Как стать автором
Обновить
5
Карма
0
Рейтинг
Валерий Бычков @vbychkov

Пользователь

  • Подписчики
  • Подписки

10 причин изучать ITIL и внедрять ITSM решения

Секретная 10-я особенность SaaS решений, таких как ITSM365 – никаких откатов, т.к. нет покупки лицензий, огромного бюджета на внедрение и даже нет личных встреч с продавцом для обсуждения цены вопроса. Только операционные затраты. Оплатили тариф Lite – начали разбираться, внедрять и пользоваться, если пользы от решения не обнаружено, логику работы ИТ менять нет желания – прекратили оплачивать и пошли искать решение более подходящее под реальные задачи, например, такое где есть долгое внедрение и в стоимости изначально предусмотрены откаты.

Обслуживание внешних клиентов в ITSM 365

Бюрократию разводить не надо, тут я согласен, Нужно разводить полезные правила и процедуры.
Без хелп деск вы заявки принимаете по (почте, телефону, аське, и т.п.) * каждого сотрудника, который общается с клиентами. С ростом количества заявок все это легко приводится к виду, когда никто не знает кто, с чем и сколько раз обращался, а также самого главного — сколько клиенты должны за поддержку.
Появление любого хелп-деск резко снижает энтропию, т.к. есть только один легитимный канал для создания заявок и единый источник для всех сотрудников для их исполнения.
А вместо ИИ отлично работает первая линия.

Как запустить Service Desk из коробки?

  • Управление инцидентами, событиями и запросами на обслуживание.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление внутренними задачами и поручениями.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA).
  • Управление каталогом и портфелем услуг.
  • Управление знаниями.
  • Учет трудозатрат сотрудников ИТ-службы.

5 типичных вопросов начинающего ИТ-предпринимателя

Многие банки весъма неохотно открывают расчетный счёт на квартиры, фигурирующие в качестве юр. адреса.

Охотно они это делают или неохотно — в целом не очень интересно. Открывают же. А если какому то сотруднику банка не нравится ваш юридический адрес, который устроил налоговую — напишите жалобу. Пусть его лишат премии.

5 типичных вопросов начинающего ИТ-предпринимателя

Если вы открываете магазин — то да. А если офис вам нужен для себя одного — то можно подобным не заморачиваться, особенно если квартира арендуется за наличные и ее хозяин налоги не платит.

5 типичных вопросов начинающего ИТ-предпринимателя

Да все правильно — если ты начинаешь бизнес, то №0 — ты должен признать, что кучу всего должен государству — вне зависимости от формы собственности — налоги, отчеты, бухгалтерию (оплата услуг бухгалтера и/или бухгалтерского ПО), обслуживание ККМ, аренда юр. адреса, разные прочие претензии… так что платить в первый месяц придется больше, чем зарабатывать.

А прикупить ООО — плохой вариант. 1. Это будет дороже, чем открыть с нуля. 2. Вы не знаете все подводные камни, которые висят на этом ООО
3. Право подписи у зицпредседателя позволяет ему в любой момент сделать что угодно (например, взять большой кредит и исчезнуть) + ему же все время придется платить.

Ищем альтернативы Google Reader

По мне, так Яндекс.Лента намного лучше, чем Яндекс.Подписки. А ведь Яндекс тоже недавно хотел ее закрыть.
Вот не понимаю я Google. Допустим они закрывают Reader, чтобы пересадить пользователей на G+. Но где в G+ импорт OPML?

Информация

В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность