Наверное, все собравшиеся помнят высказывания Ларри Эллисона относительно облаков. Вот лишь один пример:

Внутри компании мы попытались порассуждать, что же ждет ИТ-службы с приходом облака, так, как его понимают маркетологи. И вот что у нас получилось. (Внимание, кросспост)

Будущее за облачными технологиями… позвольте здесь поставить если не знак вопроса, то многоточие. В самом деле, в ИТ только и разговоров, что об «Облаке» — Amazon, Salesforce, Microsoft, даже «СКБ Контур». Инфраструктура как сервис, ПО как сервис, частные «облака»…

Аналитики Gartner называют «облачные» вычисления в числе основных драйверов роста бизнеса. Каждый вендор, каждый провайдер услуг рисует радужные перспективы «облачного» будущего. Подобно сладкоголосым сиренам, они в унисон поют одну песню. «Облако» — это:

минимальные затраты на собственный ИТ-персонал (инфраструктура «Облака» обслуживается сторонними компаниями – поставщиками услуг);
прозрачный расчет стоимости владения (услуга предоставляется пакетом, по фиксированной цене);
осознанный выбор поставщика (и, как следствие, гарантированный SLA).

Наконец, «Облако» позволяет попробовать технологии, до которых компания по разным причинам пока «не доросла» (не хватает средств на внедрение, нет специалистов для оказания поддержки и т.д.).

На уровне идеологии все безупречно – бизнесу на близком ему финансовом языке рассказывают о новой «чудо-инновации». К технологиям тоже не особо подкопаешься – «облачная» идея не просто популярна, она, если угодно, проверена жизнью. Серверы, операционные системы, базы данных, web-приложения «из облака» давно и успешно используются для решения практических ИТ-задач.

Но давайте не будем себя обманывать – эффект от применения этих технологий в бизнесе просчитать не так просто, как хотелось бы маркетологам «облачных» вендоров. Затертые до дыр «ключевые преимущества» совсем не очевидны для большинства управленцев и собственников компаний.

Возьмем простой случай – «облако» как модель предоставления услуг. Желаете автоматизировать отношения с клиентам – пожалуйте к Salesforce, дополнительные серверные мощности потребовались – к Amazon. Никаких головоломных переговоров с интеграторами, никаких внедрений… Впрочем, постойте, а к кому бизнес пойдет за советом при выборе решения? Правильно, к собственному ИТ-шнику. И первое, что сделает грамотный ИТ-директор – покажет совокупные расходы, которые уже понесла компания, на ИТ–инфраструктуру, ПО, то же внедрение. Дескать, мы уже вложились в решение бизнес-задач, ту же CRM внедряли полгода (и это еще по минимуму), потратили уйму денег, научили менеджеров коммерческого департамента пользоваться системой и даже добились того, что все сделки аккуратно заносятся систему. И вы предлагаете все это стереть единым махом?

Я далек от категоричности главы компании Oracle Ларри Эллисона и не готов повторить вслед за ним, что «Облако» – это маркетинговый bullshit. Только жизнь всегда оказывается сложнее любых агиток и расчетов. Бизнес научился решать свои задачи, пусть не очень эффективно, на технологиях прошлого века, но научился, факт. Вряд ли появление новой технологии инициирует отказ от старых, проверенных методов.

Приведу простую аналогию: цифровая техника (телефоны, фотоаппараты, ноутбуки) модернизируется постоянно, модельный ряд обновляется с завораживающей скоростью. Но, если устройство выполняет свои функции и устраивает владельца, его не меняют с выходом новой модели. Хотя хитрые производители гаджетов и смартфонов тут, конечно, постарались – современная техника зачастую исправно работает в течение гарантийного срока плюс еще некоторое время, а потом благополучно ломается. Иначе нельзя, иначе рынок ждет затоваривание.

В ИТ это проявляется не так ярко, по крайней мере циклы обновления инфраструктуры и информационных систем более длинные. Российский бизнес вложился в ИТ-инфраструктуру в период «тучных» докризисных лет, и «обновляться» будет года через два-три, а то и позднее. Так и хочется сказать – вот тогда и приходите с «Облаком»…. Ан нет, не скажу.

Ведь если разобраться, дело тут не только в том, что бизнес не хочет новых технологий. Гораздо важнее, что «облачные» технологии требуют пересмотра отношения к ИТ в принципе.

«Главный по ИТ» мыслит в функциональных категориях. Ему важно, чтобы система работала без сбоев, с минимальным количеством ошибок. Внедрение чего-то нового – однозначное увеличение числа ошибок.

Сама должность ИТ-директора предполагает, что кто-то сверху уже решил, какие задачи стоят перед бизнесом, и довел их до уровня исполнителя. А дальше кто во что горазд – где-то советуются с ИТ-директором на предмет закупки серверов, внедрения ERP, CRM, выбора поставщика, а где-то просто приказывают. ИТ-директор де-факто лишь обслуживает интересы бизнеса, «ключи подает». Его задачи не обозначены в терминах финансовых показателей компании, ему (звучит почти кощунственно) все равно, насколько успешен бизнес, главное, чтобы в его «технологической епархии» все было гладко.

Конечно, это очень утрированный взгляд. Но давайте представим, что к описанному выше добавились «облачные» технологии, которые не нужно внедрять-поддерживать – и останется такой «директор» без кресла, без подчиненных и без работы. Пусть сейчас большинство бизнес-руководителей не столь компетентны в технологиях – пройдет время, бизнес усвоит фразеологию «облачных» вендоров, примет их аргументацию. И тогда сам руководитель или функциональный заказчик, минуя ИТ-подразделение, будет заказывать облачные услуги напрямую.

И напоследок… остается пожелать удачи ИТ-директору. Слишком многое должно измениться для того, чтобы эта профессия не потерялась в «Облаке».

Идеально, если высшее руководство научится делегировать ИТ-директору полномочия в решении вопросов эффективности, если «главный по ИТ» будет отвечать не столько за функциональное обеспечение бизнеса, сколько за бизнес-результат.

Идеально, если ИТ-директор вырастет, почувствует себя CIO, займет подобающее ему место в иерархии управления. Но тогда, наверное, ИТ-директор и CIO окончательно сольются в единое понятие. А «железячникам» и «эникейщикам», тем, кто не способен мыслить в категориях бизнес-задач, придется поменять профессию.

Константин Чернокожин, начальник отдела инфраструктурных решений департамента телекоммуникационных решений компании Oberon

От ИТ-шника до CIO… через «Облако»