Смотря о каком именно приложении идет речь. Я изредка пользовалась приложением для iOs. В нем подгрузка новостей ведет себя адекватно — новые сообщения, при условии что их не больше 100, подгружаются выше текущей записи. А в приложении для Android да, такая была такая же проблема. Но речь сейчас не о приложении, а о веб-интерфейсе, который при обновлении на новый дизайн потерял одну из удобных функций. Отмечу еще, что при этом если ты находишься на вкладке с вконтактом, то подгрузка новых новостей не прокручивает страницу до самого верха. Ежели так было «задумано разработчиками», то это на удивление странное решение.
Меня вот новый дизайн не раздражает. Собственно, все равно как это будет выглядеть. А крайне раздражает вот что:
1. большое количество багов.
2. исключительная неудобность некоторых решений.
Вот, например, что раздражает особенно, так это лента новостей. Когда ты не находишься на вкладке со вконтактом, появляется строка, что появилось энное количество новых новостей. Ок, щелкаем по ней и что мы видим? Что лента прокрутилась на самый верх! Раньше можно было начать читать ленту с того момента, на котором закончил, ибо новые новости подгружались выше последней прочитанной. И знаете что мне ответили в техподдержке на резонный вопрос «что за ерунда»? Вот что: «Нет, это не баг. Так и было задумано разработчиками». Ну-ну. Все для народа называется.
либо он будет убеждён, что шайтан-машина действительно сама меняет настройки, и потом лишний раз перепроверит их, прежде чем поднимать панику.
Клиент (если мы говорим об уже накалённом разговоре), может возмутиться, мол, на кой черт ему ставят некачественное оборудование, почему он должен сам что-то по десять раз перепроверять и все в таком духе.
Когда клиент в хорошем настроении, но говорит, что «оно само», то это как раз вариант, когда надо очень аккуратно, но чётко объяснить, что оно всё-таки не само, и всё было именно так, как клиент поставил.
Но ведь тут есть шанс того, что у человека резко испортится настроение, поскольку он встретится с противоречием, что в тот раз в техподдержке ему говорили, что это оно может само, а в этот раз убеждают в обратном. Как правило, при подобном стечении обстоятельств, первое мнение (что оно само), будет превалировать, подкрепленное положительным впечатлением. И тот факт, что сейчас его пытаются переубедить, может резко ввести его в диссонанс и мгновенно испортить настроение.
Не лучше ли в таком случае не путаться в показаниях, а изначально объяснить пользователю, что он накосячил сам, но что уж тут поделать — с каждым бывает.
или ему просто не хочется разбираться
Как правило, люди звонят в техподдержку, чтобы починить то, что сломалось или работает не так, как ожидается. Они по умолчанию не хотят ни в чем разбираться. Они просто хотят, чтобы все работало. Очень маленький процент из всей массы действительно заинтересованы в том, чтобы разобраться в вопросе. Да и то, пожалуй, это скорее относится к какой-нибудь очень специализированной техподдержке по настройке какого-то специфичного профессионального оборудования.
Без обвинений. Если предполагаете, что клиент допустил ошибку, сформулируйте нейтральный вопрос, который не укажет напрямую на предполагаемую ошибку, а поможет клиенту самому её найти. «Давайте перепроверим настройки роутера, иногда эти китайские коробки сбивают настройки сами по себе.»
Мнение вот по этой реплике. Как-то лично я не считаю, что следует вводить клиента в заблуждение, мол, «эти китайские коробки сбивают настройки сами по себе». Если клиент примет это на веру, то так и будет проецировать данное знание, полученное между прочим от специалиста, на все технические вещи. А потом та же тех поддержка, системный администратор сталкиваются в своей работе с утверждением «Я ничего не делал, оно само». И как потом после этого переубедить человека, что ПО само по себе ничего не делает, ведь какой-то любезный молодой человек так дельно всё объяснил, а мы тут на бедного пользователя бочку катим.
Довольно-таки спорный метод. Применимость которого зависит по большей части как от личности угнетенного, так и от личности угнетаемого. Нельзя просто так направо и налево применять подобный метод, поскольку, во-первых, реакция угнетателя может отличаться от прогнозируемой. Во-вторых, особенности личности угнетенного могут просто-напросто не позволять использовать подобный метод и/или он будет использовать его не правильно. Тут слишком много получается переменных величин, от которых зависит успех подобного предприятия.
