Как стать автором
Обновить
26
Карма
0
Рейтинг
sternina @sternina

UX, product-market fit, client-centric approach

  • Подписчики 24
  • Подписки 20

Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

Процентная ставка нужна, чтобы понять, как меняется стоимость денег год к году. Вы могли в 2020 году вложить $1, на него можно было купить буханку хлеба. В следующем году на $1 вы можете купить 100 буханок. В расчетах она везде одинаковая для упрощения, но ее можно менять, смотреть тут https://www.cbr.ru/hd_base/KeyRate/

Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

Был опыт успешный UX кейсов, когда на паузу не вставали, и тогда разные департаменты приписывали успех себе. После этого пришлось убеждать встать на паузу, для того, чтобы посчитать, а что в реальности принесло плоды.

Пауза требуется примерно на три недели, за это время ничего значительного не произойдет. При этом важно отметить, что если трафик заливается равномерно, то его надо продолжать лить с той же интенсивностью.

То есть важно временно отказаться именно от мероприятий, которые значительно повлияют.

И обычно это делать 1-2 раза, чтобы проверить, работает или нет. Далее убеждаются и больше не проверяют, появляется вера.

Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

В расчетах есть и годовой ROI и общий, можно использовать тот показатель, который больше подходит для текущей ситуации.
Дальше зависит от целей, если цель - убеждение, то "вкусные" цифры выглядят лучше, показывая перспективу.

Кейсы с предсказаниями я не знаю. Слишком много параметров, например, качество проведенного UX-теста или итоговый интерфейс. Мы останавливаемся на каком-то варианте, который не вызывает у юзеров сложностей. Но вполне вероятно существует еще более элегантный вариант, который еще ускорит работу и сделает показатели еще лучше.
Сложно предсказывать, когда результат зависит от конкретных исполнителей.

Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

Разумный комментарий. Мат обеспечение сотрудников, которые выполняли задачу - включили в зп.
А затраты на других сотрудников не стали включать намеренно по трем причинам:
1) они малы по сравнению с остальными затратами
2) в каждой компании немного разный состав сотрудников участвует
3) для упрощения формулы

Проблемы первого мира, о которых должен знать iOS-разработчик, или «Как сделать удобное приложение для iPad»

Спасибо, что потратили время на поиск ссылок, это очень ценно.
Есть пара нюансов в строго научных исследованиях в IT, 1. знания быстро становятся неактуальными, 2. данные несколько отдалены от потребностей бизнеса.
В частности по этим ссылкам, в одном из исследований сравнивались между собой различные техники тапа по устройству, в другом обнаружено, что при наклоне устройства в в 35 градусов работать с планшетом проще, чем когда он лежит на столе. Третье — для меня недоступно, за него надо отдельно заплатить (членства в acm.org недостаточно).
Полученные данные интересные, но не особо помогают бизнесу делать продукты. Мы проводим прикладные исследования, которые отвечают на какой-то запрос бизнеса и помогают делать жизнь пользователя лучше.

Проблемы первого мира, о которых должен знать iOS-разработчик, или «Как сделать удобное приложение для iPad»

ну почему-то еще не начертили. Буду первой.
«Внешняя статистика» из ресурса по ссылке — это опрос большого количества пользователей

Про время суток. Так вот я и рассматривала, как люди держат устройство в различных позах. Посыл был такой — сделать приложение, которое будет удобно использовать во всех позах. Или вы предлагаете анализировать время суток и координаты пользователя и «подгонять» под это интерфейс? Боюсь, такая «персонализация» взорвёт мозг

Проблемы первого мира, о которых должен знать iOS-разработчик, или «Как сделать удобное приложение для iPad»

привет!
1.Камера нужна, чтобы позже проанализировать данные и свести их к единой картине. Три разработчика и пиво не запомнят, что и как делали испытуемые ;)
2. А статистика (я так понимаю, речь о статистике по использованию функций) покажет просто частотность использования, но не физические особенности при использовании.
3. Не думаю, что регионы и время суток как-то влияют на хват устройства…
а вот характер деятельности может влиять, но это уже надо изучать отдельно. В данном примере — общие рекомендации.

Каждому по Landing Page. Наболевшее

Почему бы и нет :)

Спасибо за подробный ответ, очень интересно. А по опыту, какой % от покупателей обсуждает c консультантами что-то кроме доставки и комплектации?

