Приветствую всех!
Так как тема e-commerce здесь достаточно популярная, что в общем-то логично, хотелось бы со своей стороны (максимально возможное объективное мнение представителя одной агрегаторской компании) рассказать про прием платежей. В частности, удаленные способы оплаты.
Наверняка, все и так уже многое знают, но я попробую рассказать по каким критериям проще всего сравнить всех игроков рынка и на что обращать внимание при подключении, в зависимости от типа бизнеса.
Итак, с чего начать при выборе платежных систем?
Изначально тут происходит «вилка»: платежные системы и платежные системы через агрегаторов.
Тут надо понимать, что напрямую не факт, что дешевле, в основном ценник комиссии зависит от самого бренда, от его значимости, оборота и т.д. Чтобы работать напрямую с ПС, вы их должны заинтересовать, дабы ставка была дешевле, чем через интегратора. В противном случае, ставка комиссии будет такая же, как и через интеграторов, а может и дороже.
К примеру, если вы представляете «МТС», то все будут рады подключиться по эксклюзивным договорам напрямую.
А вот если старт ап, который хз сколько будет приносить в пользу хз какого юр. лица, то наверняка Вам откажут, а если и не откажут, то:
— реализация прямого технического подключения с каждой из платежных систем (ПС);
— подписания договора с каждой из ПС;
— в своем back offic'e подведение под общий знаменатель всех реестров, актов, взаиморасчетов и т.д.
В целом, все это можно сделать, но есть ли смысл?
Опять же для компаний, а ля «Билайн», конечно, есть — для них каждые 0,1% выливаются в круглую сумму.
Что касается всех остальных компаний, то тут есть над чем подумать.
Можно все ПС получить в едином интерфейсе и подключении, все акты и т.д. получать тоже, только через одну компанию — сложно не согласится, что это удобнее.
И вот основной вопрос — насколько это дороже?
Что касается трудозатрат, то это один API протокол и его реализация ложится на магазин (мерчанта), сам протокол в основном похож, то есть есть параметры, которые соблюдаются многими платежными системами и, соответственно, агрегаторами.
Что касается комиссий — то, тут разница невелика +- 1 процент, просто сравните КП по агрегаторам.
Тут главное обязательно удостовериться, что комиссия берется именно та, которая указана в КП и помимо нее с клиента ничего не берется. Иначе могут на саппорт посыпаться многочисленные претензии, что на сайте одна цена, а когда дело дошло оплаты, там ценник больше.
Итак, Вы определись, что вы подключаетесь к агрегатору…
На что стоит обращать внимание при выборе:
1. Комиссия. (Тут и так все понятно).
2. Сроки перечислений по выплатам.
3. Предлагаемые платежные системы в рамках одного платежного шлюза.
Именно здесь происходит градация всех агрегаторов. Многие известные, малоизвестные и т.д. компании предлагают разный по функционалу набор платежных систем. В основном на рынке предлагается функционал по принятию банковских карт и некоторых электронных денег.
Некоторые компании предлагают оплаты и через платежные системы, которые принимают наличные платежи, к примеру, Qiwi, Euroset и т.д.
Опять же, что необходимо самому мерчанту. К примеру, по продажам билетов (e-ticket по различным сферам) банковские карты составляют 40- 60%, все остальное делает нал и т.д. Тут логика простая, чем дальше от Москвы с Санкт-петербургом находится клиент, тем менее % продаж по картам. Если ваш бизнес ориентирован на регионы в том числе, то карты для многих клиентов, как «бермудский треугольник».
Поэтому, чем больше вам может предложить агрегатор, тем лучше, так как за подключение той или иной ПС, как правило, ничего не берется.
4. Возможность быстрого подключения со страницей по выбору платежной системы от интегратора или, наоборот, возможность сверстать в своем дизайне страницу и не перенаправлять клиента на интегратора.
Достаточно принципиальный вопрос. Многие мерчанты думают, что собственный дизайн данной страницы невозможен, а зря…
5. Возврат платежей. Если по картам — все просто, то по остальным ПС необходимо, чтобы принятые платежи могли возвращаться клиенту обратно обходом вашего кассового аппарата (думаю, что здесь многие будут солидарны).
6. Для многих компаний, точнее сказать для их бизнеса, нужно своевременно выставлять счета вручную на доплату, может быть и интеграция не нужна — счет на ту или иную ПС выставляется через манагера.
7. Проверка платежа на актуальность по API. Чтобы не случилось, что клиент оплатил то, чего уже в помине нет…
8. На сколько компания берет на себя консалтинг по ситуациям: услуги по предоставлению и защите интересов мерчанта по вопросам chardge back'ов.
Много случаев, когда банк просто удерживает сумму, а мерчанта лишь об этом извещают по факту.
А что за ситуация была и т.д. мерчант даже и не в курсе, а может ее можно было легко «отбить».
9. СМС / e-mail уведомления и поддержка клиентов.
Тут может быть, что ничего подобного нет и отдуваться по всем транзакциям необходимо вам.
Поэтому нужен максимально подробный личный кабинет для прозрачности транзакций.
Если есть автоматические уведомления, то это большой плюс, дабы клиенты не звонили с вопросами: «А прошел ли мой платеж?».
В целом, вот основная разница по агрегаторам, хотите платежные системы напрямую — вперед!
Хотите все и сразу, то проведите сравнительный анализ по адекватности сотрудников компаний агрегаторов, их API и в целом тому, что компания предоставляет, и насколько это укладывается под ваши бизнес процессы.
