Comments 4
Согласен с тезисом про "усилитель хаоса". У нас в CRM сейчас действительно "кладбище данных", как вы говорите.. Но наводить там порядок - это выглядит как отдельный проект на полгода.
Собственно вопрос: стоит ли нам вообще сейчас браться за AI или лучше сначала причесать текущие процессы вручную? И если мы решимся на внедрение прямо сейчас, есть ли технический лайфхак, как заставить агента работать хотя бы на 60% эффективности, не дожидаясь, пока отдел продаж перестанет забивать CRM мусором?
День добрый. Спасибо за вопрос, я думаю что этот вопрос задает себе если не каждый второй, то каждый 3-ий .
Мне думается что тут выбор не из двух решений. либо внедрять либо наводить порядок - есть третье решение
Я бы сделал так.
Как мы с Алексеем , он коммерсант я технарь, мы сели и стали решать задачу, а задача такая есть новый инструмент, он уже есть и это факт, и этот инструмент надо осваивать.
соответственно, берем "боооольшого слона" и тут коммерсант должен выбрать маленький кусочек где можно оперативно навести порядок, и положить этот порядок на ИИ.
ну и дальше маленькими шагами идем к решению большой задачи.
Что хочу отметить, то приоритет выбора что осваивать в первую очередь - лежит на комерсантах
если нужны уточнения или детали пишите в директ
Если CRM сейчас - кладбище данных, которое отдел продаж забивает мусором, то фактически этот инструмент не служит тем задачам, для которых он предназначен. Или почти не служит. И если CRM не используется как полноценный инструмент поддержки продаж, то в большинстве случаев это свидетельствует о серьезных провалах в самих процессах продаж.
Первое, что нужно оценить - как у вас сейчас настроены эти процессы, как они оцифрованы, как и какие собираются данные о клиентах и т.п. Если совсем хаос, либо все "в голове" у менеджеров и РОПа, то внедрение AI- агентов здесь мало чем поможет. И нужно будет хотя бы базово навести порядок. Иначе все будет так же как с CRM.
По техническим лайфхакам, думаю, лучше Стас ответит.
Я полностью согласен с @XFedX есть одно маленькое техническое наблюдение про использование CRM . Как правил для коммерческого отдела СRM может быть "помойкой" и все равно там есть данные, а это значит что с данными можно работать. Нужно смотреть что конкретно есть, брать кусочки, которые хоть какую то ценность/достоверность имеют и доводить их до ума и внедрять ИИ
10 вопросов перед внедрением AI-агентов