Кейсы очень интересные, и видимо действительно улучшают взаимодействие пользователя с сайтом.
Но :)
Посмотрите на свою картинку Empathy Map. Не знает консультант инет-магазина, как пользователь выглядит, что слышит от начальства, какие у него увлечения и о чем он болтает с друзьями.
Поэтому все эти получившиеся «персонажи» все-таки придуманные проектировщиком и не являются реальностью. Можно случайно угадать, но здесь как в анекдоте про динозавра, вероятность 50%.

Но согласна с утверждением, что если включать голову и немножко поисследовать, что происходит, то LP будут сильно лучше, чем если этого не делать

Каждому по Landing Page. Наболевшее

Согласна, про посыл. Посыл очень хороший, поэтому с интересом начала статью читать.
Ждать от начинающего проектировщика уметь исследовать, действительно наивно. Однако они тоже должны понимать, что должно быть в идеале.

Я поняла, что вы про торговлю. Приведите, пожалуйста, пример, где консультанты узнают о потребностях пользователей? И в каком формате это происходит? Консультанты обычно договариваются о покупке, а значит пользователь уже решил купить. В разговоре они могут обсудить модель, цену, доставку. Что еще? И откуда они знают о потребностях тех, кто к ним не обращается?

Каждому по Landing Page. Наболевшее

Начали за здравие, закончили за упокой. :(
«Совсем идеально также провести интервью непосредственно с самими пользователями продукта или услуги, но обычно эта задача трудновыполнима и увеличивает бюджет проекта в разы, так что общения с консультантами и продавцами будет достаточно.»
Ну как же так?! Как же вы узнаете своих пользователей, если не от самих пользователей?
Не знают консультанты всех проблем и потребностей людей. Они знают только те случаи, когда разъяренные люди начинают звонить в тех.поддержку или т.п.

Но самое важное, что даже сами пользователи подчас не смогут сформулировать свои потребности, поэтому есть специальная дисциплина User Experience Research, которая помогает отвечать на такого рода вопросы.

Здорово раскритиковали штамповщиков LP, но ваш вариант «исследования пользователей» точно также не гарантирует ничего, кроме увеличения времени. Но это, конечно, лучше, чем бриф и еще лучше, чем ничего.

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

поправили. спасибо!

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

Мы специально ограничили выдачу в 6 картинок, потому что увидели вот что:
когда картинок больше 6ти, человеку приходится глазами проводить слева направо (как чтение книги), а если 6 и меньше, человек может охватить взглядом сразу всю строку. Получается и скорость выше, и комфортнее.

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

Ну да, это были НЕ программисты и веб-мастера, а типичная аудитория портала mail.ru. Бухгалтера, финансисты, юристы, учителя, студенты и пр.

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

уточните, пожалуйста, вопрос. апи для чего?

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

Смотря какая у вас задача стоит.
Цитирую одного из юзеров: «Я фотографией увлекаюсь, могу ночную съемку искать, фонтан, могу самые разные вещи искать, породы собак, просто детские фото смотреть, чтобы потом понять, как ребенка снимать».
Здесь явно одной страницей не обойтись.

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

Мы наблюдали, как люди ищут картинки, используя разные продукты.
Оказалось, что используя бесконечный скрол, юзеры очень быстро прокручивают вниз, часто не замечая нужных им результатов

Новый интерфейс поиска по картинкам: на 36,5% эффективнее

Практика заимствования хороших идей распространена во многих «крупных» и не очень компаниях.
Google «содрал» в свое время идею контекстной рекламы у Overture, manefon.ru/blog/istorija_kontekstnoj_reklamy/
Другие интернет-компании тоже многому учатся у коллег
otvety.google.ru/otvety/thread?tid=75cc305b34047d82&pli=1

Co-discovery как метод UX-исследований

Продукты развиваются естественно, с течением времени растет функционал, изменяются технологии, роли и задачи пользователя.
Палочка и камень — отлично отвечали ролям и задачам их пользователей, но теперь у нас есть спички, зажигалка, плита
Для своего времени продукты были спроектированы и выполнены хорошо, иначе не стали бы так популярны.
Я к тому, что как бы хорошо ни было спроектировано в «начале» — это не гарантирует успех по прошествии времени

Co-discovery как метод UX-исследований

Спасибо Паша!
Мы работаем над этим.
1

Информация

В рейтинге
Не участвует
Откуда
Москва, Москва и Московская обл., Россия
Зарегистрирована
Активность