Произошла на днях со мной ситуация которая заставила задуматься, что проще для крупной компании признать ошибку или потерять выгодного клиента сделав вид, что ничего не произошло и игнорировать сложившуюся ситуацию?
небольшая предыстория:
Так сложилось, что уже достаточно давно некое интернет-казино делает мне на день рождения подарки, оно и не удивительно, если посмотреть на те тысячи евро которые мной там регулярно тратятся, так вот в этом году произошла странная ситуация:
Получаю сообщение — поздравляем с днем рождения желаем удачи и дарим Вам 800 евро…
отлично :)
через минут десять получаю еще одно сообщение поздравляем и дарим вам 200 евро…
ну думаю вообще сума сойти — в честь 5-летнего юбилея так расщедрились, аж растрогался… :)
через пару дней захожу в онлайн и вижу 200 евро на счету, но стоп должна же быть тысяча?
а дальше самое интересно:
Вопрос в саппорт: «Добрый день, что то я не обнаружил соответствующего бонуса...»
ответ: «Здравствуйте!
Вам был начислен бонус 200 евро. Проверте, пожалуйста, евро счет.
С УВажением, служба поддержки Голдфишки!»
вопрос: «То есть сначала было начислено 800, а потом подумалось — что то много и решили убрать и начислить 200 ??? Спасибо за подарок :)»
ответа не последовало, далее несколько раз задан вопрос «получу ли я комментарий по сложившейся ситуации» все вопросы так же остались без ответов…
я конечно понимаю, что скорее всего кто то просто опечатался, да и черт с ним, но есть два нюанса:
1. получается казино считает, что может снять в любой момент деньги со счета…
2. логично было наверно ответить, что мы ошиблись, но почему то представители решили просто отмолчаться...
небольшая предыстория:
Так сложилось, что уже достаточно давно некое интернет-казино делает мне на день рождения подарки, оно и не удивительно, если посмотреть на те тысячи евро которые мной там регулярно тратятся, так вот в этом году произошла странная ситуация:
Получаю сообщение — поздравляем с днем рождения желаем удачи и дарим Вам 800 евро…
отлично :)
через минут десять получаю еще одно сообщение поздравляем и дарим вам 200 евро…
ну думаю вообще сума сойти — в честь 5-летнего юбилея так расщедрились, аж растрогался… :)
через пару дней захожу в онлайн и вижу 200 евро на счету, но стоп должна же быть тысяча?
а дальше самое интересно:
Вопрос в саппорт: «Добрый день, что то я не обнаружил соответствующего бонуса...»
ответ: «Здравствуйте!
Вам был начислен бонус 200 евро. Проверте, пожалуйста, евро счет.
С УВажением, служба поддержки Голдфишки!»
вопрос: «То есть сначала было начислено 800, а потом подумалось — что то много и решили убрать и начислить 200 ??? Спасибо за подарок :)»
ответа не последовало, далее несколько раз задан вопрос «получу ли я комментарий по сложившейся ситуации» все вопросы так же остались без ответов…
я конечно понимаю, что скорее всего кто то просто опечатался, да и черт с ним, но есть два нюанса:
1. получается казино считает, что может снять в любой момент деньги со счета…
2. логично было наверно ответить, что мы ошиблись, но почему то представители решили просто отмолчаться...