востребованным. SBC предназначен для подключения к облачной 3CX IP-телефонов, находящихся в удаленном офисе.

Само облако (хостинг) может предлагаться как компанией 3CX, так и одним из ведущих облачных провайдеров. 3CX SBC объединяет весь VoIP-трафик (SIP (сигнализация) и RTP (медиа)) из вашей локации и отправляет его на АТС. Такое решение позволяет преодолеть известные проблемы с сетевыми экранами и другие особенности сетей, влияющие на надежность VoIP.

С выпуском V18 Update 6 Beta мы также представили прошивки с встроенным сервисом 3CX SBC для недорогих IP-телефонов. Реализация SBC в самом телефоне позволяет отказаться и постоянно включенного ПК или устройств Raspberry Pi (сейчас наблюдается нехватка Raspberry Pi, которая привела к резкому росту цен).

Почему телефон-маршрутизатор SBC так важен

В самый канун новогодних праздников хотим поделиться нашими последними новостями. Новинки, представленные в конце 2022, получат развитие в следующем году. Поэтому, уходя на каникулы, вы можете уверенно рассчитывать на эффективное сотрудничество с 3CX в 2023! 

Update 6 Alpha – это масштабное обновление нашей АТС, практически как новая версия! Оно включает многие наработки, над которыми мы трудились в этом году. В нем мы также взяли курс на постепенную унификацию возможности сервиса 3CX StartUP с привычной серверной АТС. Даже сейчас новые функции StartUP будут интересны средним и крупным организациям.

В этот обновлении мы реализовали современные подходы управления системой, а также упростили настройку исходящих / входящих правил и инициализацию IP-телефонов.

Многие информационные сайты и интернет-магазины до сих пор просто указывают номер телефона и e-mail в шапке сайта. Но времена изменились, и эти способы связи далеко не всем удобны. Все зависит от типа личности – часто покупатель не делает заказ онлайн или по телефону, а предпочитает привычный мессенджер. И 3CX, идя в ногу со временем, предлагает вам 4 новых канала коммуникаций, объединенных в едином интерфейсе.

Сразу заметим, что оператору не составит труда понять, по какому каналу связи пришел запрос - все сообщения помечаются соответствующей иконкой.

Веб-клиент 3CX – это интерфейс пользователя / оператора колл-центра 3CX, который в последнее время получает множество улучшений. Но в этой статье мы хотим рассказать про различные статусы присутствия пользователя, которые устанавливаются в веб-клиенте. Используют ли ваши сотрудники эти статусы эффективно?

В 3CX V18 Update 5 мы представили новый модуль чата для сайта и обновили соответствующий бесплатный плагин для WordPress. Все настройки модуля теперь перенесены в интерфейс управления 3CX (ранее были в интерфейсе самого модуля) и в веб-клиент 3CX (для пользователей сервиса StartUP). В статье мы расскажем о возможностях кастомизации и технологиях безопасности, которые появились в новой версии чата для сайта.

Если вы регистрировались в сервисе StartUP, вы уже знакомы с настройкой чата, поскольку она происходит на этапе Мастера настройки. Но если у вас установлена выделенная система 3CX, добавить чат на свой сайт можно в три простых шага:

В 3CX V18 Update 5 мы реализовали важную технологию - интеграцию с мессенджером WhatsApp. Интеграция с WhatsApp позволяет клиентам, использующим этот мессенджер, быстро связываться с бизнесом через еще один канал коммуникаций. Все обращения от клиентов поступают через единый интерфейс 3CX - по телефону, видеосвязи, в онлайн-чате, через SMS/MMS и WhatsApp - и сотрудникам не нужно переключаться между разными интерфейсами или приложениями.

Благодаря интеграции с WhatsApp, бизнес не привязан к одному человеку, отвечающему на сообщения - это может делать любой из сотрудников. Еще важнее возможность направлять сообщения группам операторов (в зависимости от отдела или уровня квалификации) для ускорения обработки. Это действительно очень удобно!

Здравствуйте!

В этой статье мы расскажем о сервисе чата для сайта от 3CX - бесплатной альтернативе популярным, но затратным аналогам. Обновленный виджет Live Chat мы представили вместе с нашим новым облачным продуктом 3CX StartUP.

Здравствуйте!

В этой статье мы расскажем о нашем новом продукте, вернее, сервисе, который в ближайшее время откроет новый источник заработка для партнеров 3CX. 

Сейчас на рынке систем связи для бизнеса возникла ситуация, когда небольшим компаниям на старте нужна предельно простая коммуникационная платформа, поддерживающая как обычные вызовы, так и сообщения, причем из разных мессенджеров. Конечно, 3CX уже давно предлагается в облаке, однако на рынке есть достаточно облачных АТС, реализованных как сервис “под ключ”. И эти системы конкурируют с 3CX, особенно в сегменте малого бизнеса.

Преимущество сервисов телефонии “под ключ” прежде всего в том, что для настройки телефонии не нужно привлекать квалифицированного IT-специалиста. А для запуска серверной 3CX все-таки нужно. Для малого бизнеса стоимость этих работ может быть избыточна. Кроме того, компании нужно заказать хостинг для 3CX или настроить собственный сервер. Ну а затем разобраться с подключением SIP-транков и IP-телефонов. В принципе, все это несложно для айтишника с опытом, но требует некоторого времени, и не очень понятно менеджменту компании. Еще один момент, из-за которого возникает недопонимание - модель лицензирования. Да, для системного администратора в крупном, динамичном, бизнесе лицензирование по одновременным вызовам - оптимальный вариант. Но небольшим компаниям легче понять лицензирование по пользователям (сотрудникам).

Здравствуйте!

Сегодня мы расскажем о новейшей функции 3CX - интеграции с мессенджером WhatsApp.

Интеграция с WhatsApp позволяет сотрудникам компании работать с сообщениями WhatsApp непосредственно в унифицированном интерфейсе 3CX. Это весьма удобно, потому что в этом же интерфейсе вы работаете с чатом для сайта (Live Chat), SMS-сообщениями и сообщениями с бизнес-страницы Facebook. Таким образом решается две задачи:

Здравствуйте!
Спешим представить обновление 3CX v18 Update 5 Alpha. Главная особенность этой сборки - интеграция с мессенджером WhatsApp! Кроме того, теперь настройки SMS перенесены в интерфейс конкретного транка. Еще одна интересная новинка - быстрые автоматические ответы с использованием шаблонов. Но обо всем по порядку!

Здравствуйте!
Это вторая статья о безопасности 3CX. Как обещали, в ней мы поговорим о лучших практиках обеспечения безопасности 3CX. Начнем без предисловий, пройдясь по основным разделам интерфейса, на которые нужно обратить внимание.

Здравствуйте, уважаемые подписчики Хабра и пользователи 3CX!
Мы подготовили цикл статей о различных рисках безопасности и неверных действиях, которые могут привести ко вторжению в вашу систему телефонии, в частности, 3CX. Надеемся, эта информация поможет, особенно начинающим системным администраторам, не подставить компанию телефонным мошенникам. Не менее важна и защита конфиденциальных данных, например, записей разговоров.
В первой статье мы расскажем о целях мошенников и ошибках настройки, которыми они пользуются. А во второй - расскажем о лучших практиках обеспечения безопасности 3CX.

Микросотовые DECT-системы

Централизованная установка расширения 3CX для Chrome через GSuite

Обновление 3CX v16 Update 4 Alpha

Обновление 3CX CFD — компоненты Опрос и Поиск в CRM