Comments 2
Ох, арты, эти творческие позиции...
Как условный коллега (хоть и из другой отрасли) коллеге – раскрою "секрет Полишинеля", с позиций большего опыта...
Пытаться "параметризировать" конкретно творческую работу, выразить её KPI в неких "тоннах/днях/километрах/часах/попугаях" – задача если не заведомо гиблая, то как минимум заведомо деструктивная. И для сотрудников, и для вас как организации.
Это не вопросы управления (точнее, они тоже, но совсем в другой плоскости приложения усилий). Конкретно творчество – вопросы уже самых глубин человеческой психики, пока ещё не измеренные никем, и не измеряемые ничем (даже современной наукой, да). Потому и невозможно параметризировать то, чего сами не знаем.
Решения есть. Но:
1) Не гарантированные конкретно для вас (тут уже вопрос подбора персонала/субподрядчиков);
2) Ещё более не гарантированные в вопросах качества работы под гнётом "жёстких KPI-рамок" (зачастую, кстати, эффект строго обратный ожидаемому).
Полностью согласна - попытка параметризировать само творчество деструктивна. Именно поэтому в статье предлагаю иначе строить систему: измерять не креатив и не качество работы художника, а предсказуемость производственной системы в целом. Например, estimation accuracy для нас - это не инструмент контроля, а индикатор уровня неопределённости в процессе.
И принципиально важно, чтобы метрики не становились персональными KPI. Как только это происходит, они теряют управленческую ценность и начинают вредить.
В арт-аутсорсе я бы заходила в метрики именно с позиции наблюдаемости: отслеживать моменты нестабильности и корректировать процессы, а не людей.
Как сделать арт-аутсорс предсказуемым: система метрик для PM