Так как тема e-commerce здесь достаточно популярная, что в общем-то логично, хотелось бы со своей стороны (максимально возможное объективное мнение представителя одной агрегаторской компании) рассказать про прием платежей. В частности, удаленные способы оплаты.
Наверняка, все и так уже многое знают, но я попробую рассказать по каким критериям проще всего сравнить всех игроков рынка и на что обращать внимание при подключении, в зависимости от типа бизнеса.
Итак, с чего начать при выборе платежных систем?
Изначально тут происходит «вилка»: платежные системы и платежные системы через агрегаторов.
Тут надо понимать, что напрямую не факт, что дешевле, в основном ценник комиссии зависит от самого бренда, от его значимости, оборота и т.д. Чтобы работать напрямую с ПС, вы их должны заинтересовать, дабы ставка была дешевле, чем через интегратора. В противном случае, ставка комиссии будет такая же, как и через интеграторов, а может и дороже.
К примеру, если вы представляете «МТС», то все будут рады подключиться по эксклюзивным договорам напрямую.
А вот если старт ап, который хз сколько будет приносить в пользу хз какого юр. лица, то наверняка Вам откажут, а если и не откажут, то:
— реализация прямого технического подключения с каждой из платежных систем (ПС);
— подписания договора с каждой из ПС;
— в своем back offic'e подведение под общий знаменатель всех реестров, актов, взаиморасчетов и т.д.
В целом, все это можно сделать, но есть ли смысл?
Опять же для компаний, а ля «Билайн», конечно, есть — для них каждые 0,1% выливаются в круглую сумму.
Что касается всех остальных компаний, то тут есть над чем подумать.
Можно все ПС получить в едином интерфейсе и подключении, все акты и т.д. получать тоже, только через одну компанию — сложно не согласится, что это удобнее.
И вот основной вопрос — насколько это дороже?
Что касается трудозатрат, то это один API протокол и его реализация ложится на магазин (мерчанта), сам протокол в основном похож, то есть есть параметры, которые соблюдаются многими платежными системами и, соответственно, агрегаторами.
Что касается комиссий — то, тут разница невелика +- 1 процент, просто сравните КП по агрегаторам.
Тут главное обязательно удостовериться, что комиссия берется именно та, которая указана в КП и помимо нее с клиента ничего не берется. Иначе могут на саппорт посыпаться многочисленные претензии, что на сайте одна цена, а когда дело дошло оплаты, там ценник больше.
Итак, Вы определись, что вы подключаетесь к агрегатору…
На что стоит обращать внимание при выборе:
1. Комиссия. (Тут и так все понятно).
2. Сроки перечислений по выплатам.
3. Предлагаемые платежные системы в рамках одного платежного шлюза.
Именно здесь происходит градация всех агрегаторов. Многие известные, малоизвестные и т.д. компании предлагают разный по функционалу набор платежных систем. В основном на рынке предлагается функционал по принятию банковских карт и некоторых электронных денег.
Некоторые компании предлагают оплаты и через платежные системы, которые принимают наличные платежи, к примеру, Qiwi, Euroset и т.д.
Опять же, что необходимо самому мерчанту. К примеру, по продажам билетов (e-ticket по различным сферам) банковские карты составляют 40- 60%, все остальное делает нал и т.д. Тут логика простая, чем дальше от Москвы с Санкт-петербургом находится клиент, тем менее % продаж по картам. Если ваш бизнес ориентирован на регионы в том числе, то карты для многих клиентов, как «бермудский треугольник».
Поэтому, чем больше вам может предложить агрегатор, тем лучше, так как за подключение той или иной ПС, как правило, ничего не берется.
4. Возможность быстрого подключения со страницей по выбору платежной системы от интегратора или, наоборот, возможность сверстать в своем дизайне страницу и не перенаправлять клиента на интегратора.
Достаточно принципиальный вопрос. Многие мерчанты думают, что собственный дизайн данной страницы невозможен, а зря…
5. Возврат платежей. Если по картам — все просто, то по остальным ПС необходимо, чтобы принятые платежи могли возвращаться клиенту обратно обходом вашего кассового аппарата (думаю, что здесь многие будут солидарны).
6. Для многих компаний, точнее сказать для их бизнеса, нужно своевременно выставлять счета вручную на доплату, может быть и интеграция не нужна — счет на ту или иную ПС выставляется через манагера.
7. Проверка платежа на актуальность по API. Чтобы не случилось, что клиент оплатил то, чего уже в помине нет…
8. На сколько компания берет на себя консалтинг по ситуациям: услуги по предоставлению и защите интересов мерчанта по вопросам chardge back'ов.
Много случаев, когда банк просто удерживает сумму, а мерчанта лишь об этом извещают по факту.
А что за ситуация была и т.д. мерчант даже и не в курсе, а может ее можно было легко «отбить».
9. СМС / e-mail уведомления и поддержка клиентов.
Тут может быть, что ничего подобного нет и отдуваться по всем транзакциям необходимо вам.
Поэтому нужен максимально подробный личный кабинет для прозрачности транзакций.
Если есть автоматические уведомления, то это большой плюс, дабы клиенты не звонили с вопросами: «А прошел ли мой платеж?».
В целом, вот основная разница по агрегаторам, хотите платежные системы напрямую — вперед!
Хотите все и сразу, то проведите сравнительный анализ по адекватности сотрудников компаний агрегаторов, их API и в целом тому, что компания предоставляет, и насколько это укладывается под ваши бизнес процессы.
