После выхода прошлой заметки о дизайне несколько читателей упрекнули меня в недооценке роли оформления и значения эстетической составляющей. Они не правы. Эстетика действительно имеет значение, и об этом я говорю всем своим клиентам. Но разве красивая картинка заставляет людей купить?
Вопрос покупки через интернет или выбора фирмы — это вопрос не только цены и характеристик товара. Это вопрос доверия. Среди множества факторов, которые определяют доверие или недоверие посетителя, первым бросается в глаза именно дизайн.
Предположим, вам предстоит подписать контракт на миллион. Вы не знаете, кто эти люди, которые предлагают вам сделку. Вы приезжаете к ним в офис на переговоры.
Покосившееся здание в промзоне. На обшарпанной двери маркером написано «Суперфирма». Со скрипом дверь открывается, и вот вы уже идете по едва освещенному коридору, затем спускаетесь в подвал. Пахнет сыростью. Обои на стенах облезли. Человек в замызганном свитере дает вам табуретку и предлагает выпить остывшего растворимого кофе из немытой чашки. «Менеджер Василий», — представляется он, небрежно протягивая вам напечатанную на принтере «визитку» с неровно обрезанными краями.
Ну что, будете заключать с ними контракт? Готовы доверить им свой миллион?
Когда посетитель заходит на ваш сайт, его первое впечатление складывается именно из оформления. Сайт — это и офис, и консультант в одном лице. Второго шанса произвести первое впечатление уже не будет.
При этом я убежден, что люди, которые хотят купить, скажем, шины, приходят на сайт именно за шинами, а не за тем, чтобы насладиться красотами и спецэффектами. И покупать шины они будут не из-за красивых картинок. На большинстве сайтов вовсе не красоты являются главным продающим фактором. Прежде всего, сайт не должен вызывать отторжения или производить впечатление кустарной поделки. Эстетика — это фактор доверия.
Конечно, есть такие товары, для продажи которых эстетика важна. То, что само имеет отношение к красоте, стилю жизни, должно быть подано красиво. Дорогие часы, косметику, украшения лучше подавать в красивой упаковке. Здесь оформление будет значить больше. Оно будет формировать атмосферу. О создании атмосферы я расскажу в одной из следующих заметок, а сейчас будет холодный душ.
Принять холодный душ »<a/>
Дизайн как фактор доверия
Вопрос покупки через интернет или выбора фирмы — это вопрос не только цены и характеристик товара. Это вопрос доверия. Среди множества факторов, которые определяют доверие или недоверие посетителя, первым бросается в глаза именно дизайн.
Предположим, вам предстоит подписать контракт на миллион. Вы не знаете, кто эти люди, которые предлагают вам сделку. Вы приезжаете к ним в офис на переговоры.
Покосившееся здание в промзоне. На обшарпанной двери маркером написано «Суперфирма». Со скрипом дверь открывается, и вот вы уже идете по едва освещенному коридору, затем спускаетесь в подвал. Пахнет сыростью. Обои на стенах облезли. Человек в замызганном свитере дает вам табуретку и предлагает выпить остывшего растворимого кофе из немытой чашки. «Менеджер Василий», — представляется он, небрежно протягивая вам напечатанную на принтере «визитку» с неровно обрезанными краями.
Ну что, будете заключать с ними контракт? Готовы доверить им свой миллион?
Когда посетитель заходит на ваш сайт, его первое впечатление складывается именно из оформления. Сайт — это и офис, и консультант в одном лице. Второго шанса произвести первое впечатление уже не будет.
При этом я убежден, что люди, которые хотят купить, скажем, шины, приходят на сайт именно за шинами, а не за тем, чтобы насладиться красотами и спецэффектами. И покупать шины они будут не из-за красивых картинок. На большинстве сайтов вовсе не красоты являются главным продающим фактором. Прежде всего, сайт не должен вызывать отторжения или производить впечатление кустарной поделки. Эстетика — это фактор доверия.
Только ли доверие?
Конечно, есть такие товары, для продажи которых эстетика важна. То, что само имеет отношение к красоте, стилю жизни, должно быть подано красиво. Дорогие часы, косметику, украшения лучше подавать в красивой упаковке. Здесь оформление будет значить больше. Оно будет формировать атмосферу. О создании атмосферы я расскажу в одной из следующих заметок, а сейчас будет холодный душ.
Принять холодный душ »<a/>
