Два года назад наш проектный офис в Professional Services был похож на пожарную команду: мы постоянно тушили пожары, сжигали людей (нет, не буквально) и не понимали, почему одни PM справляются, а другие выгорают за полгода. В какой-то момент я осознал простую вещь: мы нанимаем за практические навыки, а увольняем за неумение коммуницировать. PM может идеально знать Jira и строить диаграммы Ганта, но если он не может управлять ожиданиями заказчика или эскалировать проблемы правильно и вовремя — проект обречен.

Проблема в том, что софт-скилы сложно измерить. «Коммуникабельный» — это сколько в процентах? «Проактивный» — как это проверить на собеседовании? Пришлось строить систему, которая отвечает на эти и другие вопросы. Работа еще не окончена, но уже принесла измеряемый результат.