• Представляем 3CX v16 Alpha и обновленный 3CX WebMeeting

      Обзор новой версии 3CX v16 Alpha


      Перед началом новогодних каникул мы напряженно работаем над новейшей версией нашей АТС 3CX v16. В ней мы представим как новые интересные возможности, так и улучшения старых. А сейчас предлагаем обзор новой системы и Alpha-версию для тестирования!
      Читать дальше →
    • Видеоконференции 3CX WebMeeting — полное руководство

      • Tutorial
      Для наших клиентов, которые часто пользуются видеоконференциями 3CX WebMeeting, мы подготовили подробное руководство, которое проведет вас от создания конференции и до создания видеоролика вебинара для Youtube. Системные администраторы могут использовать его как шпаргалку, особенно при введении в курс новых сотрудников. Мы рассмотрим различные способы создания конференции, инструменты, которые вы можете использовать, и управление участниками.

      Создание видеоконференции


      Веб-клиент 3CX использует технологию WebRTC, которая позволяет создавать видеоконференции в браузере, без установки дополнительного ПО и оборудования (кроме гарнитуры и веб-камеры).

      Для участия в конференции необходимо разрешить доступ браузера к камере и микрофону. Для использования ряда функций конференции (например, управления другим ПК) необходимо установить браузерное расширение 3CX Click to Call для Chrome или Firefox.

      Для участия в конференции с мобильных устройств, установите мобильное приложение 3CX WebMeeting из iOS App Store или Android Play.
      Читать дальше →
    • Установка АТС 3CX в облаке Amazon Lightsail

      • Tutorial
      Недавно 3CX сертифицировала для установки виртуальных сущностей АТС новый хостинг — Amazon Lightsail. Amazon Lightsail– это упрощенная и удешевленная версия известного сервиса Amazon AWS. Запускать виртуальные серверы с 3CX теперь можно с меньшими усилиями, дешевле и по принципу «все включено». Предлагается несколько готовых конфигураций VPS-серверов, подходящих для запуска АТС любой емкости. Например, конфигурация с 1 Гб ОЗУ за 5$ в мес. подойдет для инсталляций от 8 до 16 одновременных вызовов. Конфигурация за 10$ подойдет для систем до 32 одновременных вызовов (при средней нагрузке). Серьезное использование АТС, например, в качестве колл-центра (подключение CRM, запись разговоров и 35+ одновременных пользователей) хорошо будет работать на машине за 20$ или 40$ в месяц.

      Важно отметить, что используя собственный хостинг и лицензию 3CX, именно вы остаетесь владельцем АТС (а не сторонняя компания — владелец облачной АТС, как это обычно происходит). Вы имеете доступ ко всем параметрам системы и управляете пользователями (пользователей может быть неограниченно). Вы также можете подключить собственные SIP-транки и те IP-телефоны, которые вам больше подходят.

      Установка АТС 3CX на Amazon Lightsail занимает несколько минут. Войдите в свой аккаунт, получите ключ API и воспользуйтесь сервисом PBX Express.
      Читать дальше →
    • Техподдержка 3CX отвечает: быстрое бесплатное обновление до последней версии 3CX

      • Tutorial
      Если вы в свое время приобрели лицензию 3CX, но по какой-то причине решили ее не обновлять, сейчас такой устаревшей системой следует пользоваться весьма аккуратно. Дело в том, что для активации лицензии и загрузки обновлений 3CX использует SSL сертификаты, удостоверяющие, в частности, что вы загружаете действительно файлы от разработчика, а не «подставные» файлы, например, он распространителей вируса Petya.

      Однако срок действия этих сертификатов как на серверах 3CX, так и в ваших системах, если они не обновлялись, подошел к концу. Проблема усложняется еще и тем, что центр сертификации, который в свое время выдавал сертификаты 3CX, сейчас не может их продлить в связи с техническими разногласиями с Google и другими игроками рынка.

      Чтобы решить эту проблему, 3CX предложила абсолютно всем пользователям предыдущих версий 3CX перейти на самую последнюю версию бесплатно. Фактически, вы получили многолетнюю подписку на обновления в подарок! Рассылка предложений велась в течение двух месяцев по e-mail адресам, указанных при активации лицензии. Все, что требовалось сделать, — поэтапно перейти с вашей версией системы до последней через резервное копирование.

