Дублирование платежа в Альфа-Банке

[khekkly]

Альфа-Банк сливает статью?

[eternals]

Просто пользователи Альфа-банка не верят, что платежи могут задвоиться, что что-то может быть не так, что что-то может у Альфы не работать, что Альфа может что-то не вернуть, что вообще что-то может сломаться пойти не так и т.д. Так-то.

А судя по комментариям ниже, проблема совсем не Альфочки. Му-му-му.
И задолбали так часто говно лить на него, уже не первый раз за неделю и всё не за дело.

[sha1dy]

Надеюсь деньги вернут плюс доплату по ставке 1/365 ЦБ за каждый день прокрутки денег или как всегда в рашен бизнесе скажут, чтоб их благодарили, что вообще деньги вернули?

[BVadim]

Если бы, после обнаружения ошибки, известили об этом тех у кого сняли и извинились было бы уже не так плохо. Да и сэкономили бы время и нервы операторам.

[ryvasy]

А на каком основании можно требовать такой доплаты? Есть такой закон или еще что-то?
Мне так, для общего развития.

[seraph]

Банк компенсирует вам невозможность воспользоваться вашими же средствами. Если это из-за ошибки со стороны банка, то каждый день блокировки средств должен компенсироваться пропорциональной простою суммой.

[ryvasy]

Это я понял. Мне интересно, должен ли это банк делать или это его добрая воля. И если должен, то на основании чего.

[BVadim]

Интересен масштаб случившегося. Сколько денег сняли по ошибке.

[LbICbIY]

Кому не сложно, поддержите идею idea.alfabank.ru/ideas/270/
Альфа очень уж сильно взялась за экономию, дальше могут другие банки последовать примеру.

[seraph]

А чем вас не устраивает бесплатная горячая линия 8 800 и т. д.?

[seraph]

Вопрос снят, не был знаком с мат. частью. Поддержал.

[LbICbIY]

Спасибо :)

[LbICbIY]

Она не работает у клиентов из Москвы и Московской области. Со слов альфа-банка, они экономят миллионы долларов на этом. И это при единых ставках на обслуживание.

[ibabushka]

Мне вернули сегодня. Разумеется без ставки ЦБ :(

А самое грустное, что на решение проблемы ушло около 20 минут.
Оператор в колцентер держался до последнего.

но я отбил свои деньги :))

[grepto]

Поделитесь способом отбивания денег?

[ibabushka]

habrahabr.ru/blogs/eCommerce/109300/#comment_3469873

[romka777]

а смска одна приходит или две?

[Mobody]

Супермаркет был случаем не «Карусель»?
Аналогичная ситуация и тоже 25 ноября. Только карта АМТ-банка.
Деньги вернули сегодня, после разговора с сотрудником банка.

[BVadim]

Нет. «Пятёрочка». Я так понял, что проблема была не в одной торговой точке.

[Mobody]

Как объяснил сотрудник банка, проблема была связана с обслуживающим «Карусель» банком, а конкретно «Сбербанком».

[BVadim]

Выходит что под ударом оказались владельцы карт разных банков, оплативших покупки 25.11.2010 в точках обслуживаемых «Сбербанком»?

[joedm]

Именно. В моём случае это был Раффайзенбанк + терминал, обслуживаемый сбером. Обещали вернуть на след. неделе.

[WhiteDragon]

«Пятёрочка» разве принимает карты? Периодически бываю в четырех разных «Пятёрочках», нигде карты не принимаются.

[BVadim]

В Казани принимают. По крайней мере в тех куда обычно захожу.

[ilya_compman]

и в Питере, но не на всех кассах

[sopov]

Перекресток. Карат не Альфа банка, тоже задвоение было. Деньги сами вернулись.

[ibabushka]

Пошагово делал так:

1) Записал внутренние номера транзакций, которые задублированы. (благо номер у дублей идентичен)
2) Набрал альфа-банк.
3) Попросил рассказать мне как получилось, что по моему счету появились дубли платежей.
После чего был ряд бредовых вопросов из серии:
А как вы это увидели? А вы уверены что не делали оплату дважды? И куча других.
4) Меня переключили на старшего.
5) Очень вежливо мне рассказали, что действительно произошло дублирование транзакций и деньги вернут в понедельник. Так же посоветовали почаще мониторить, что и когда списывается с моей карты.
6) Черз пару часов пришла смс о вернувшейся сумме денег.

p.s: Самым долгим и нудным был пункт №3.

[zlobin]

Нормально так получается, если ты не мониторишь свой баланс то можно и по три раза снимать. а если вовремя не уследил, то потом вообще запаришься им что-то доказывать

[BVadim]

Да, это своеобразный способ внушить уверенность в надёжности

[eternals]

Вы ещё, видимо, банк-клиент Сбера не видели.

[Smerig]

у меня альфабанк. была покупка 25 ноября. Сняли деньги только вчера (02.12.2010), тоже дубль :)

[v_k]

эээ, только мне одному недавно двойная сумма на карту зачислилась?

[devosx]

ребят, а что делать то?? куда бежать? кого винить?

[uranik]

К нам в банк еще 1 декабря из процессинга присылали:
==
Уважаемые коллеги!
Информируем Вас о наличии двойных представлений к оплате операций, проведенных
в устройствах Сбербанка.
Сбербанк информирован о проблеме. За дополнительной информацией по урегулированию
рассчетов с клиентами обращаться в претензионный отдел.
==
Так что Альфа-Банк в этом посте пострадал невинно :)

[Anton_Shevtsov]

Аналогичная ситуация. Увидел вчера в выписке, позвонил 8800…, скзаали идти в банк писать претензию. Пришел, скзазали писать не надо — сами вернутся 6го числа. Все вроде ок — но как быть с тем что я не мог воспользоваться своми деньгами тогда когда мне надо. Кто и как будет отвечать за ошибки?

[protagonist]

Оп-па, а у меня сегодня такое же случилось с карточкой Альфа-банк Украина