Лично я считаю, что значительно удобней будет разработать для себя более-менее универсальный метод общения с различными категориями граждан, дабы не держать постоянно в голове огромную кучу различных методик поведения, вместо действительно полезных в IT индустрии знаний. Мой метод таков, что я беседую как с агрессорами, так и с адекватными людьми спокойно. Если у меня есть своя точка зрения, то я ее придерживаюсь и высказываю собеседнику. А уж дойдет ли информация до собеседника и как он на нее отреагирует — это уже другой вопрос, который, как я считаю, прогнозировать не имеет смысла. Считаю, что подстраиваться под каждого человека — это бесполезно.
Извините, не по теме поста, но… Какая же жизненная фраза!
Хотела бы порекомендовать переводить так: «потому что не смогут это больше выносить». Так более привычно звучит с точки зрения русского языка.
1. большое количество багов.
2. исключительная неудобность некоторых решений.
Вот, например, что раздражает особенно, так это лента новостей. Когда ты не находишься на вкладке со вконтактом, появляется строка, что появилось энное количество новых новостей. Ок, щелкаем по ней и что мы видим? Что лента прокрутилась на самый верх! Раньше можно было начать читать ленту с того момента, на котором закончил, ибо новые новости подгружались выше последней прочитанной. И знаете что мне ответили в техподдержке на резонный вопрос «что за ерунда»? Вот что: «Нет, это не баг. Так и было задумано разработчиками». Ну-ну. Все для народа называется.
Клиент (если мы говорим об уже накалённом разговоре), может возмутиться, мол, на кой черт ему ставят некачественное оборудование, почему он должен сам что-то по десять раз перепроверять и все в таком духе.
Но ведь тут есть шанс того, что у человека резко испортится настроение, поскольку он встретится с противоречием, что в тот раз в техподдержке ему говорили, что это оно может само, а в этот раз убеждают в обратном. Как правило, при подобном стечении обстоятельств, первое мнение (что оно само), будет превалировать, подкрепленное положительным впечатлением. И тот факт, что сейчас его пытаются переубедить, может резко ввести его в диссонанс и мгновенно испортить настроение.
Не лучше ли в таком случае не путаться в показаниях, а изначально объяснить пользователю, что он накосячил сам, но что уж тут поделать — с каждым бывает.
Как правило, люди звонят в техподдержку, чтобы починить то, что сломалось или работает не так, как ожидается. Они по умолчанию не хотят ни в чем разбираться. Они просто хотят, чтобы все работало. Очень маленький процент из всей массы действительно заинтересованы в том, чтобы разобраться в вопросе. Да и то, пожалуй, это скорее относится к какой-нибудь очень специализированной техподдержке по настройке какого-то специфичного профессионального оборудования.
При этом, как мне кажется, не стОит вводить пользователя в заблуждение.
Мнение вот по этой реплике. Как-то лично я не считаю, что следует вводить клиента в заблуждение, мол, «эти китайские коробки сбивают настройки сами по себе». Если клиент примет это на веру, то так и будет проецировать данное знание, полученное между прочим от специалиста, на все технические вещи. А потом та же тех поддержка, системный администратор сталкиваются в своей работе с утверждением «Я ничего не делал, оно само». И как потом после этого переубедить человека, что ПО само по себе ничего не делает, ведь какой-то любезный молодой человек так дельно всё объяснил, а мы тут на бедного пользователя бочку катим.
Ну а ежели серьезно, то никто не мешает установить адаптор к синезубу. Например, Inateck Bluetooth 4.0 adaptor.
Ну и мануал.
Лично я считаю, что значительно удобней будет разработать для себя более-менее универсальный метод общения с различными категориями граждан, дабы не держать постоянно в голове огромную кучу различных методик поведения, вместо действительно полезных в IT индустрии знаний. Мой метод таков, что я беседую как с агрессорами, так и с адекватными людьми спокойно. Если у меня есть своя точка зрения, то я ее придерживаюсь и высказываю собеседнику. А уж дойдет ли информация до собеседника и как он на нее отреагирует — это уже другой вопрос, который, как я считаю, прогнозировать не имеет смысла. Считаю, что подстраиваться под каждого человека — это бесполезно.
Полагаю, что даже в таком виде, моя мысль ясна.