      Однако все это было актуально до 31 октября 2018 г. Теперь же нужно быть особенно осторожным. Что происходит, если вы все таки не обновились до v15.5 Update 6? Ваша система продолжит работать как раньше, но вы не сможете активировать лицензию, если активация вдруг «слетит». Активация 3CX привязывается, прежде всего, к MAC адресу сетевой карты, но и к другим параметрам сервера. Поэтому в такой ситуации крайне важно не переустанавливать 3CX, и не менять конфигурацию сервера! Ваша 3CX уже не сможет активироваться и перейдет в режим бесплатной редакции (для той версии 3CX, которая у вас установлена). Фактически, ваша телефония «остановится».
      Читать дальше →
    • Интеграция 3CX с 1С: Управление торговлей — метод объединения конфигураций

      • Tutorial
      В прошлой статье мы рассмотрели интеграцию 3CX v15.5 с типовой конфигурацией 1С Управление торговлей, редакция 11 (11.4.3.167) для России. Однако некоторые специалисты в комментариях выразили опасение, что отключение режима совместимости платформы 1С с текущей версией конфигурации Управление торговлей может вызвать различные проблемы у пользователей. Хотя мы не получили информации о каких-либо неполадках, мы подготовили вторую инструкцию, описывающую объединение конфигураций.

      Итак, в данный момент мы предлагаем два способа интеграции 3CX c конфигурацией УТ: используя разработанное нами расширение или путем объединения с нашим файлом конфигурации 1С, содержащим необходимые объекты.

      Использовать расширение вы можете только, если ваша конфигурация работает в режиме совместимости с платформой 8.3.11 или выше. А вариант объединения конфигураций подойдет для конфигурации любой версии, но сам процесс требует определенных навыков обслуживания 1С: Предприятие. С другой стороны, объединение конфигураций позволяет безопасно подключить интеграцию 3CX с 1C прямо сейчас, не дожидаясь выпуска протестированной версии новой конфигурации от 1С (работающей в режиме совместимости 8.3.11 или выше).
      Читать дальше →
    • Групповая голосовая почта и управление записями разговоров в АТС 3CX

      • Tutorial

      Групповая голосовая почта 3CX


      АТС 3CX v15.5 позволяет оставить «общее» голосовое сообщение для группы пользователей, входящих в Группу или Очередь вызовов. Теперь в правиле переадресации вызовов Соединить с голосовой почтой пользователя доступен выбор Очереди или Группы —  каждая Очередь / Группа имеют индивидуальный голосовой ящик. При этом всем пользователям, входящим в группу отправляется уведомление, включающее звуковой файл голосового сообщения. Разумеется, в параметрах пользователя должен быть указан e-mail адрес.
      Читать дальше →
    • Подключение FXO-шлюза Grandstream GXW4104 к 3CX

      • Tutorial

      Введение


      В последнем обновлении 3CX v15.5 Update 6 добавлена поддержка FXO-шлюзов Grandstream. В данный момент поддерживается только одна модель GXW4104 — шлюз, к которому можно подключить 4 «медные» аналоговые линии от телефонного оператора. Это удобно, если вы переходите на IP-телефонию, но по какой-то причине не можете получить линии по SIP и вынуждены использовать аналоговые линии. Другой случай — вам нужно поддерживать резервный канал связи на случай отключения Интернета и SIP-сервисов. И третий пример — вам нужно объединить старую аналоговую АТС и 3CX. Тогда часть добавочных линий аналоговой АТС (Ext) можно подключить к портам шлюза (процесс объединения в этой статье не рассматривается).

      В статье мы рассмотрим наиболее распространенный случай — подключение к 3CX аналоговых линий от оператора связи. Для этого в 3CX включен специальный шаблон автонастройки шлюза, принципиально облегчающий задачу.

      Важно отметить, что шаблон предназначен для подключения шлюза внутри локальной сети, либо из напрямую маршрутизируемой сети, включая VPN-линки. Другими словами, шаблон не предназначен для подключения FXO-шлюза к 3CX напрямую через Интернет.
      Читать дальше →
    • Интеграция 3CX с 1С: Управление торговлей — метод установки расширения конфигурации

      • Tutorial
      По многочисленным просьбам партнеров и клиентов мы выпустили серверную интеграцию 3CX v15.5 с популярной системой 1С: Предприятие.

      Интеграция представляет собой расширение типовой конфигурации  «Управление торговлей, редакция 11 (11.4.3.167) для России» (файл .cfe), которое устанавливается в конфигурацию стандартным способом (см. ниже). Со стороны сервера 3CX загружается CRM-шаблон для взаимодействия с веб-сервисом опубликованной конфигурации 1С.

      Расширение конфигурации 1С: Управление торговлей реализует REST API, который сопоставляет номера входящих вызовов с номерами контрагентов в 1С. Когда в 3CX поступает вызов, она через REST запрашивает у 1С данные контрагента, связанные Caller ID абонента. Если контрагент найден, его данные добавляются в Контакты 3CX и отображаются в веб-клиенте 3CX (имя и фамилия).

      Если в 3CX включено журналирование вызовов (Enable call journaling), 1С будет вести журнал вызовов в 1С.
      Читать дальше →
    • Подключение FXS-шлюзов Grandstream GXW4216, GXW4224, GXW4232, GXW4248 к 3CX

      • Tutorial

      Введение


      В последнем обновлении 3CX v15.5 Update 6 добавлена поддержка FXS и FXO шлюзов Grandstream. FXS-шлюз — отличное решение в ситуации, если у вас уже имеется большой парк аналоговых телефонов и необходимо быстро обновить коммуникационное ядро компании, не меняя аппараты. Бывает и другая ситуация — АТС, работающая в отеле. В номерах зачастую уже установлены специальные отельные телефоны с дополнительными функциями и согласованным дизайном. Имеет смысл их оставить, тем более, что каких-то специальных корпоративных функций телефонии они не выполняют.

      Главное преимущество поддержки шлюзов со стороны 3CX — полуавтоматическая настройка, при которой достаточно создать пользователей на 3CX, указать параметры шлюза и выгрузить файл конфигурации. Таким образом, вам не потребуется, например, заполнять учетные данные 48 добавочных номеров на шлюзе вручную. А если таких пользователей несколько сотен?..

      Кроме аналоговых телефонов к FXS портам Grandstream можно подключить факс-аппараты, аналоговые DECT-телефоны и, например, электромеханические замки.

      Обратите внимание — если вы планируете сэкономить, предложив заказчику аналоговый шлюз и обычные телефоны — вы ничего не сэкономите. Удельная стоимость порта FXS-шлюза, стоимость аналогового телефона, а также дополнительная телефонная разводка в сумме оказываются дороже, чем такое же количество недорогих IP-телефонов. А функциональность такой телефонной системы будет значительно ограничена базовыми возможностями аналогового аппарата. При этом пострадают удобство работы и производительность труда пользователей.
      Читать дальше →
    • Техподдержка 3CX отвечает: установка собственного логотипа на дисплей IP-телефона

        В последнем обновлении 3CX v15.5 SP6 появилась возможность привести все IP-телефоны на столах сотрудников к единому «корпоративному» виду, централизованно установив на дисплей логотип организации с помощью автонастройки. В данный момент (SP6 Beta) меню загрузки логотипа еще не выведено в интерфейс управления 3CX. Кроме того, эта возможность присутствует только в редакции Enterprise.

        Заметим, что по умолчанию шаблоны автонастройки устанавливают на дисплей IP-телефонов логотип компании 3CX.



        Давайте рассмотрим, как подготовить изображения нужного формата для загрузки в различные модели телефонов.
        Читать дальше →
      • Техподдержка 3CX отвечает: резервное копирование и восстановление 3CX из командной строки

        Начиная с 3CX v15.5 SP1 мы добавили две консольные утилиты для резервного копирования и восстановления конфигурации АТС. Они используются, прежде всего, в скриптах автоматизации, либо если отсутсвует доступ к интерфейсу сервера.

        Если вы обслуживаете большое количество облачных экземпляров 3CX, скрипт автоматического резервирования весьма удобен, т.к. работает из единой консоли, не требуя входа в интерфейс управления каждого сервера. Консольные утилиты доступны как в версии 3CX для Linux, так и для Windows.
        Читать дальше →
      • Представляем 3CX v15.5 Update 6 BETA и браузерный софтфон WebRTC

        На этой неделе вы выпустили beta-версию 3CX v15.5 Update 6. Это наше наше последнее обновление в цикле обновлений для 3CX v15.5. Следом за ним будем представлено глобальное обновление — 3CX v16.

        3CX v15.5 Update 6 включает новые интересные возможности, в том числе, браузерный софтфон, работающий на технологии WebRTC, и серверную поддержку современного голосового кодека OPUS.
        Читать дальше →
      • Обновление 3CX Webmeeting: улучшенный интерфейс, панель мультимедиа и статистика качества связи

        На этой неделе мы представляем обновление нашей системы веб- и видеоконференций 3CX Webmeeting. Появились дополнительные опции настройки конференции: параметры мультимедиа, создание скриншотов, 3 режима записи видеоконференции, улучшенное удаленное управление и другие.

        Подробный обзор бесплатных видеоконференций 3CX Webmeeting мы делали ранее в этой статье.
        Читать дальше →
      • Новые клиенты 3CX для Android и iOS с кодеком OPUS и PUSH на несколько устройств

        На прошедшей недели мы представили обновленные клиенты 3CX для Android и iOS. Разработчики стараются сделать работу пользователя с мобильным VoIP-клиентом как можно более комфортной, и, в то же время, добавить возможности, наиболее востребованные пользователями.

        Главное новшество в мобильных клиентах — добавление голосового кодека OPUS, о преимуществах которого мы поговорим ниже. Вторая доработка — возможность регистрации добавочного номера с нескольких мобильных устройств и доставка PUSH-уведомлений о вызовах на каждое из устройств параллельно. Также, надежность доставки PUSH-уведомлений на устройства значительно повышена. Кроме того, у обоих клиентов существенно снижен расход заряда аккумулятора и ускорено подключение к серверу 3CX.

        Обратите внимание, что для поддержки новых возможностей мобильных клиентов 3CX необходима установка обновления v15.5 Update 6, которое в данный момент готовится к выпуску. Также, для установки клиента 3CX для iOS Beta прямо сейчас, следует зарегистрироваться в программе Apple TestFlight.
        Читать дальше →
      • Интеграция 3CX с Microsoft Dynamics 365

        В этой статье мы расскажем, как подключить CRM-интеграцию Microsoft Dynamics 365 к IP-АТС 3CX.

        В данный момент 3CX завершает поддержку интеграций на стороне клиента 3CXPhone и переводит все CRM-интеграции на сторону сервера АТС по технологии REST API. Это позволяет настроить интеграцию один раз для всех пользователей в интерфейсе управления 3CX. Администратору не нужно обходить все рабочие места и даже устанавливать какое-либо приложение на компьютеры пользователей — достаточно использовать браузерный веб-клиент 3CX.
             
        При входящем вызове, в интерфейсе веб-клиента открывается мини-карточка контакта из CRM с именем, фамилией и номером телефона. В карточке есть небольшая кнопка, нажав на которую вы откроете полную карточку непосредственно в интерфейсе CRM Microsoft Dynamics 365.

        Напомним, что все CRM-интеграции включены бесплатно в лицензию 3CX Pro.
        Читать дальше →
      • Установка пограничного контроллера сессий 3CX SBC на Windows, Raspberry Pi или Debian 9

        • Tutorial

        Введение


        Пограничный контроллер сессий 3CX SBC используется для подключения удаленных офисов с небольшим количеством телефонов к центральному серверу 3CX. Он транслирует к серверу SIP-сигнализацию, используя собственную технологию 3CX Tunnel, а локальные медиапотоки RTP (собственно, разговоры) коммутирует внутри локальной сети удаленного офиса. Это значительно экономит внешний трафик и повышает качество связи внутри офиса. Весь трафик между SBC и сервером 3CX передается по одному TCP/UDP порту, что значительно упрощает настройку сетевых экранов. Коммуникации через SBC могут быть зашифрованы, а автоматическая настройка телефонов значительно упрощена. Особенно популярен 3CX SBC при подключении к 3CX, расположенной на облачном хостинге, на котором проблематично или затратно организовать полноценный VPN IPSec.

        3CX SBC можно установить на ПК с Windows, который активно не используется. Кроме того, если в удаленном офисе находится до 20 IP-телефонов (и до 10 BLF-индикаторов на один телефон), вы можете установить SBC на устройство Raspberry Pi. Рекомендуется использовать более производительные устройства Raspberry Pi 2 или 3 Model B.

        А при большем количестве телефонов SBC следует устанавливать на Debian Linux 9.
        Читать дальше →
      • Назначение и поддержка FQDN сервера 3CX

        У наших пользователей периодически возникают вопросы по поводу назначения и поддержки FQDN сервера 3CX (который теперь может предоставляться компанией 3CX): принципов выбора FQDN, закрепления этого FQDN за лицензионным ключом и т.п. В этой статье мы ответим на многие из вопросов такого рода.

        При установке 3CX v15 и 15.5 лицензионный ключ привязывается к FQDN, выбранному администратором на этапе инсталляции сервера. Поэтому весьма важно сразу корректно выбрать FQDN, чтобы потом избежать ненужной работы.

        Часто задают вопрос, для чего вообще нужен FQDN для сервера 3CX? Не проще ли обойтись только IP-адресом? Отвечаем:

        • Для удаленного безопасного (SSL) подключения клиентов 3CX к веб-сервису, передающего статусы пользователей, историю вызовов, чат, централизованное управление клиентом и другие функции, которые можно назвать общим термином: унифицированные коммуникации.
        • Для обеспечения безопасного удаленного доступа в интерфейс управления 3CX
        • Для реализации отказоустойчивости, чтобы IP-телефоны могли подключаться на единый FQDN, который может разрешаться как на IP-адрес основного сервера, так и на адрес резервного сервера.
        • Работа на динамическом IP-адресе. Если ваш Интернет-провайдер не выдает статического IP-адреса, FQDN от 3CX реализует для вас сервис динамического DNS.
        • Обеспечение защиты вашей лицензии. Приобретенная вами лицензия закрепляется за вашим доменом. В случае ее неавторизованного использования невозможно будет пользоваться АТС на этом ключе, т.к. вы сразу увидите, что кто-то использует ваш домен на постороннем IP-адресе.

        Сперва рассмотрим выбор FQDN для сервера 3CX при условии, что вы устанавливаете данный лицензионный ключ в первый раз (никакой FQDN еще не привязан) и используете 3CX v15 SP4 или выше.
        Читать дальше →
      • Бесплатные видеоконференции 3CX WebMeeting: обзор возможностей

        В этой статье мы расскажем о весьма удобной и бесплатной системе веб- и видеоконференций 3CX WebMeeting, которая, в данный момент, является облачным (не локальным, на сервере АТС) расширением АТС 3CX. Серверная часть (MCU) системы видеоконференций размещена в облачной инфраструктуре 3CX, арендуемой у Google. Интерфейс конференций отображается в браузере Chrome на обычном ПК, либо в мобильном приложении для смартфонов.

        Такой подход позволяет организовать видеоконференцию сразу после установки АТС 3CX, причем даже бесплатной версии (бесплатная версия 3CX позволяет создавать небольшие конференции и вебинары до 25 участников). Из оборудования вам потребуется веб-камера, гарнитура и относительно производительный компьютер.

        Производительный ПК необходим, потому что видеоконференция оказывает заметную нагрузку на браузер, которая увеличивается по мере подключения новых участников с видео. Ключевая технологи 3CX WebMeeting — открытый протокол WebRTC, активно продвигаемый Google, Mozilla и Opera. Главное преимущество такого подхода — для конференции не требуется специальное оборудование на стороне участника. Не требуется даже установка каких-либо плагинов и расширений для подключения — все необходимое уже присутствует в Chrome.
        Читать дальше →
      • Установка 3CX на хостинге за 2.99 Евро / мес. за 10 минут

        • Tutorial
        Возможно вы знаете, что в настоящий момент компания 3CX предоставляет бесплатный хостинг АТС для всех новых пользователей на облачной инфраструктуре Google на 1 год. Однако для существующих пользователей 3CX или тех, кто сразу хочет использовать коммерческий хостинг, чтобы не «переезжать» в будущем, имеет смысл установить АТС на недорогую виртуальную машину Linux в надежном дата-центре. Преимущество установки 3CX на собственной виртуальной машине по сравнению с т.н. «виртуальной АТС» заключается в том, что вы сами полностью контролируете как сервисы АТС, так и конфиденциальные данные — историю и записи разговоров.

        3CX приложила много усилий для упрощения установки системы пользователем без специальной подготовки. Нужно только внимательно следовать шагам по созданию облачного аккаунта, в котором затем будет автоматически генерироваться экземпляр виртуального сервера с установленной АТС 3CX.

        3CX сертифицировала для установки АТС несколько облачных провайдеров, включая Google Cloud, Azure и Amazon. Несколько особняком стоит крупный европейский дата-центр OVH, который предлагает весьма невысокие цены на базовые облачные серверы, от 2.99 Евро в месяц. На таком сервере вполне можно разместить АТС на 16 одновременных вызовов, т.е. примерно на 64 пользователя. Важно отметить, что АТС на 16 одновременных вызовов 3CX предлагает первый год бесплатно.

        OVH использует инфраструктуру OpenStack, поэтому специалистам, знакомым с ней, разобраться будет совсем несложно. Но если вы никогда не создавали облачные сервисы, используйте наше пошаговое руководство — и сэкономьте на техподдержке!
        Читать дальше →
      • Выпущена 3CX v15.5 Update 5 Beta и REST-интеграция с AmoCRM

          На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.
          Читать дальше →

        Самое читаемое